Не «всё решаемо» в свадебном агентстве «Хрусталь», г. Тюмень
Свадьба – тот день в жизни девушки, о котором она если не мечтает с детства, то хотя бы имеет мечтательно-восторженное представление. Как жаль, что профессионалы, призванные сделать это торжество только лучше, иногда садятся в лужу сами и туда же приглашают молодых и гостей.
Своей эмоциональной травмой, а именно – полным разочарованием собственной свадьбой я обязана агентству «Хрусталь» (г. Тюмень), поэтому считаю своим долгом вынести на свет широкой публики итоги моей полугодовалой рефлексии на эту тему. А если точнее, предупредить тех, кому ещё только предстоит организация праздника.
"Все решаемо" – гласит «чёткий» слоган свадебного агентства Хрусталь, вот только ведут себя там не по-пацански.
Наше знакомство с "Хрусталями" началось с переписки ВКонтакте, заправленной эмодзи не меньше, чем маслом бабушкина каша, с той лишь разницей, что кашу маслом не испортишь, а разговор по делу - очень даже. Признаемся честно: дежурный администратор (как потом выяснилось, жена хозяина агентства Карина, но о ней позже) отвечала быстро и активно.
Конечно, обилие смайликов и общее оформление как текста, так и группы, уже вызывали подозрения. Как-то несерьёзно всё, не «цивильно». Однако мысля недостаточно здраво и позарившись на пакетное предложение, да ещё и по соблазнительной цене, мы решили закрыть третий глаз и призвать интуицию к молчанию. Очевидно, очень даже зря. Согласились встретиться и всё обсудить вживую.
Немало восторгов вызвало и появление Евгения, хозяина агентства, в нашу первую встречу: он опоздал и не нашел ничего лучше, чем закурить вот прям здесь, неподалеку от входа в ресторан, где мы договорились обсудить детали сотрудничества. После мы-таки сели за стол переговоров, где нам отчётливо дали понять: подробной сметы праздника ждать не стоит, и все издержки организаторов остаются для заказчика и по совместительству спонсора банкета тайной о семи печатях. Не стоит ждать ни отчётов, ни конкретных цен. Вот есть суммарная стоимость пакетного предложения, в неё и смотрите. (Как-то это контрастирует с тем, что было на скрине, правда?)
Можно сказать, это был тот самый, второй предупреждающий сигнал, который должен был остановить нас вовремя, но и его мы пропустили мимо ушей. Поддались на властный тон Евгения, который уверял, что знает, что делает.
Евгений вообще - яркий пример поговорки "девушку из деревни вывести можно, а деревню из девушки - нет", только речь здесь идёт вовсе не о сельском простодушии. Речь идёт про свойственную работникам силовых ведомств напористость, граничащую с желанием словесно и эмоционально продавить собеседника, вынудить его поступать так, как может и не хотеться. Я не говорю, что все "силовики" такие "нагибаторы" и негодяи. Я говорю, что конкретно Евгений показался мне таким. А Евгений как раз в каких-то ведомствах служит или по крайней мере точно служил.
И это не очень-то приятно, ведь планируя свадьбу своей мечты, вы наверняка хотели бы ориентироваться на собственные хотелки и представления о прекрасном. Однако обращаясь к Евгению (а ничего в агентстве не остаётся без его чуткого бдения), будьте готовы к тому, что ваши чаяния, хотя о них и спросят, будут забыты через пару минут после начала диалога. Особенно, если вы желаете чего-то, что выбивается из уже привычного для Хрусталева сценария типовой свадьбы с типовыми конкурсами. Хотите ли вы трепетно-нежное мероприятие, наполненное сентиментальными вздохами, или яркую стилизованную вечеринку - не важно. Евгений все постарается подмять под шаблон, причем доподлинно и в деталях известный только ему одному. Подробностей: развернутого сценария с таймлайнами, текста ведущего, содержания конкурсов от него ждать не придётся – он сказал это русским языком при первой же встрече. Позже оказалось, что тенденция к конфиденциальности не самой тайной информации распространяется и на остальные этапы сотрудничества со свадебным агентством, впрочем, про отсутствие сметы тоже уже было сказано.
Есть ещё одна замечательная особенность Евгения - это святая вера в то, что он выше клиентов. И если вы, как клиент, сразу не ответите на вопрос, который вам могут написать и после 9 вечера, это может его обидеть, и норовят посыпаться угрозы. Хотя напомню, чтобы угрозы на вас посыпались, сначала вам же и надо заплатить.
Не ответить в течение полутора часов после 9 вечера - неуважение к организаторам!
