Сообщество - Бизнес
Добавить пост

Бизнес

2 409 постов 32 786 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

Как я вышел на маркетплейсы со здоровьесберегающей мебелью и как изменились продажи с 2021 года

Я начал заниматься созданием мебели в 2017. Сначала продавал через свою страницу Вконтакте, затем создал группу и сайт. Продажи меня устраивали, делал практически все сам, неплохо зарабатывал по тем меркам и в целом жил довольно неплохо)

Продавал конторки для детишек, растущие стулья и настольные мольберты для рисования. Я работал с контрактным производством — заказывал мебель оптом по согласованным чертежам и продавал ее.

Я слышал про Вайлдберриз, ОЗОН, хотя сам никогда там ничего не заказывал. Представление было смутное.
В начале 2021 года наш интернет-маркетолог предложил выйти на ОЗОН.
Зашел туда с растущими стульями и начал постепенно расширяться.

Тогда конкуренция была не такая лютая и запросы покупателей. Покупал их за 1600 руб у контрактного производства, упаковывал в простую картонную коробку за 200 руб, включая работу, продавал за 3000-3500, и они влет уходили. Продавать больше не было возможности, производство могло выдавать 300-500 стульев в месяц достойного качества. Каждый комплект я внимательно проверял и отдавал на переделку 20-30% всех деталей.
У меня был в штате упаковщик и водитель. Комиссия у ОЗОН была минимальная плюс в целом небольшие расходы по фирме (точнее, стартапу). С одного стула зарабатывал гораздо больше, чем сейчас.

У нас с партнером были влажные фантазии, что когда мы выложим в продажу конторки, выйдем на Вайлдберриз, сразу стали мультимиллионерами) В итоге когда вышли, не продали ни одной — специфические товара там продаются плохо.
Это ниша, которую надо создавать, рассказывать людям о проблемах ухудшения здоровья  —  это большая работа для нашей команды маркетологов.

Немного цифр

Продажи до выхода на маркетплейсы

Ноябрь 2020: продаж на 5 713 560 руб.
Декабрь 2020: продаж на 6 072 452 руб.

Вышли на ОЗОН

Январь 2021:

продажи через СРМ на 4 784 868 руб.
продажи через ОЗОН на 4 204 646 руб.

Февраль 2021:

продажи через СРМ на 3 600 000 руб.
продажи через ОЗОН на 3 487 447 руб.

С каждым месяцем (за исключением школьного сезона август, сентябрь, октябрь) доход сайта падал, доход с ОЗОН увеличивался. Некоторым клиентам было проще заказать на маркетплейсе, чем на сайте.

Покажу еще на примере продаж из соцсетей. Прикрепил таблицу.

Как я вышел на маркетплейсы со здоровьесберегающей мебелью и как изменились продажи с 2021 года Малый бизнес, Бизнес, Рынок, Торговля, Производство, OZON, Wildberries, Российское производство, Мебель, Продажа, Клиенты, Цены, Ценообразование, Маркетплейс, Длиннопост

В 2022 мы активно качали группу Вконтакте, продаж было в среднем на миллион в месяц. К сезону совместно с отделом маркетинга решили вести покупателей на ОЗОН через ссылки с ютм-метками. Как видите, эксперимент удался — 40% выручки приносили продажи через ОЗОН, с каждым месяцем процент увеличивался.

Сейчас в процентном соотношении ОЗОН приносит больше 70% выручки, продажи через Вконтакте падают (другие соцсети у нас почти не работают).

Что происходит на ОЗОН сейчас

На ОЗОН комиссия выросла в 2 раза, и появилось десятки копировальщиков - конкурентов.
На примере растущего стульчика — он продается не больше чем за 2400, заработок от 0 до 500 рублей в лучшем случае. Если взять окрашенный стул с подушкой, то заработок рублей 700 получается.

Чтобы удерживаться в топе, приходится постоянно участвовать в акциях плюс ОЗОН дает скидку за свой счет.

По такой цене продаются растущие стулья без покрытия.

Как я вышел на маркетплейсы со здоровьесберегающей мебелью и как изменились продажи с 2021 года Малый бизнес, Бизнес, Рынок, Торговля, Производство, OZON, Wildberries, Российское производство, Мебель, Продажа, Клиенты, Цены, Ценообразование, Маркетплейс, Длиннопост

По такой с покрытием и с подушками.

Как я вышел на маркетплейсы со здоровьесберегающей мебелью и как изменились продажи с 2021 года Малый бизнес, Бизнес, Рынок, Торговля, Производство, OZON, Wildberries, Российское производство, Мебель, Продажа, Клиенты, Цены, Ценообразование, Маркетплейс, Длиннопост

График продаж на ОЗОН за год

Как я вышел на маркетплейсы со здоровьесберегающей мебелью и как изменились продажи с 2021 года Малый бизнес, Бизнес, Рынок, Торговля, Производство, OZON, Wildberries, Российское производство, Мебель, Продажа, Клиенты, Цены, Ценообразование, Маркетплейс, Длиннопост

На Вайлдберриз ситуация хуже, но потихоньку растем.

Как я вышел на маркетплейсы со здоровьесберегающей мебелью и как изменились продажи с 2021 года Малый бизнес, Бизнес, Рынок, Торговля, Производство, OZON, Wildberries, Российское производство, Мебель, Продажа, Клиенты, Цены, Ценообразование, Маркетплейс, Длиннопост

По итогу за последний месяц продажи в собственном интернет магазине и группе ВК составляют меньше 15%.

Если бы я сейчас работал по той же контрактной схеме, я бы не смог заработать вообще или, по крайней мере, зарабатывал бы в разы меньше.
Схема “купи в Китае какую-нибудь хрень и перепродай дороже” работает уже не так хорошо, как раньше. Раньше можно было найти производителя, который ничего не понимает в продажах, купить у него продукт и легко заработать, имея в штате пару человек.

Теперь же любой производитель может скопировать и сделать у себя в “гараже” продукт, выложить на маркетплейс, и все посредники отваливаются.
В конце 2021 мы с партнером открыли собственное производство и плотно занялись продвижением на маркетплейсах.

Сейчас, с одной стороны, легко зайти на маркетплейсы без знания маркетинга и продаж. С другой, маркетплейсы заставляют продавать всё по минимальным ценам. К сожалению, это выводит в топ самые простые и дешевые товары низкого качества. Хотя простые товары всегда будут пользоваться популярностью из-за низких цен и ухода крупных брендов из России.
Есть и ребята, которые за год создают миллиардные компании, поэтому я тут не авторитет)
И мне есть у кого поучиться.

Показать полностью 5

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу

Никакой гуру контекстной рекламы не спасет ваш бизнес, если вы работаете на падающем рынке. Мы вписались в такой проект: макрофакторы указывали на то, что конверсия снизилась в 2 раза и рынок просел на 70%. Рассказываем, как отследили падение рынка, какие нашли точки роста — и что из этого вышло в новом кейсе.

