Чтож, наверное все понятно уже из названия поста. Да, снова очередной пост про то, как очередной маркетплейс пробивает очередное дно. Я бы не стала жаловаться тут, но к сожалению, поддержка Яндекса не оставила мне выбора: они уже дважды отклонили мой отзыв на товар без видимых на то причин. Отзыв, в котором я честно описала ситуацию с покупкой по сути контрафакта, предоставила доказательства и получила в ответ только нелепые отписки. Сразу скажу: в деньгах я не потеряла. Мне все вернули, хоть процесс был и чересчур долгим. Но мой пост - скорее предупреждение для возможных покупателей, потому что я вижу, как объявление нечестного на руку продавца до сих пор активно, рейтинг у него аж 4,9 и все отзывы сплошь положительные (ну разумеется, отрицательные они публиковать отказываются)
27.03.2024г. я оформила заказ на телефон Xiaomi Redmi Note 13 Pro 4G. Вот он: https://market.yandex.ru/product--redmi-note-13-pro-4g/52493...
Купила данный смартфон в качестве подарка на ДР мамы, специально выбрала версию от Ростест (она дороже, чем Global):
1. чтобы сразу получить из коробки полностью русифицированный смартфон и не проводить никаких "танцев с бубном" для донастройки.
2. к сертифицированному продукту больше доверия в плане дальнейшего обслуживания и гарантии.
01.04.2024г. Уже в пункте выдачи заметила нестыковку: в настройках телефона в разделе "Сертификация" отсутствует маркировка "Russia EAC". То есть на коробке телефона такой знак присутствует, а в самом телефоне нет.
Напоминаю, именно версии Ростест маркируются знаком "EAC", а значит это должно быть отмечено в телефоне. В моем Xiaomi 2023 года в настройках телефона Сертификация от России указана. Сравнив в пункте выдачи новый телефон со своим, и не найдя там сертификации решила все же забрать посылку, ведь "ну мало ли, сейчас санкции, вдруг теперь не указывается ничего, в конце концов, телефон полностью на русском, уже стоят русские приложения". По остальным параметрам телефон мне полностью подходил и уже на следующий день должен был быть подарен родителю. Однако, придя домой, решила залезть на сайт Xiaomi и убедиться в официальности купленного товара, проверив серийный номер.
В результате - "неофициальная поставка". Т.Е. полностью серый телефон, непонятно как ввезенный в РФ, непонятно как получивший на коробку значок от Ростеста. Я бы могла закрыть на это глаза, но:
1. версия Ростест стоит дороже и я за нее доплатила;
2. покупать кота в мешке не намерена. Этот телефон может проработать и 5 лет, а может проработать и 5 недель, а затем превратиться в "кирпич", могут перестать обновляться компоненты системы или в любой момент может отказать вся операционка. И вы как потребитель ничего не сможете с этим сделать, ведь ваш телефон относится к неофициальной поставке. Гарантий нет. В тот же вечер оформила возврат и ждала своих денег ЦЕЛЫХ 15 ДНЕЙ. Стоит ли говорить, что настроение испорчено, что сюрприз на ДР пошел не по плану, что подарок родителю сильно опоздал, ведь я не могла купить новый телефон, пока мне не вернут деньги за этот. Поддержка от Яндекса обещала разобраться, но так ничего не сделала. Я предоставила им скриншоты и описала ситуацию, в ответ получила стандартное "мы проведем проверку". На данный момент прошло уже больше месяца и что мы имеем в сухом остатке:
1. объявление продавца все еще активно, рейтинг положительный, отзывы тоже
2. я дважды пыталась опубликовать свой отзыв на товар, чтобы предупредить других людей, но он был отклонен.
3. поддержка замалчивает проблему. Скриншоты переписки прилагаю
Да, с поддержкой я общаюсь довольно эмоционально. Но что поделать - ситуация меня действительно задела. Не терплю обман и замалчивание проблемы. Поэтому пишу тут, в надежде придать этому хоть какую то огласку