Негибкость и доминирование Евгений демонстрировал и в мелочах. Например, когда речь зашла про родителей молодых, мы, брачующиеся, четко проговорили, что в силу непростой ситуации в семье невесты её отцу на торжестве лучше вообще не уделять внимания. Придёт - хорошо, не придёт - ещё лучше, только без света софитов, пожалуйста. Не хочется никого ставить в неловкое положение в принципе, и уж тем более по такому поводу. Отсутствие неловкости вообще должно было стать лейтмотивом мероприятия.
Евгений сделал вид, что услышал, однако сразу после расспрашивая о подарках, об очередности вызова на поздравительное слово, да хоть о рассадке, не позабыл вставить пару предложений касательно участия того самого отца. Забегая вперёд, он продолжал гнуть свою линию даже тогда, когда мы уже попросили другого ведущего. Отпускал шутки и фонтанировал непрошенными идеями из разряда: вот купим родителям жениха и невесты по одному общему подарку, а там, глядишь, и сойдутся обратно. И непонятно было, это он тонко пустил шпильку или искренне заблуждается, что в жизни всё так просто.
К слову, о подарках у Евгения также представление оказалось своеобразное: Хрусталев без тени иронии предложил затариться недорогой мелочевкой на конкурсы в Галамарте, где как раз есть такие замечательные упаковки презервативов под видом жвачки Love is. И это учитывая, какой большой акцент заказчик, то есть мы, сделали на том, что свадьба должна пройти без малейшего элемента неловкости как для гостей, так и для брачующихся. Действительно, ведь дарение презервативов - это знаменитая галантная традиция прямиком из чинных аристократических салонов.
Короче говоря, всё ясно было изначально, и чем дальше мы увязали в трясине "плодотворного" сотрудничества, тем сильнее в этом убеждались. Однако даже понимая риски уже в первый день, мы понадеялись, что, если выбрать другого ведущего, личные качества Евгения оставят на свадьбе меньший отпечаток. Но из песни слов не выкинешь, а в собственном агентстве Хрусталев - главный тенор. Отпечаток остался ярчайший.
Поразмыслив недолгое время, мы встретились с Евгением снова и подписали договор, внесли первый платеж. В тот же день Хрусталёвым была создана беседа ВКонтакте, куда добавили весь честной народ: и фотографа, и кондитера, и флориста, и водителя свадебного автомобиля, и стилиста - всех, кто должен был принимать участие в подготовке свадьбы. Структура работы оказалась следующей: поскольку сразу после сборов молодых, но перед самим мероприятием в ЗАГСе запланирована фотосессия, составлять расписание дня будет... правильно, фотограф. Более того, общая координация мероприятия также оказалась на её плечах. Следующим этапом работы с агентством была встреча именно с ней. Сразу скажу: Юлия по итогу оказалась единственной, к кому претензий не было вообще. Настоящий профессионал своего дела.
Далее, спустя время неоправданного простоя - подбор ведущего, и вот тут-то и начали сбываться нехорошие предчувствия. За кулисами грядущего цирка Евгений не раз задавал вопрос: нам кого, мальчика или девочку? Мы не раз отвечали: нам того, кто сможет провести мероприятие как нам надо - в сентиментально-романтическом ключе. Не под Мурку и самогонный перегар. Определяющими факторами должны быть подход, видение, интересы и вкусы ведущего, но… Как я писала выше, Евгений такими категориями не мыслит, поэтому давайте ещё раз... Вам мальчика или девочку?
Время торопило определяться поскорее, поэтому, как только произошло чудо, и нашлось время, удобное всем, нам дали выбрать другого человека. Предложили посмотреть аж две кандидатуры, одну за другой. Своего рода кастинг, где нам, как китайским болванчикам, пришлось заново рассказывать о хотелках уже новым лицам, потому что между сотрудниками агентства информация не передается вообще (с этой мыслью мы ещё успеем столкнуться). Всё это время Евгений сидел с нами, считая своим долгом поправлять, поучать и наставлять "претенденток", ведь, как мы уже знаем, ему одному известно, что правильно, а провести обработку заранее он не удосужился. Вторую из "конкурсанток" Хрусталёв вообще учил: по немалочисленным подсказкам возникло подозрение, что девушка впервые собирается участвовать в подобных мероприятиях. И снова та же песня: подробного тайминга не будет, вообще ни у одного ведущего не будет, конкурсы проспойлерить не могём, откуда ж нам знать, какие они есть в репертуаре. Хотя бы согласились перед праздником дать нам ознакомиться с программой мероприятия. (Увы, так и не дали. Программы же не будет.)
Телиться и ждать времени не было. Выбрали из тех, кто был.