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

Мы в Jam Agency занимаемся платным трафиком для eCommerce-проектов. В 2021 году к нам пришел интернет-магазин детских колясок. Эта история о том, как мы поверили в себя и проигнорировали сигналы рынка, потому что нашли ряд косяков и точек роста в старых рекламных кампаниях — и не смогли «спасти» контекстную рекламу клиента. Слабоумие и отвага или логичные шаги — решать вам. Показываем, как отследили падение рынка, какую работу проделали и что из этого вышло — и как понять, что на вашем e-commerce проекте контекст не будет работать в плюс. О том, как сделать, чтобы в плюс все же работало, мы ранее писали, повторяться не столь интересно.

Проект — сеть магазинов детских колясок в регионах России. До пандемии был магазин и в Москве, но сейчас остался только пункт самовывоза. Цены ниже, ассортимент шире, чем у конкурентов, но с 2016 года снижается выручка из онлайна и в частности контекстной рекламы. Клиент не понимает: проблема в рынке или в подрядчиках. Он пожелал не называть себя, но для провального кейса это вовсе не обязательно, правда?!

На старте переговоров позиция клиента «все подрядчики плохие» настораживает: либо с клиентом сложно найти общий язык, либо причины вне рекламных кампаний. По опыту, если бизнес-модель рабочая, то Яндекс Директ будет работать в ноль или плюс даже с кривыми настройками, а наша задача в таком случае — найти точки роста, слабые места и масштабировать эффективные сегменты.

Если же кампании работают в минус, вероятно, причины на уровне бизнес-модели и рынка. Поэтому в первую очередь мы начали исследовать рынок в рамках аудита.

Каждый проект мы начинаем с аудита по двум причинам:

  1. Подтверждаем свою экспертизу уже в рамках конкретного проекта: находим слабые места, показываем, что конкретно планируем делать и как это повлияют на выручку.

  2. Глубже погружаемся в детали, чтобы понять, браться ли за проект и как скоро он окупится. Экономическая модель агентства завязана на LTV и окупается при долгосрочном сотрудничестве. Хорошо, если в первые 1-3 месяца удается закрывать проект «в ноль». По факту агентство начинает зарабатывать только через 3-4 месяца, так как на старте слишком много работы, особенно, в нише e-commerce — мы нацелены на долгосрочные проекты.

Задачи по аудиту ограничены по времени, поэтому мы всегда идем от общего к частному и погружаемся так глубоко, насколько позволяет отведенное время.

Анализ рынка: показатели проекта падают вместе с рынком, который отжимают маркетплейсы

Изначально нужно понять, в каком состоянии находится бизнес клиента, а на данном этапе это легко сделать, проанализировав трафик в Яндекс Метрике.

В первую очередь мы выяснили, что рекламные переходы — это 20% всего трафика, поэтому рекламные каналы мы рассмотрим позже. Сейчас сосредоточимся на ключевых источниках.

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

Источники трафика

Около 70% трафика приходится на поиск. Значит, бизнес-модель рабочая: «холодный» трафик с поиска конвертируется в заказ или лид. Но чтобы сделать более точные выводы, смотрим динамику последних несколько лет — и видим, что с 2017 года количество бесплатного поискового трафика снизилось в ~4 раза:

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

Динамика трафика из органического поиска

Падение органического трафика говорит либо о падении спроса, либо о снижении доли клиента на рынке. Еще один сигнал, который говорит о снижении позиций бренда и падении объема заказов — прямые переходы. График очень похож на тот, что описывает поисковый трафик:

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

Динамика прямых переходов на сайт

Следующий шаг — оценка динамики брендовых запросов. Для этого используем Google Trends, который хранит данные за 10 лет, и Wordstat, выдающий информацию за 4 года:

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

Динамика брендовых запросов

Видим, что упоминание бренда упало почти в 3 раза с 2016 года и это коррелирует со снижением прямых переходов и органического трафика. Нужно проверить, как обстоят дела у прямых конкурентов. Для этого мы собрали наиболее популярные сайты в органической выдаче нашей тематики за последние 1.5 года.

Выделили из списка прямых конкурентов, посмотрели динамику брендового спроса по ним — и пришли к двум выводам:

  1. Спрос на бренд клиента снижается пропорционально со снижением спроса на бренды конкурентов.

  2. Спрос на бренд конкурентов снижается прямо пропорционально снижению спроса на рынке — в целом влияние прямых конкурентов минимально.

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

Динамика брендовых запросов в сравнении с конкурентами

Осталось разобраться, что же происходит на рынке. Для этого изучаем запросы по фразе «коляска»: он включает в себя поисковые запросы, которые в большинстве случаев относятся к нашей тематике. Видим что рынок упал в среднем в 2 раза с 2016 года.

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

Динамика поисковых фраз со словом «коляска»

Для справки: значение «100» на графике обозначает 100% — спрос был на пике популярности в 2016-2017.

Для того, чтобы наглядно показать корреляцию между изменением спроса на рынке и посещаемостью сайта, наложили графики друг на друга. В течение последних лет снижается спрос не только по брендам, но и в целом на коляски.

Самая очевидная причина здесь — снижение рождаемости. И согласно динамике рождаемости по России, с 2015 года прослеживается ощутимое снижение:

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

График взят с сайта https://rosinfostat.ru/rozhdaemost/

Еще одна гипотеза — стремление людей сэкономить и купить коляску б/у. Поэтому мы изучили спрос на запрос «коляски авито», как синонима словосочетанию «коляски бу». Однако и здесь спрос снизился в несколько раз:

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

Динамика спроса на б/у коляски

К падающему спросу добавились также маркетплейсы, которые заполнили выдачу. Мы проверили спрос по сегменту колясок через Google Trends и Wordstat по фразе «коляски озон» и на выходе получили следующие данные:

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

Аналогичная ситуация с Wildberries и прочими. Для наглядности мы собрали таблицу с составом органической выдачи по месяцам, где зеленым цветом выделены маркетплейсы и агрегаторы:

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

А в последние полгода на рынок активно начал заходить Яндекс Маркет через рекламную выдачу:

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

Для удобства понимания общей картины мы свели все данные в единую таблицу:

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

Также для наглядности мы построили график с основными трендами:

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

Итого, мы пришли к выводу, что рынок уменьшается в объеме и в то же время повышается доля маркетплейсов и агрегаторов, что снижает конверсию, так как и без того небольшой спрос делится на большее количество игроков;

Несмотря на это, у клиента десяток регионов присутствия и есть продажи, а также есть конкуренты, которые продолжительное время использует контекстную рекламу и, скорее всего, она у них окупается — работать можно, и мы начали изучать рекламные кампании.

Анализ контекстной рекламы: кампаниями управляли в отрыве от бизнес-показателей

Напомним, что доля рекламы в общем трафике составляет ~20%, из них 40% приходится на Яндекс Директ.