На удивление, спустя какое-то время кондитер связалась с нами сама, что для других НЕподрядчиков большая редкость. С ней мы всё обсуждали уже самостоятельно, без Евгения, однако точно так же с нуля: цвет свадьбы такой-то, элементы декора следующие… И в целом всё шло хорошо, пока торт не оказался с сюрпризом. Торт как позиция из пакетного предложения подразумевается сам по себе. В вакууме. Без оформления, то есть. Мы с мужем до сих пор с трудом представляем себе, что же это за зверь такой – торт без оформления, а на тот момент даже не могли догадаться, что такие существуют. Пришлось доплачивать, чтобы на собственной свадьбе не сталкиваться с этим неизвестным. Вот так и разводят лохов.
Но куда больше доплатить пришлось за декор зала в ресторане. Декор – тема интересная.
Помимо прочих несказанных радостей работы с «Хрусталями» нам «повезло» появиться в их жизни как раз тогда, когда Евгений только-только уволил предыдущего декоратора (о чём с большой гордостью нам сам же рассказывал), поэтому поднять брошенное в грязь знамя и украсить им зал честь выпала жене Хрусталёва Карине (любительнице смайликов из самого начала этой простыни). И всё бы хорошо, да только помимо вопиющей безграмотности (была продемонстрирована в переписке позже) у Карины есть и ещё пара вербально-коммуникативных недостатков – а именно невежливость и неумение разговаривать и объяснять. Мне самой Карину посчастливилось увидеть вживую уже после продолжительного бурления говн общения в сети, на личную встречу по поводу декора с ней ходил мой муж (а Карина готова общаться только оффлайн и только в утренние часы по будним), поэтому, когда в один прекрасный день я встретила малоразговорчивое некто со всегда недовольным выражением лица, была впечатлена ещё больше. Но увиденное от прочитанного отличалось мало.
Сам муж описал свои впечатления так:
Первая встреча с декоратором не предвещала ничего плохого. Ожидалась работа с человеком, который как минимум самостоятельно может предложить варианты оформления и схематично набросать общий вид на бумаге. Ожидалось, что декоратор покажет, какие варианты украшений могут быть и как они вообще выглядят. Короче, из самого скромного, - увидеть человека творческого со своим видением, который, вероятно что-то порекомендует. Как-никак мы отталкивались от хотелок по цветовой гамме и озвучивали свои пожелания о настроении мероприятия, которое декор должен передавать. Ведь, как мы знаем, без внятного ТЗ - результат ХЗ. И нам даже показали все варианты и президиума (входит в пакет), и как могут крепиться занавески на фоне, и что из себя может представлять фотозона (организаторы нашли когда-то давно пару картинок на пинтересте,) и имеющиеся у них для аренды стойки под цветы (входят в пакет). Собственно, из внятного на этом всё. Остальные картинки для демонстрации элементов декора представляли из себя нарезку заданий из книжки “Найди Уолли”, где условная прозрачная ваза-то вроде и показана, но она прозрачная, а вокруг - и заполненный вещами стол, и позади ещё куча прозрачных стеклянных объектов. На почве последнего даже начинался микроконфликт, когда мы просили показать объект без ничего, чтобы понять, подходит он по форме или нет, а нам, не выпуская из своих рук, совали смартфон с этой фотографией безумного натюрморта и говорили: “Тут же всё видно, зачем ещё вам что-то?”. Насколько мне ясна логика Евгения, он бы предположил, что телефон надо было дать заказчику в руки, и детская игра по поиску предметов сказочным образом трансформировалась бы в фотографию одного предмета.
Картинка, на которой шикарнейшим образом видно вазы.
Сама идея показать любую вещь без ничего воспринималась в штыки, словно мы найдём потом её на авито или ещё где и скажем, что видели дешевле. Поэтому все фотографии декораций, кроме тех, что входят в базовый пакет, были больше похожи на шакальные шпионские фото новых смартфонов, чем на демонстрацию вариантов, из которых надо выбрать.
Вообще, пользой декоратора проникнуться не удалось. Начиная с того, что всё выполнялось через команду Евгения: “Покажи” (без которой не происходило ничего), и заканчивая тем, что в человеке творческого ничего не было. Даже при наличии структурированного ТЗ, мне просто показывали подряд не всегда связанные между собой фото. Человек не мыслит комплексно и не умеет излагать свои мысли даже на примере тех же фотографий, рисовать тоже не умеет, короче «Каринж».
Итак, декор в понимании пакетного предложения – это композиция из уставших от жизни искусственных цветов, больше напоминающая гнездо, в количестве одна большая или две маленьких штуки и «президиум», под гордым названием которого скрываются большие пафосные стулья для молодых и пара натянутых тряпок сзади… И всё. Вот эти две позиции меню – они на весь банкетный зал, каким бы по размеру он ни был. Цветы (искусственные, на уродской подставке!) на столы гостей – за дополнительную плату, ещё ошмётки замученного пластикового гнезда – за дополнительную плату, фотозона (материалы для которой пришлось искать на маркетплейсах вместо организаторов самостоятельно) – за дополнительную плату, всё, что не входит в список из двух наименований – за дополнительную плату. И более того, элементы этого короткого списка неизменны. Можно только гнездо и президиум, заменить гнездо на фотозону, например, уже нельзя. Нельзя, как мы помним, и получить конкретную смету на затраченные материалы и человекоресурсы.
Получить отчёт об этапах подготовки декораций точно так же нельзя.
Сам собой напрашивается простой вопрос: а что же можно-то тогда. Этого мы не узнали, зато нам ясно дали понять, что нужно. Нужно – писать флористу самим. Нужно – догадаться, что она выходит на связь через вайбер, не Вконтакте и что она всё это время ничего не читала (и зачем тогда общая беседа?) и пребывает в блаженном неведении. Штатный сотрудник, что вы хотели. Это вам не подрядчики со стороны. Ладно, стучимся в вайбер и не устаём повторять теперь уже ей: цвет свадьбы синий, декорации… Слушать голосовые сообщения точно так же не устаём. Не устаём и от противоречивых указаний: то свадьба уже на носу, и надо скорее определяться, то да погодите вы, мы сначала с первым сентября разберёмся… Однако напраслину возводить не хочу: букет по итогу вышел красивым, с учётом всех моих пожеланий.
Проще всего общаться было с водителем свадебного автомобиля: сам спросил, когда и куда подавать машину, сам отработал всё «чётко»… если не учитывать, что на заднем сидении красовалась детская стенка-алфавит, а просьбу ехать помедленнее он воспринял как согласие отправиться на заправку.
Но сколько можно ходить вокруг да около. Пора переходить к самому дню свадьбы.
Сборы невесты и фотосессию опустим, потому что говорить там особо не о чем – всё проходило хорошо.
Интересное началось позже, когда наступила пора видеть результаты работы других «не подрядчиков, а штатных сотрудников, которые остаются до первого косяка». Первым на сцену вышел сам Евгений, вернее, его громкое обещание подать автобус для транспортировки гостей к выходу из ЗАГСа минута в минуту. Мы согласились бы и на остановку рядом со зданием, но раз уж предлагают…
Увы. Автобус на «точку к ЗАГСу» не подъехал: фотографу пришлось вести гостей до остановки, потому что, как мы помним, именно фотограф должна была стать координатором мероприятия. Мелочь, а неприятно.
Дальше, разумеется, было интереснее.
По задумке гости должны были торжественно встречать нас, молодожёнов, на месте проведения банкета лепестками роз (которые в пакетное предложение входят), из-за чего мы и попросили водителя везти нас медленнее, хотели дать ведущей время организовать процесс, подготовиться. Но по прибытии оказались осыпаны не цветами, а затаённым негодованием: наши родственники и друзья всей толпой неприкаянно стояли в холле ресторана в куртках (свадьба проходила в конце сентября), без лепестков и какого-либо намёка на общество ведущей или любого другого представителя агентства. Гардероб им не открыли (хотя хозяйка ресторана уверяла нас, что он будет доступен), ведущая не вышла к народу и не начала работу с публикой, потому что она и другие организаторы были заняты украшением зала. (Помните? Декор – отдельная история.) Свой поступок Хрустали аргументировали просто и без капли стыда: они думали, что банкет состоится на час позже, поэтому не успели подготовить помещение. При этом таймлайн мероприятия фотограф закрепила в беседе ещё 23 июля, за два месяца до:
Разумеется, после этого сюрприз с осыпанием лепестками роз оказался уже не таким неожиданным, а гости – не настолько радостными, какими могли бы быть. Вдобавок, после короткого вступления ведущая вновь проявила чудеса изобретательности: когда вынесли горячее, и народ успел оттаять после случившегося, её и след простыл. Татьяна просто не находилась в зале проведения банкета и даже не оставила намёка, где её следует искать в случае чего. Оставила гостей и молодых развлекаться самостоятельно и появилась уже тогда, когда её всерьёз начали искать. В дальнейшем она и дальше несколько раз пропадала, причём надолго. И даже если человеку тоже хотелось поужинать, что в целом можно понять, не было бы ничего предосудительного в том, чтобы есть вместе со всеми, либо хотя бы не бросать зал на самотёк.
Интересно также, что несмотря на все наши убитые декором нервные клетки, игра не стоила свеч. Фотозоной не пользовались, потому что про её существование, вероятно, не знала сама ведущая, а из президиума торчали несколько иголок, как бы намекающие, насколько сильно Карина беспокоится о безопасности заказчика. И если общее оформление зала мы отвоевали, пускай оно и не было закончено в срок, то, как говорится, есть нюанс. На фоне описанных выше недочётов гостям уже было не до декора. Им бы сесть наконец.