Поскольку Яндекс Директ является основным рекламным каналом на поиске и в сетях, анализируем данные из этой системы. Период для исследования берем с 2018 по 2019 год: статистику за более ранний период выгрузить нельзя по правилам Директа, до 2018 года не собирались данные по конверсиям и данные по заказам имеются только за 2018-2019. В целом, по всем платным каналам прослеживается закономерность: в 2018 резко подняли охват, но в 2019-2020 годах трафик снова вернулся к низким значениям. Вероятно, платный трафик должен был компенсировать снижение заказов из-за просадки органического трафика. И, судя по графику, посещаемость поддержать смогли, а вернуть выручку нет, потому что рекламу отключили. Нам нужно разобраться, что делали, почему это не работало и можно ли исправить ситуацию.

Первым делом, исключим каннибализацию трафика: если мы видим в отчетах транзакции, то мы хотим быть уверены, что эти транзакции «честно» относятся к контекстной рекламе, а не «украдены» у поиска.

Есть простой способ проверить уровень каннибализации — построить график бесплатного трафика и платного. На графике ниже мы видим, что при отключении контекстной рекламы отсутствуют резкие изменения органического поиска, то есть отсутствует перетекание.

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

График посещаемости по платному и бесплатному трафику

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

График транзакций по платному и бесплатному трафику

Считаем экономику проекта: сколько должны стоить заказ, лид и корзина

У клиента нет понимания по стоимости конверсий и есть подозрение, что предыдущие подрядчики не считали экономику проекта. Поэтому первым делом разбираемся, сколько должен стоить оплаченный заказ и промежуточные этапы на пути к нему с учетом текущих показателей конверсии, чтобы сравнить с фактическими цифрами.

Но нужно сделать поправку на оффлайн, так как у клиента есть физические магазины в некоторых регионах, а среди посетителей интернет-магазина немало тех, кто предпочитает после просмотра сайта сразу ехать в оффлайн-магазин, чтобы вживую оценить товары и купить. Для этого используем поправочный коэффициент, на который далее мы будем умножать заказы в онлайне, чтобы получить их реальное количество с учетом оффлайна.

Чтобы соединить онлайн и оффлайн, нам потребуется событие на сайте, которое коррелирует с последующим посещением пользователей оффлайн-магазина. В нашем случае — посещение страницы с адресами и контактами магазинов, что логично, так как если пользователь смотрит адрес магазина, то скорее всего он хочет туда съездить.

У клиента около 10 магазинов в разных регионах. По его словам, несколько точек посещают только пользователи интернет-магазина, так как точки не имеют проходящего трафика и удалены от центра. Мы берем эти точки и сравниваем их посещаемость с посещаемостью страниц контактов в этих регионах, и видим, что каждый 3-тий посетитель страницы контактов посещает магазин — это 30%. Сравнение грубое, но лучше наличие условной модели, чем ее отсутствие.

Детальные расчеты мы упустим. Уточним только, что на каждый онлайн заказ приходится 1,18 заказа в оффлайн-магазине (итого — 2,18 заказа).

Интернет-магазин работает на всю РФ, но далеко не в каждом регионе есть оффлайн-магазин, поэтому у нас будут 2 сегмента данных: без оффлайна и с оффлайном, к последнему мы применим наш коэффициент 2,18, чтобы понять общее количество заказов, а не только онлайн:

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

Расшифровка обозначений в таблице:
Cost — Расходы; Cart — Корзины; CR_Cart — Корзины / Клики; CPL — Расходы / Корзины; Orders — Заказы через сайт; CR_Orders — Заказы / Клики; CPO — Расходы / Заказы

Проблема в том, что конверсия в заказ 0,3% это слишком мало и нужно хотя бы 0,5% для качественного исследования, потому что данные «размазываются» слишком тонким слоем на большое количество параметров. Поэтому мы будем опираться не на заказы, а на добавления в корзину — и стоимость этой конверсии.

Точка окупаемости по словам клиента — 2500 руб. за оплаченный заказ. Умножаем стоимость заказа на конверсию из корзин в заказы — и получаем максимальную стоимость корзины в 182 руб.

Теперь мы можем качественно оценить эффективность старых кампаний.

Эффективность и проблемы кампаний в регионах, где есть магазины

На графике ниже — расходы и CPL (стоимость корзины), красная горизонтальная черта на уровне 200 рублей за корзину определяет порог окупаемости.

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

Видим, что первые три квартала реклама работала «в плюс», но начиная с 4 квартала экономика ушла «в минус» из за удорожания CPL до 400 рублей.

Первым делом проверим сезонность, так как гипотеза совсем на поверхности. Возможно, начался низкий сезон, никто не управлял ставками и потому вырос CPL. По историческим данным Wordstat высокий сезон приходится на весну с дном в октябре, что в целом соответствует нашему кейсу. Но спрос в 4 квартале, в сравнение с 3 кварталом, меняется на 10-15%, а наш CPL вырос более чем в 2 раза. Получается, что влияние сезонности минимально, хотя и присутствует.

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

Ищем причины дальше, в данных за 3-ий и 4-ый кварталы 2018 года. При рассмотрении выделили красным кампании, которые значительно повлияли на рост CPL в данный период:

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

Если посмотреть на динамику этих кампаний по кварталам в общей массе, то увидим увеличение расходов на 300%, а CPL на ~250%:

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

Но основное негативное влияние на рекламу в целом оказала кампания Новый_Поиск_Магазин_Колясок_Мск. За 3-4 кварталы 2018 и 1 квартал 2019 года на нее пришлось более чем 70% всех расходов и CPL по ней превышал максимальное значение более чем в 4 раза.

Есть и другие кампании, которые повлияли на рост CPL в рассматриваемый период, но их влияние незначительное, поэтому останавливаться на них подробнее не будем.

Детально рассмотрев кампанию «Новый_Поиск_Магазин_Колясок_Мск», выявили, что больших отклонений по CTR и CR не было, а вот CPC был выше среднего в два раза:

Кампания работала в рамках автоматической стратегии «Оптимизация кликов». И хотя по-нашему опыту, данный тип автостратегии не самый оптимальный вариант для использования, при корректных настройках она может работать эффективно.

Проверив настройки автостратегии, мы обнаружили, что они постоянно менялись. В течение полугода ежемесячно увеличивали максимальную цену клика и недельный бюджет.

Вероятно, никто не считал KPI или их рассчитали неверно. Поэтому кампанией управляли в отрыве от бизнес-показателей. Чтобы управлять ставками эффективно, их нужно рассчитывать исходя из стоимости добавлений в корзину, и отслеживать как изменения влияют на прочие целевые показатели.

По нашему опыту, лучше использовать стратегию оптимизации по целевой стоимости конверсии или по рентабельности. В целом, в настройке автостратегии много нюансов, и если вам интересно почитать о том, как правильно запускать автостратегии и увеличить эффективность РК на 15-30% за счет них, то рекомендуем прочесть статью об этом в нашем блоге.

После отключения рекламы во 2 квартале 2019 года, ее перезапустили в 3 квартале, но уже с другим подрядчиком. Об этом можно судить по измененным названиям РК. И если раньше наибольшая доля расходов приходилась на поиск, то за 3-4 кварталы 2019 года доля РСЯ составила ~57%:

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

Невооруженным глазом видно, что отсутствуют заказы на сайте. Вероятно, это связано с тем, что заказы совершались в оффлайне, но даже если и фактическое количество заказов больше нуля, то при такой стоимости корзины эти кампании вряд ли окупились. Напомним, что максимально допустимая стоимость добавления в корзину — 180 руб. и. при средней стоимости в 301 руб. реклама работала «в минус».

В динамике по кампаниям в сетях плавно повышался CPC — можно заметить небольшую зависимость повышения CPL и CPC от снижения количества кликов:

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

Первым делом грешим на ручное повышение ставок за клик. Но возможно, дело в площадках, поэтому рассматриваем их детальнее. Стоимость добавления в корзину стабильно ниже по всем кампаниям и стоило проводить чистку неэффективных площадок, но в первую очередь стоило отключать площадки Яндекса: расход по ним составляет ~43%.

Эффективность и проблемы кампаний в регионах, где нет магазинов

На эту группу кампаний пришлось ~28% всего рекламного бюджета и они сгенерировали ~18% всех заказов: Здесь допустимая стоимость корзин несколько ниже — 120 руб. Однако CPL по всем кампаниям от 150 до 450 рублей.

Еще одна особенность в регионах, где нет оффлайн магазинов — конверсия в заказ ниже в 4 раза: 0,1% против 0,4%. Как правило, в регионах на конверсию влияют условия доставки, так как всегда найдется локальный конкурент или крупный агрегатор/маркетплейс, которые предлагают более выгодные условия или у которых есть оффлайн-точка. И в будущем данную гипотезу можно проверить через А/Б-тест. Одной аудитории показывать текущие условия доставки, а другой — более привлекательные условия.

Динамический ретаргетинг — единственная кампания, работающая в плюс

С точки зрения экономики, динамический ретаргетинг работал в плюс, ведь стоимость заказа ниже допустимых 2500 руб:

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

Однако эта кампания могла быть эффективнее. Сверив настройки и фактический показатели, обнаружили, что фактическая стоимость цели в 2,5 раза выше: 1236 руб на скрине с данными против 500 руб заданных в настройках.

Так происходит, когда недостаточно конверсий для обучения автостратегии. В среднем было 10 конверсий в месяц, а нужно хотя бы 50-60. И потому было бы уместнее использовать промежуточную цель с достаточным количеством конверсий — например, добавления в корзину.

С корректными настройками эффективность динамического ремаркетинга была бы выше на 15-30%, т.е. мы бы получили не 57 заказов, а 77, к примеру. Также стоит учесть, что настройки ограничения стоимости клика и недельного бюджета также снижают эффективность кампании и по факту можно получать более 80-90 заказов.

Общие выводы и планы по оптимизации

Вместе с органическим трафиком снижается количество заказов и выручка. В целом идет просадка по рынку за счет того, что сложно конкурировать с маркетплейсами. И единственный способ поддерживать выручку — закупка трафика. В первые 9 месяцев после запуска реклама работает в плюс, но из-за управления кампаниями в отрыве от бизнес-показателей, экономика «скатывается вниз». Перезапуски не помогают, совершаются те же самые ошибки.

Теоретически, если перезапустить кампании, но внедрить корректные настройки и правильно ими управлять, можно снова выйти на окупаемость. Чтобы понять, насколько это целесообразно, мы оценили потенциал рынка по основным ВЧ-запросам.

Поскольку мы ограничены по времени в рамках бесплатного аудита, прогноз делали без проработки ключевых слов внутри ВЧ-запросов. Например, брали запрос «купить коляску» и сокращали количество кликов на 30%, чтобы учесть вложенные нецелевые фразы.

Прогноз рассчитали с помощью инструмента Яндекса «Прогноз бюджета» без учета потенциала динамических кампаний и других инструментов eCommerce. И разделили его на три части, чтобы не перемешивать между собой сегменты «Есть магазин» и «Нет магазина». А также вынесли Москву и МО, чтобы не искажать данные. Прогноз строили учитывая текущую конверсию сайта.

  • прогноз по регионам, где есть магазины с учетом поправочного коэффициента;

  • прогноз по Москве и области, CPO на грани — для начала стоит запускать кампании с наиболее оптимальными показателями;

  • прогноз по регионам, где нет магазинов с отрицательной экономикой.

В итоге, без учета динамических кампаний, с Яндекс и Google (регионы, где есть магазины и МСК) можно получить ~300 заказов, по стоимости ~2 000 руб. Потенциал рынка есть и нужно тестировать поисковые кампании и кампании в сетях с правильными настройками автоматических стратегий. Узким местом текущих кампаний, однозначно, является стратегия управления ставками: неверно выбранная стратегия, некорректные настройки и управление в отрыве от KPI привели к отрицательной экономике.

Учитывая полученную информацию и наш опыт по другим eCommerce проектам, мы составили план работ с KPI на первые три месяца. Сложно прогнозировать на более долгий период, учитывая сколько переменных и факторов влияют на результат.

  1. В течение первых трех месяцев запланировали выйти на 70-125 заказов при бюджете ~150 000 руб. по регионам, где есть магазины и по Москве.

  2. Не запускать рекламу в регионах, где нет магазинов: высокий риск, что они не окупятся из-за низкой конверсии.

  3. В первой итерации мы используем динамические кампании, так они с большей вероятностью покажут эффективность выше классических кампаний, да еще и при меньших ресурсах.

Тестовый запуск в феврале-марте 2021

В агентстве активны около 40 проектов и 35 из них — интернет-магазины. В большинстве случаев 50% выручки в них дают автоматические рекламные кампании на базе фидов.

Запустить такие кампании проще и быстрее, чем классические на поиске или в сетях. Поэтому и на данном проекте мы решили стартовать с автоматических кампаний:

  • Смарт-баннеры в Яндексе;

  • Динамический ремаркетинг в Google Ads;

  • Google Shopping.

Запускать в рекламу сразу весь объем товарных позиций смысла нет — выбрали наиболее прибыльные сегменты: 30% товаров, которые генерируют основную выручку. Из этих же товаров сделали категорийные страницы под общие запросы, вроде «коляска 3 в одном» или «коляски люкс», так как помимо торговых кампаний по фиду мы решили запустить классические поисковые рекламные кампании.

Смарт-баннеры Яндекс

Этот формат рекламы позволяет показывать посетителям сайта товары, которые они посмотрели или добавили в корзину. Выглядят они как карточки товаров.

Не так давно Яндекс выкатил фичу, что помимо посетителей карточек товаров и корзин, объявления показываются еще и похожей на них аудитории, но по нашим исследованиям, на текущий момент, это работает плохо.

Кампании запускали по Москве со стратегией максимизации кликов по заданной ставке — «максимум кликов по 20 рублей». На старте работ это оптимальное решение, чтобы «разогнать» кампании, получить конверсии, а уже потом переключиться на стратегию оптимизации по конверсиям. В нашем случае — «максимум корзин по 200 рублей».