Танец молодых тоже прошёл не слишком-то гладко. Плыть в нежном вальсе помешали не только кривые ноги танцоров, но и так и разбросанные по полу лепестки роз, которые распластались по линолеуму, скользили и мешали чуть ли не до самого конца вечера, даже когда основная программа подходила к концу, и гости просто танцевали. Не уверена, что персонал заведения сам додумался их убрать. Предполагаю, что кто-то попросил напрямую.
В целом праздник прошёл приемлемо, несмотря на все усилия организаторов этому помешать. Но для протокола всё же перечислю нюансы снова:
Агентство не предоставляет подробных смет на организацию праздника. Развёрнутой программы мероприятия также ждать не стоит.
Хозяин, лидер и духовный наставник агентства Евгений не отличается гибкостью в общении и вежливостью. Всё будет так, как удобнее ему. Его жена Карина нисколько не лучше.
Между сотрудниками агентства информация не передается вообще, со всеми «НЕподрядчиками» связываться придётся по-отдельности, а блюсти единство элементов торжества нужно самостоятельно.
Организаторы могут перепутать время начала мероприятия, оставить торчащие иголки и детские азбуки на заднем сидении автомобиля. Разумеется, обещания они также не выполнят.
Ведущая может надолго пропадать из поля зрения, а в ресторане вам не откроют гардероб и даже не подметут с пола мусор.
Если вышеперечисленные нюансы вас нисколько не отталкивают, отговаривать от сотрудничества со свадебным агентством «Хрусталь» я не буду. Каждый решает сам. Однако если вам хочется, чтобы свадьба – мероприятие, которое в жизни случается не так часто и часто имеет для брачующихся большое значение, прошла по крайней мере достойно, лучше подумать дважды.
30 лет ОДКБ
20 апреля 1994 года вступил в силу «Ташкентский пакт» — региональная международная организация в области коллективной безопасности с участием нескольких
постсоветских государств.
Провозглашаемые цели:
«укрепление мира, международной и региональной безопасности и стабильности,
защита на коллективной основе независимости,
территориальной целостности и суверенитета государств-членов,
приоритет в достижении которых государства-члены отдают политическим средствам»
Құттықтауларымыз / Биздин куттуктоолорубуз / Табрикоти мо / Полный Дзэн
PS. вовремя поздравить бан мне помешал, но
лучше ведь попозже, чем совсем никогда.
Организация по борьбе с бесконтрольной миграцией
Православный миллиардер Константин Малофеев создаст организацию по борьбе с бесконтрольной миграцией.
Сайт Правда.ру пишет, что Константин Малофеев покинет пост зампреда Всемирного русского народного собора ради новой организации, которую он планирует создать после теракта в "Крокусе"
Информация взята с сайта Правда.ру:
https://www.pravda.ru/news/politics/1980845-malofeev/
Пермские тайные организации
Эй пролетарий, достала работа?
Начальник заставляет выйти в субботу?
По нраву придется тебе предложение,
Вступай к "Крестноносное освободительное движение"!
СССР жЫв
Встретил в ЕКБ такое заведение))
Несмотря на бардак и хаос
Мы живём среди шаблонов, опутаны ими, привыкли к ним и редко испытываем дискомфорт по этому поводу. На работе нами управляют правила, регламенты, традиции. В любви тоже есть свои шаблоны. И в сексе. В любви и на работе человек впадает в ступор, когда не знает, что делать и не может найти нужный шаблон поведения. Наблюдая за любовью, можно лучше понять роль шаблонов в экономике. Планы, регламенты, инструкции, технологические карты — это шаблоны, согласно которым работают экономические системы. Любовь так же полна шаблонов, использование одних шаблонов делает тебя и твою половину счастливыми, другие шаблоны ведут к страданиям. И в сексе.
Случилось так, что один мой знакомый Вася полюбил Ольгу: он терялся, немел и выглядел глупо, вместо того, чтобы целоваться. Ольга улыбалась ему глазами и всё. Ни одного шага навстречу и демонстративное дистанцирование. По вторичным признакам было видно, что Саня ей симпатичен и, возможно снится. Длительное время они молчали о любви. Больше нескольких лет, страдая. «Купи цветы, вызубри шутки, и —на абордаж!»,— говорил я, но Вася стеснялся. Он легко общался с обычными девушками, но тупил рядом с Ольгой. «С богинями нельзя, как со всеми»,— считал Вася(многие оправдывают свою скованность этим вредным шаблоном мышления). Вася много раз пытался сказать главные слова и прикоснуться, но отступал. Ольга считала, что настоящий мужчина должен уметь покорять сугубо самостоятельно и не помогала Васе. Длительное время они кружили вокруг друг друга в соответствии с неверными шаблонами поведения. Они снова и снова молчали о любви… Иногда, ни с того, ни с сего Ольга матерно ругалась на Васю.
На первый взгляд не просматриваются параллели между шаблонами управления и шаблонами любви—тут нужно присмотреться. Мы много лет так или иначе занимаюсь решением совершенствованием механизмов управления. Мы оптимизируем производственные процессы, регулируем метрики и показатели, совершенствуем механизмы выявления и решения проблем, реализуем организационные изменения. Мой флегматичный, как миссис Хадсон, аналитик считает: инструменты управления —это херня, если предприятие перестаёт видеть человека. Показатели подгоняются, данные искажаются: возникает дополнительная, отчётная реальность. Которая врёт.
Вася и Ольга не видели друг друга. Каждый был замкнут на себе. Они стали ненавидеть друг друга потихоньку. Возникает озлобленность, если твои ухаживания не приносят ожидаемого. Когда за тобой ухаживают не так, как ждёшь. Важно вовремя осознать глупость ожиданий. Это очень важно. Очень.
Возникает озлобленность, когда не работают инструменты управления. Руководители часто ужесточают инструменты управления, которые не работают. Важно вовремя осознать глупость ожиданий. Это очень важно. Очень.
Через какое-то время у Ольги появился альтернативный ухажер, пусть Саня. Яркий, он захватывал стремительно: шутками, улыбками и ложью, строго в соответствии с правилами(шаблонами) любовных сражений. Вася не умел захватывать женщин и ходил грустить в местный бар— прибежище пострадавших от любви. Однажды там мы пили с Васей виски.
—Я сегодня пошутил и она в первый раз рассмеялась,—сказал Василий с грустью,—Впереди были выходные, я ехал с ней в лифте. Она ехала домой, на первый этаж, я на четвёртый, к начальству. Она слегка улыбалась, идеально красивая и я вдруг сказал: «Не пей много!» Это прозвучало комично: нельзя запрещать пить богине… А Ольга рассмеялась и сказала: «Ты тоже не пей много». Я тоже рассмеялся: ведь я никогда не пью много.
—И чего ты такой грустный?—спросил я.
—Я почти год репетировал, как сказать о том, что она красивая, что люблю её, что хочу её, что она мне снится каждую ночь. Вместо того, чтобы сказать отрепетированное, я пошутил про какую-то ерунду про то, чтобы она не пила много.
—Мужчина, говорящий женщине о том, что хочет её, похож на ребёнка, который капризничает из-за игрушки в магазине,— сказал я. Мы выпили и разработали великолепный план захвата Ольги. Который не состоялся по трезвым причинам. Она вышла замуж за Саню. Вася тут же женился на даме невероятной красоты. Оба погрузились в период послесвадебных бед. Ольга развелась с Саней через полтора месяца. Василий развёлся через три .
—Ну, давай, покупай цветы и покоряй, ты знаешь много шуток,—сказал я Васе, когда он снова остался один.
—Не могу. Для меня Ольга—это боль. Сплошная боль внутри. И ничего больше…—сказал Вася, купил цветы и ушел шутить с кем попало. Продолжая любить Ольгу. У Васи выработался комплекс(шаблон) неудачника. Сделав множество безответных шагов к Ольге, он решил, что не сделает ни шагу вперёд. Он считал бессмысленным любое движение. В своей деятельности мы регулярно сталкиваемся с выгоревшими профессионалами, которые когда-то хотели изменить мир с помощью своего дела. Их часто очень сложно уговорить их на те или иные изменения, несмотря на то, что они когда-то о них мечтали. Выгорание формируется согласно довольно простенькому сценарию. Есть предприятия, которые следят за тем, чтобы у сотрудников не развивался комплекс неудачника.
Наука управления только-только начинает изучать поведенческие шаблоны сотрудников и масс в целом. Возможно, это слишком щекотливый вопрос, подвергающий сомнению слишком многое, чтобы говорить об этом вслух. Вместе с тем, правильное управление шаблонами поведения позволяет повысить эффективность любой экономической системы. И её устойчивость в условиях хаоса.
Большинство теряется столкнувшись с любовью. Человек—неведомая вселенная, легко ошибиться и потерпеть поражение. Стоимость ошибки нетривиальна: из-за любви сходят с ума и даже прекращают жить. Ольга — неведомая вселенная, у Васи были причины тупить из-за любви.