После запуска мы раз в несколько дней линейно поднимали ставки за клики, чтобы получать больше кликов и смотреть на их окупаемость. Действовали методом перебора, чтобы найти оптимальную ставку за клик и уложиться в максимальную стоимость корзины в 200 рублей. Таким образом мы сводим к минимуму риски «слить» бюджет.

Через 5 недель мы получили 44 добавления в корзину, 5 лидов и 0 продаж. Приняли решение отключить смарт-баннеры, так как стоимость корзины в 2 раза выше допустимых 200 рублей.

Мы снижали ставки по мобильным устройствам, где стоимость корзины была в 2 раза выше средней, урезали ставки по мужской аудитории, отключали неэффективные площадки показов… Но на нужные показатели все равно не вышли.

Клиент предложил протестировать регионы, где ранее наблюдалась высокая конверсия. Мы посмотрели спрос — в сумме они давали бы 5% от Москвы, поэтому даже не тестировали.

Кампании Google Shopping

Важно уточнить, что из двух типов кампаний — обычная и умная, — мы запускаем сначала обычную, где можно управлять ставками по группам товаров и отсекать поисковые запросы. И только если она оказывается эффективной, на ее основе запускаем параллельно умную торговую кампанию.

Объявления в кампаниях Google Shopping показываются на поиске и в сетях по ключевым словам, которые по большей части генерируются из заголовков фида.

Кампании запускали по тем же принципам, что и Смарт-баннеры на Яндексе: линейно повышая ставки и наблюдая за стоимостью корзины. Несмотря на релевантные поисковые запросы, ситуация была аналогичной: ноль продаж, несколько лидов и около десятка корзин.

Поиск Яндекс Директ

Протестировав предыдущие инструменты, мы решили запустить максимально узкие кампании на конкретные бренды и модели, чтобы исключить лишние переменные в виде автоматических кампаний и увидеть, как чистый трафик не окупается на самых продаваемых моделях.

Клиент был не против. Во-первых, он видел хорошие показатели поведения пользователей: глубина просмотра, время на сайте и т.д. Во-вторых, тестирование стоило 10 000 рублей и лучше уж исключить все варианты и закрыть вопрос, чем оставаться в неопределенности.

Но и здесь мы не получили продаж, а лишь несколько добавлений в корзину. При этом мы наблюдали, что релевантные пользователи переходят по целевым запросам на страницы товаров, цена которых находится в рынке, но конверсий не было.

Где мы просчитались и как можно было этого избежать

При средней стоимости наших услуг для клиента в 35 тысяч рублей в месяц мы в какой-то мере инвестируем в проекты время наших специалистов в начале сотрудничества. И чтобы тщательно оценить перспективы на входе, мы проводим аудит и скоринг проектов по собственным критериям.

С одной стороны все макро-факторы указывали на то, что конверсия снизилась в 2 раза и рынок просел на 50%. А с другой — был период из 9 месяцев, когда компании работали стабильно, значит, окупились клиенту. И мы подумали, что если сбалансировать экономику, устранить все слабые места и использовать все инструменты, можно выйти на оптимальные показатели.

Кейс в ecommerce: как распознать падение рынка и перестать сливать бюджет на контекстную рекламу Бизнес, Торговля, Маркетинг, E-commerce, Яндекс Директ, Контекстная реклама, Контекстолог, Google Ads, Длиннопост

По факту работы было проделано гораздо больше, чем просто запуск перечисленных выше кампаний: только на исследования ушло 60 рабочих часов. Еще 5 часов — операционное время тимлида, 14 часов — работы с аналитикой и 37 часов работы с рекламными кампаниями.

В данном случае мы взвесили риски и деньги — и вписались в проект. Отталкивались от того, что у клиента сеть магазинов, он компетентный и ответственный человек — если получится выйти на окупаемость рекламных кампаний, мы получим стабильного клиента.

Тем более, что точек роста было несколько и если честно, мы неплохо погрузились в проект и нам хотелось выйти «в бой»:

  • Ранее не использовались автоматические инструменты, которые имеют принципиально иную механику работы: смарт-баннеры, торговые кампании, динамический ретаргетинг.

  • В текущих кампаниях были принципиальные ошибки, при которых, даже в хороших рыночных условиях, рекламные кампании работали бы в ноль или минус.

  • Стоимость тестирования 50-100 тыс. руб. вместе с компенсацией агентства, что соотносится с текущей выручкой клиента и рисками.

Учитывая, что мы провели не одно исследования рынка и конкурентов — и влияние внешних факторов на лицо, мы все равно вписались в проект. Поверили в свои силы, пошли против рынка — и прогорели.

Это хороший урок. Он стоил нам не так дорого, как клиенту его эксперименты с разными подрядчиками. Но выводы таковы, что несмотря на корректные настройки кампаний, тщательную работу с ключевыми словами и хорошее качество трафика, экономика проекта не сходится и вряд ли сойдется без глобальных изменений на уровне бизнеса.

Пишите вопросы и предложения, как работать с подобными ситуациями.

Для контраста рекомендуем к прочтению кейс по интернет-магазину запчастей. Там в течение года мы подняли выручку с 250 до 1250 т.р., используя примерно тот же подход, что был описан здесь.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал: там анонсируем новые кейсы и делимся подробностями, которые не поместились на Pikabu.

Показать полностью 25

Ответ на пост «Как на 80 % выиграть закупку до её публикации»

Было бы все так просто как вещает автор...

Уже прошли времена когда можно было о чем-то договориться. Сейчас почти везде закупки ведут специальные отделы в фирме, они составляют ТЗ, документацию, проводят процедуру определения победителей (проверяют соответствие заявки ТЗ итд...) и им глубоко пофиг кто выиграет, хоть ООО "Надежные ребята" хоть ИП лабеаН, их задача это провести закупку! Какой смысл им договариваться с кем-то, если любая проверка выявит эту схему? Нет, конечно есть место некой финансовой заинтересованности, но это уже вполне реальная статья и не все идут на такое. И не забываем, что заказчику важно получить желаемое за минимальные деньги. МИНИМАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ!

Допустим вы о чем-то договорились с неким заказчиком, разве вы застраховались от того что кто-то заявится на закупку и упадет в цене больше чем вы? Нет. А дальше у победителя начинается игра по типу "А вы это не указали" или "Прошу заключить доп.соглашение с увеличением сроков выполнения контракта в связи с ... (любая адекватная причина)...". А если это закупка на ремонт системы отопления, расторгаясь - заказчика ждет проведение новой закупки, подведение итогов, а это все время. А зима то она уже стучится в дверь. И тут хоть кто уже выиграл, главное это до наступление холодов хоть как-нибудь, но закрыть контракт. Да или любая другая закупка которая важна для заказчика.

А теперь рассмотрим вариант с составлением ТЗ для заказчика.

Если вы работаете в крупной фирме и у вас есть отдел который ищет заказчиков, то да. Развлекайтесь как хотите (но чет я сильно сомневаюсь что у нас много фирм где есть достаточное количество технарей (ведь закупка это не просто продать что-то, надо же еще понимать что ты продаешь, для чего, и надо ли оно заказчику)).

Если же вы микропредприятие - а вы точно хотите делать бесплатно работу за заказчика? Он же не обещает вам победу на закупке, он максимум пригласит вас. Один раз так поработаете, второй, а на третий уже пора подумать а чем же платить зарплату? Ведь весь месяц вы просто что-то считали. Да и сам факт сбора КП для определения НМЦК не гарантирует что закупка будет проведена, может сократят финансирование и вся ваша работа коту под хвост?

Ну и на десерт:

Согласно частям 1, 2 статьи 17 Закона о защите конкуренции, при проведении торгов запрещаются действия, которые приводят или могут привести к недопущению, ограничению или устранению конкуренции, в том числе создание преимущественных условий участия в торгах, а также ограничение доступа к участию в торгах, не предусмотренное федеральными законами или иными нормативными правовыми актами.

Допустим вы договорились с заказчиком и уже сидите потираете руки в ожидании НЕМЕРЕНОГО КОЛИЧЕСТВА БАБЛА, но вдруг, не менее надежный честный и ответственный исполнитель подает жалобу в УФАС ссылаясь на то, что в ТЗ были неправомерные требования (например вы указали в ТЗ что всенепременно у исполнителя должна быть своя производственная база площадью не менее 2000м2, три грузовых автомобиля с кузовом грузоподъемностью не менее 5 тонн, штат не менее чем 37 человек, и обязательно круглосуточная диспетчерская служба с городским номером телефона) и все, и летят все ваши договоренности, заточка ТЗ к чертям.


Мы сами жалуемся на то, что госзакупки уже заранее попилены, негодуем на этот счет, и тут же даем советы как самим подмазаться к заказчику и сделать закупку под себя, это не правильно! Я за честную конкуренцию, я хочу быть в честном рынке, а не смотреть как очередной хитровыдуманный персонаж договаривается о том чтобы заработать много денег при этом ничего не делая. Не надо думать что кругом одни дураки, лучше делайте свою работу честно и на совесть. И будут у вас выигранные закупки. Но выиграете вы их честно.

Показать полностью

Как на 80 % выиграть закупку до её публикации

Продолжаю матом про закупки.

Сегодня расскажу тебе про зашибенный способ кардинально повысить свои шансы на победу. Без пиздежа, сами пользуемся!

Предположим, что ты поставляешь серверное оборудование.

Находишь один тендер — видишь, что там срок поставки нереальный. Находишь другой — там характеристики закупаемого оборудования явно под кого-то. Жопа, правда?

«Кто-то заранее подсуетился», «Подмазали заказчика», «Всё куплено», «На хуй эти тендеры» — знакомо?

А теперь давай я тебе расскажу, как это работает.

В подавляющем большинстве случаев ни хрена не куплено. С той стороны просто нормальные люди сидят. Им хочется работать с тем, кому они доверяют. Кто не подставит их и привезёт нормальную технику, будет помогать с настройкой и обслуживанием. И не придётся получать пиздюлей от начальства, если всё сломается на следующий день. На месте заказчика ты бы тоже так хотел, да?

А с другой стороны есть опытный поставщик. Он заранее узнал о том, что организация будет покупать сервер. Обозначил заказчику все нюансы, порекомендовал хороших производителей. Рассказал, что будет оптимально по соотношению цена/качество. Ответил на все вопросы. В общем, показал, что он не хрен с горы, а нормальный поставщик, которому можно доверять.

Если он ещё и достаточно умный, то в техническом задании в тендере будут характеристики оборудования, под которые подходит всего пара производителей. А ещё срок поставки такой, что те, у кого нет таких серверов в наличии, даже участвовать не подумают.

То есть 80 % победы у него уже в кармане. Так-то!

На самом деле стать таким прошаренным поставщиком не так сложно. Вот пошаговый гайд, я его специально написал для тех, кто хочет быть в теме.

Госзаказчики обязаны публиковать свои планируемые закупки по 44-ФЗ. То же самое обязаны делать компании с госучастием и естественные монополии по 223-ФЗ.

Буквально. Пишут, что планируют закупать серверы, строительство здания, клининг, ремонты и всякую другую поебень. С примерными суммами, которые готовы потратить.

Остаётся только найти эти планируемые закупки, отыскать нужные контакты (это, блять, самое важное. Читай ниже внимательно!) и дать заказчику понять, что ты тот самый, кто сможет помочь.

Кстати, важно: у заказчиков некоторых товаров/услуг есть возможность закупать «у единственного поставщика»! И если закупка планируется именно такая — ты сможешь выиграть даже без объявления заказчиком торгов!

Планы закупок публикуются в ЕИС. Но фиг что ты там нормально найдёшь и едва ли сможешь с этим работать, потому что сайт госзакупок сделан для заказчиков, а не для поставщиков.

Поэтому буду тебе показывать на примере Ростендера, как и что делать. Поехали!

1. Идёшь и регистрируешься на Ростендере. Регистрация бесплатная и ни к чему не обязывает, так что регайся смело.

2. Залогинившись, нажимай слева в панельке «Все тендеры», далее — «Расширенный поиск». Настраивай свои регионы и ключевые слова. Выбирай этап «Планируемая закупка»:

Как на 80 % выиграть закупку до её публикации Бизнес, Деньги, Госзакупки, Малый бизнес, Тендер, Торги, Продажа, Мат, Рынок, Конкуренция, Длиннопост

3. В результатах поиска находишь интересующие тебя планируемые тендеры:

Как на 80 % выиграть закупку до её публикации Бизнес, Деньги, Госзакупки, Малый бизнес, Тендер, Торги, Продажа, Мат, Рынок, Конкуренция, Длиннопост

Открываешь:

Как на 80 % выиграть закупку до её публикации Бизнес, Деньги, Госзакупки, Малый бизнес, Тендер, Торги, Продажа, Мат, Рынок, Конкуренция, Длиннопост

Двадцать восемь лямов. Зашибись! Хочешь участвовать?

4. Теперь важно: контакт, который указан, — обычно посылает на хуй! Типа «Жди закупку» или «Присылай информацию о компании», и потом, понятно, в большинстве случаев письмо прямиком летит в корзину. В планируемых закупках обычно контактное лицо — это руководитель организации, его зам или закупщик. А тебе нужен тот, кто реально выбирает товар/услугу! В твоём случае с серверами это сисадмин, какой-нибудь руководитель ИТ и так далее.

5. Поэтому листай эту планируемую закупку и смотри раздел «Похожие тендеры этого заказчика»:

Как на 80 % выиграть закупку до её публикации Бизнес, Деньги, Госзакупки, Малый бизнес, Тендер, Торги, Продажа, Мат, Рынок, Конкуренция, Длиннопост

Контакты справа — обычно специалистов отдела закупок. Но! Это уже реальные тендеры, и в них можно копать.