На работе тоже часто тупят, столкнувшись с неведомым. К примеру, часто руководитель уходит в отпуск и оставляет вместо себя технаря— эксперта, божественно-профессиональную природу которого признаёт весь коллектив. Человек, лучше всех диагностирующий сбои, быстрее всех настраивающий оборудование, человек, который знает то, что другие не могут прочитать, вдруг сталкивается с людьми. С ЛЮДЬМИ. Которым нужно говорить, объяснять, требовать результат, качество, дисциплину. Которые не слышат, не слушают и не слушаются. Эксперты часто теряются на руководящих должностях. Миф об их божественной природе становится неочевидным. Растерянность эксперта на должности руководителя сопоставима с робостью влюблённого. Крайне редко профессионалы линейного уровня становятся руководителями. Я бы ввел, показатель, характеризующий долю руководителей, которые добились существенных успехов на рядовых должностях.
Самая важная категория шаблонов — это сценарии поведения предприятия в экстремальных, неожиданных, непонятных условиях. В данном случае возникают следующие задачи:
• Прогнозирование экстремальных ситуаций и их исходов. Кто-то угадал, что Россия усилится из-за санкций и выиграл, а кто-то наоборот.
• Разработка, согласование и репетиция действий в случае возникновения экстремальных ситуаций.
• Формирование такой организационной культуры на предприятии, которая будет обеспечивать серьёзное отношение сотрудников к первым двум пунктам
Оставляя вместо себя того либо иного сотрудника хороший руководитель проговаривает шаблоны поведения в критических ситуациях: как отвечать на вопрос вышестоящего руководителя, как привлекать внимание аудитории, как не тащить всё самому. Он делится своим опытом, шаблонами поведения в критических ситуациях. На прогрессивных предприятиях ведут базу известных ошибок—это набор шаблонов, с обходными и готовыми решениями, направленными на снижение влияния сбоев. В ИТ такие базы предусматриваются практиками ITIL. Сейчас достаточно популярно сценарное планирование, при котором акцент делается не на сроках и результатах, а на разработке шаблонов, описывающих действия в тех или иных критических ситуациях. Процент предприятий, придающих большое значение управлению шаблонами поведения в нештатных ситуациях невелик, но это серьёзные структуры: Microsoft, IBM, Леруа Мерлен, Shell и т.п. Большинство российских предприятий относятся к базам известных ошибок снисходительно и не парятся. Пока
Ольга была классной, умной и красивой, но анекдотично простой. Вася рассказывал про театры и картины, блистал историями, а ей важно было, чтобы, как в сказке. Она прямым текстом говорила, что её никто и никогда не носил на руках. Однажды после водки Ольга сказала о том, что мечтает, чтобы из-за неё подрались, а Вася сыграл ей на гитаре стих Высоцкого. Хотя рядом хамили гопники и можно было исполнить мечту любимой девушки. К примеру, запретив хулиганам материться. У Ольги и Васи были разные ценности и разный язык общения. Их шаблоны поведения не состыковывались. Это довольно любопытная загадка природы: почему редко влюбляются друг в друга люди, с совместимыми шаблонами поведения.
Есть довольно знаменитый стих со следующими строками: «У каждой профессии «запах особый»… Не знаю. Я пахну так же, как учитель или вахтёр. Какой-то туалетной водой средней ценовой категории. А вот язык у каждой профессии действительно особый. У каждой профессии своя терминология, свои ценности, традиции и информационное поле. Всё это формирует шаблоны поведения сотрудников, определяет ценности, друзей и врагов. В период программирования я постоянно наблюдал почтение к разработчикам ПО со стороны неуверенных заказчиков. Я рассказывал самые смелые «правдивые» истории тогда. Внедрение крупных организационных изменений на предприятии начинается с задачи совместимости шаблонов ключевых стейкхолдеров и участников проекта. Это очень сложная и нервная работа. Которую не замечают. Если не провести эту работу, то одно и тоже будет значить для всех разное. К примеру, жопа — это для кого-то это ругательство, для кого-то часть тела, для кого-то критическая ситуация, а для кого-то, прости Господи— это объект влечения... Это наиболее сложная задача управления: заставить людей говорить на одном языке.
Ольгу воспитывал отец, полковник полиции. С шести лет она ездит на охоту, заряжает патроны, умеет освежевать дичь. В четвёртом классе она избила взрослую овчарку, за то, что та гавкнула под горячую руку. Вася любит танцевать Танго и посещает косметические салоны— он не понимает, почему у Ольги всего два свитера в течении года. Цель Ольги — свобода, а Василий ценит утонченные удовольствия. Они родились, чтобы быть одним целым и дышать друг другом, но ценят слишком разные вещи, чтобы беспечно болтать бесконечно.
Цели подразделения определяют поведение его сотрудников. Они могут противоречить целям других подразделений. Они часто противоречат целям компании в целом. Обнаружен любопытный случай в одном из аэропортов: чтобы грузчики быстрее доставляли пассажирам чемоданы, ввели показатель оперативности доставки грузов на ленту. Показатель характеризовался скоростью доставки первого чемодана. Показатель внедрили и оперативность доставки улучшилась. Разработчики показателя получили премию за улучшение за счёт усиления контроля. Грузчикам тоже было хорошо: они доставляли первый чемодан точно в соответствии с целевым значением— остальные чемоданы доставлялись как обычно. Работодатель навязывает шаблоны, работник разрабатывает свои шаблоны, позволяющие комфортней существовать в рамках ограничений работодателя.