6. Заходим в первый, открываем все документы. И находим такое:

Как на 80 % выиграть закупку до её публикации Бизнес, Деньги, Госзакупки, Малый бизнес, Тендер, Торги, Продажа, Мат, Рынок, Конкуренция, Длиннопост

А это, блять, уже то, что нужно! Смотрим внимательнее и на печати находим:

Как на 80 % выиграть закупку до её публикации Бизнес, Деньги, Госзакупки, Малый бизнес, Тендер, Торги, Продажа, Мат, Рынок, Конкуренция, Длиннопост

Теперь есть с кем общаться! Дальше уже всё зависит от тебя: продажник ты прожжённый или просто умеешь коммерческие предложения составлять и отправлять.

С опытом в дальнейшем будет понятно, где обычно искать контактные данные. Зачастую это:


— Проект контракта в документах к тендеру или контракт с победителем, если он уже заключён (на Ростендере в самом низу уже закончившейся закупки). Искать по тексту или в реквизитах.
— Техническое задание (иногда указывают контактное лицо по техническим вопросам).
— Информационная карта.
— Всякие протоколы согласования начальной цены, условий, требований. Их нередко подписывает профильный руководитель.

Что делать, если контактов всё равно нет? Включать мозг, блять! Мною проверенный способ: находишь прошлогодний контракт по похожей закупке. Смотришь, кто поставщик. Звонишь в отдел закупок заказчика и говоришь, что ты новенький у этого поставщика, а по тому, в прошлом году заключённому контракту нужно сделать какую-то херню («обновить прошивку», «бесплатно продлить гарантию»…. — сам придумай вариант) и просишь контакт ответственного за ту закупку. Работает в 80 % случаев.

7. После того как дозвонился до нужного человека и смог сделать так, чтобы тебя слушали, реально пытаешься помочь заказчику на той стороне. Если ты просто хочешь срубить бабла —почти наверняка ничего не получится: там не дураки сидят, невербалику считывают на раз-два. А советуя варианты, помогая спланировать проект — завоёвываешь доверие.

8. Если ты смог это сделать — помогай составлять ТЗ или характеристики. Не будь дебилом и не подставляй заказчика, внося в документы такие требования, на которые подходит только один производитель: это наказуемо. Срок гарантии, сроки поставки или выполнения работ, наличие соответствующих специалистов в штате, наличие сертификатов соответствия и других законно требуемых документов... Смотри внимательно тендеры, в которых ты не смог поучаствовать из-за подобных требований и учись.

9. Если планируется малая закупка — ещё проще. Если заказчик готов работать с тобой — проси его купить через закупку с полки. Или договоритесь о коротких сроках подачи заявок.

10. Ну и просто не будь мудаком и выполняй взятые на себя обязательства. Чтобы потом можно было показывать другим в ходе «предварительных ласк» свои выполненные проекты и отзывы (да, собирать отзывы можно и у госзаказчиков, прикинь!).

Конечно, ты скажешь, что это пиздец как сложно. Но многие действительно успешные компании, работающие в тендерах, сотрудничают с заказчиками именно так. И я тебе точно говорю: этому не так сложно научиться.

Вот мои прошлые посты, если вдруг кто пропустил: ликбез, в каких закупках не надо участвовать, куда смотреть ещё, самый частый развод поставщиков в закупке, как ещё разводят поставщиков в закупках, что за хрень такая эта банковская гарантия.

Ну и до кучи мой ебучий телеграм-канал со ссылками на инструменты и ещё кучей полезного говна матом.

Хорошего, сука, дня!

Показать полностью 6

Основные стратегии Яндекс.Директа 2023 для управления рекламными кампаниями

Лучшая стратегия — та, которая решает задачи бизнеса. Если верно поставить цели и определиться с KPI, настроить рекламу будет проще. В статье рассказываем, как выбрать стратегию Яндекс. Директа, основываясь на потребностях компании.

Автостратегии: минимальное количество настроек и нужно реже следить

Яндекс стремится к автоматизации и упрощает процесс запуска рекламы. Так что автоматическими стратегиями управляют алгоритмы. Они учитывают статистику по ключевым фразам, поведение пользователей и другие параметры, полный список которых не раскрывают. Задача рекламодателя — правильно рассчитать бизнес-показатели и указать их в настройках РК.

В любой автоматической кампании лучше указывать минимальное количество ограничений. Например, если у вас есть KPI только по цене клика, то не стоит ограничивать недельный бюджет. Тогда у системы будет больше возможностей для обучения, и она сможет найти больше потенциальных клиентов.

Перед запуском необходимо проверить, что:

— страница, на которую ведут объявления, доступна большую часть времени;

— показатели по цене действия или рентабельности достижимы для бизнеса;

— есть несколько недель для обучения и тестирования;

— вы корректно установили настройки и не будете вносить изменения в течение обучения.

Если нужно добиться определённых действий на сайте

Если важны добавления в корзину, покупки, регистрации, подойдёт стратегия оптимизации конверсий. Причём она будет полезна, когда ассортимент небольшой, и стоимость товаров примерно одинаковая. Допустим, когда в магазине только велосипеды или парфюмерия одной ценовой категории. Для больших интернет-магазинов этот способ скорее всего будет невыгодным.

Основные стратегии Яндекс.Директа 2023 для управления рекламными кампаниями Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Контекстная реклама, Яндекс Директ, Длиннопост

Если вы знаете, сколько готовы платить за действие (покупку, регистрацию), то стоит запускать кампанию по средней цене. Если ещё нет, но есть определённая сумма на РК, то по недельному бюджету. Можно учитывать оба этих ограничения одновременно, как на этом примере. Обратите внимание, что все суммы указываются без НДС: надо учитывать это в расчётах

Суть. Автостратегия приводит тех людей, который с большей вероятностью выполнят целевое действие на сайте. При этом можно оплачивать только те самые действия, а не клики.

Ограничения. Можно запускать, только если настроена Яндекс.Метрика на сайте. Цели из Метрики выбирают в качестве конверсий для РК. Также, чтобы эта стратегия нормально работала, на сайте должно быть минимум 20 целевых действий в неделю — в справке указано 10, но по опыту этого мало. К примеру, если в магазине покупают только один велосипед в месяц, системе не хватит данных обучиться.

Рекомендации. Лучше указывать реальную цель для бизнеса, например, покупку. Она может быть дороже, но зато вероятнее принесёт настоящих клиентов. Если указать промежуточную, как заявку, то там всё ещё могут оказаться нецелевые лиды, за которых вы платите. Но когда данных по покупкам мало, промежуточные цели допустимы. В этом случае нужно считать коэффициент корреляции: какая промежуточная цель чаще приводит к основной. И в рекламной кампании указывать именно такие.

Кейс. У магазина тканей реклама работала в минус. Мы попробовали автостратегию с оптимизацией конверсий, но она не сработала, потому что для её обучения не хватало заказов. В итоге с помощью Мастера Кампаний, оптимизации товарного фида и компенсации сезонности удалось добиться 330 тыс. прибыли в месяц.

Если нужно выдержать рентабельность

Когда в магазине большой ассортимент, или клиенты находят компанию в разных источниках, стоит выбрать стратегию целевой доли рекламных расходов.