Многие компании содержат так называемых фиксеров—это технари-эксперты экстра-класса. Которые выявляют недостатки управления и дают рекомендации по их перестройке. Они следят за оперативностью решения проблем, качеством данных, чтобы не врали в отчётах и не имитировали бурную деятельность. Читал несколько лет назад, что толи в IBM, толи в Microsoft, из-за фиксера расформировали целый департамент за очковтирательство.
Однажды Ольга всё-таки сделала шаг навстречу Васе и сказала, что любит. Она стала ходить в оперу. Она приходила туда в платьях с просторным декольте, и глубоким вырезом на спине. Она вызывала восхищение окружающих и ревность Василия. Удаляясь пудрить носик, она доставала фляжку с виски и становилась веселей. Вася мучился, но они были вместе. «А не надо было драться из-за меня понарошку, притворяясь»,—говорила Ольга, когда её осуждал кто-нибудь. «Мы родились, чтобы быть одним целым и дышать друг другом»,—говорил Вася всегда.
Управление шаблонами — абстрактая и очень полезная штука, которая здорово усиливает экономическую систему. Делает её гибкой и устойчивой. Жизненный цикл большинства предприятий заканчивается упадком, но. Если заниматься постоянной перестройкой шаблонов предприятия, то оно выживает, несмотря на хаос и неопределенность. Поведение гибкого предприятия во время хаоса очень похоже на поведение яркого Сани, который однажды увёл у Васи Ольгу. Именно поэтому, перед тем, как говорить об оптимальном поведении экономической системы, я говорю о шаблонах.
Сейчас нас окружает хаос, нас окружал хаос в девяностые. Тогда хаосом управляли со стороны, сейчас хаосом управляем мы. Идёт борьба за управление неопределённостью. У нас есть что исследовать, не выходя из страны. Хаос несёт наиболее критичные проблемы для экономики. Технологии управления этим классом проблем вызывают восторженный наибольший интерес. У нас довольно много ситуаций, которые могут превратиться в хаос отраслевого масштаба, как минимум. Примером отложенного хаоса может быть слабость отечественных Баз данных. Представьте, что «по щелчку» отключатся зарубежные базы данных: Oracle Database, SQL Server, Hana и т.п. Представьте, что у вас не работают большие приложения. Разрекламированный переход на импортонезависимое ПО, пока имеет ряд недостатков, решение которых неплохо хранить в общедоступной базе известных ошибок. Представьте, управленческую задачу «Переиграть тех, кто «по щелчку» отключит зарубежные базы данных». Это же «Вау!»
Однажды мы сидели на берегу озера и кто-то спросил у Ольги с Васей:
—Зачем вы вместе мучаетесь, если каждый день скандал?
—Мы родились, чтобы быть одним целым и дышать друг другом,—сказал Вася.
—У нас самый охренительный секс в мире,—объяснила Ольга после водки.
Они вместе около семнадцати лет, дома у них бардак и дети. Они ездят на старой audi 100, восьмидесятых годов выпуска и Ольга может начать кричать в машине. Он останавливается и какое-то время слушает. Собирается пробка и он наконец отвечает ей матерной решительной фразой. Через какое-то время она успокаивается и любит Васю. У неё синдром дефицита внимания и гиперактивности. Это болезнь. Она часто рассеяна. Он счастлив с ней. Потому, что она даёт ему то, что не всегда умеет дать нормальная женщина. Она даёт ему уважение и признание. И самый охренительеный секс в мире. Они живут по своим, необычным и, порой, неприятным шаблонам, но уже достаточно долго.
Таким образом, мы имеем пример небольшой экономической системы, ячейки общества. Которая сохранилась, несмотря на окружающий ценностный хаос и духовную энтропию, несмотря на старую audi100, бардак и детей дома.
Миллионы на поздравлениях из Африки
Вы точно видели эти ролики: они вирусятся в соцсетях. И эта бесплатная реклама во многом объясняет успех бизнеса. Плюс несложная организация съёмочного процесса.
Финансовых отчётов не нашли, но есть данные из открытых источников. На сайте одного из организаторов сказано, что за год к нему обратились 19 тысяч раз. В том числе «селебрити, СМИ, блогеры-миллионники». Теперь идём в прайс-лист и видим цены на поздравления от разных команд из Конго: от 4300 до 6000 рублей. То есть за год доход составил от 81,7 до 114 миллионов.