Основные стратегии Яндекс.Директа 2023 для управления рекламными кампаниями Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Контекстная реклама, Яндекс Директ, Длиннопост

Будет работать, только если в магазине настроена электронная коммерция или вы передаёте данные о доходе в Метрику. Иначе системе не с чего будет рассчитывать рекламные расходы

Суть. Приводит людей, которые вероятнее купят товары. Когда их стоимость разная, то и с продажи на 1000 , и на 100 000 будет списываться один и тот же процент. Если ЦДРР 10%, то с продажи на 100 спишется 10 , а на 100 000 — 1000 . То же самое с источниками трафика: даже если продажа по телефону приносит 500 , а из соцсетей — 1000 , с них будет списан один и тот же процент. Алгоритм будет стараться привести тех, кто купит более дорогие товары, чтобы получить большую сумму расходов.

Ограничения. Систему стоит выбирать, только если рентабельность рассчитана. Если она гипотетическая, есть риск слить бюджет.

Кейс. Для магазина автозапчастей старались поднять выручку и прибыль, оптимизируя рентабельность. Запускали автостратегию по целевой ДРР и максимизации конверсий. В итоге удалось увеличить ROI в два раза, а прибыль — на 66%.

Если нужен большой охват

Чтобы рассказать о товаре как можно большему числу людей, повысить просмотры статьи, подойдёт стратегия максимум кликов.

Основные стратегии Яндекс.Директа 2023 для управления рекламными кампаниями Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Контекстная реклама, Яндекс Директ, Длиннопост

Можно установить ценность конверсии. То есть максимальную цену, которую можно заплатить за выполнение цели. Например, если за заявку на покупку вы готовы заплатить максимум 100 , нужно указать это в качестве ценности

Суть. Будет показывать ваши объявления тем, кто вероятнее на них кликнет. Совершат ли они какие-то действия после перехода, алгоритм не заботит.

Ограничения. Здесь можно задать среднюю стоимость клика или недельный бюджет. А вот максимальную стоимость задать нельзя: то есть некоторые клики могут стоить в три раза дороже, но средняя стоимость всё равно будет поддерживаться. Деньги списываются за каждый переход.

Для этой автостратегии необходимо минимум 100 кликов в месяц для корректной работы. Поэтому при запуске важно уделить внимание соответствию объявлений ключевым запросам.

Рекомендации. Оптимизацию кликов можно использовать для обучения программы, потому что статистика по ним собирается быстрее, чем по другим алгоритмам. А когда наберётся достаточно данных, можно перейти на оптимизацию конверсий. Или можно запустить две параллельных кампании, и затем выбрать лучшую стратегию рекламы.

Кейс. Для интернет-магазина marwin.kz с 60 000 товаров оптимизировали рекламу. Сначала пересобрали группы объявлений так, чтобы они учитывали особенности спроса: самые прибыльные категории, маржинальность и сезонность. А потом запустили по ним кампании и увеличили доход в три раза.

Больше кейсов по автостратегиям. Поделились нашим опытом в отдельной статье: когда этот инструмент кратно увеличивал прибыль, а когда — ронял все показатели.

Ручное управление ставками: когда нужно экспериментировать

Подходит для тех, кто ещё не знает колебания спроса на товары, поведение ЦА. Настройки можно анализировать и изменять в любое время, тестировать разные гипотезы. После того как поймёте, что работает, можно запускать автостратегии с этими данными.

Суть. Специалист самостоятельно управляет ставками, то есть выбирает, в какой период потратить больше денег на работу рекламы, и следовательно, чаще появляться в запросах пользователей. Яндекс подсказывает, какие цены будут оптимальными для выбранных ключевых запросов, но решение всё равно остаётся за специалистом.

Что можно настроить в отличие от автоматической стратегии:

— время показа объявления, чтобы оно отключалось, когда вы предполагаете, что спроса меньше;

— коэффициент повышения, например, если вы предполагаете, что в определённое время спрос повышается, и будет много конкуренции за внимание.

Основные стратегии Яндекс.Директа 2023 для управления рекламными кампаниями Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Контекстная реклама, Яндекс Директ, Длиннопост

Первый вариант управления ставками — время показа. Можно отключать рекламу на ночь, в праздничные дни или определённые часы

Основные стратегии Яндекс.Директа 2023 для управления рекламными кампаниями Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Контекстная реклама, Яндекс Директ, Длиннопост

Второй вариант — управление коэффициентами. В некоторые часы можно повысить коэффициент, чтобы показывать объявления большему числу людей. Если на велосипеды высокий спрос в выходные, можно выставить коэффициент 150% на субботу и воскресенье. Тогда при ставке клика в 300 вы заплатите 450 , но зато получите больше заявок

Ограничения. Чтобы стратегия эффективно работала, нужно анализировать результаты минимум раз в день. В то же время не стоит менять ставки чаще, чем два раза в день, чтобы успевать собирать статистику.

Минимальный размер бюджета — 300 в день.

Рекомендации. На первом экране настройки есть два варианта показа: стандартный и распределённый. Первый работает, пока не закончатся деньги, а второй — равномерно показывает объявления на протяжении всего дня. Это бывает полезно, если есть спрос ночью. Однако при распределённом типе реклама показывается не во всех релевантных запросах, чтобы равномерно списывать деньги. То есть не вся потенциальная аудитория её увидит.

В 2023 Яндекс планирует отключить ручное управление в РСЯ: про поиск пока подобных новостей нет.

Пакетные стратегии: чтобы оптимизировать разные кампании

Полезно, когда вы хотите делать раздельные кампании по гео или семантике, но ищите способ получить по ним максимум результатов, а не обучать несколько разных алгоритмов.

Основные стратегии Яндекс.Директа 2023 для управления рекламными кампаниями Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Контекстная реклама, Яндекс Директ, Длиннопост

Пакет нельзя собрать из стандартного Мастера. Его необходимо создавать или по кнопке «Добавить», или из Библиотеки

Суть. Главное преимущество, что пакетный алгоритм будет использовать данные из успешных кампаний, чтобы оптимизировать менее успешные. Например, когда в некоторых из них не хватает данных или конверсий. Тогда не нужно будет объединять их в одну и перезапускать обучение: можно объединить в пакет.

Ограничения. Недельный бюджет и целевые метрики будут едины, их нельзя разбить. Кроме того, в один пакет можно собрать только объявления одного типа. То есть, нельзя объединить текстово-графическую рекламу и смарт-баннеры.

Какую стратегию Яндекс.Директа выбрать. Ручные VS Авто

В основном сейчас кампаниями управляют автостратегии. Сам Я.Директ рекомендует выбирать их, потому что они отслеживают больше изменений и чаще подстраиваются под них. Но для их обучения нужно от 2 до 4 недель и деньги на этот период.

Несмотря на преимущества автоматического алгоритма с постоянной подстройкой под изменения, ручная стратегия подходит:

— В начале работы, когда неизвестны спрос и поведение ЦА. Для тестирования ручного управления необходимо 2-3 дня против 1-2 недель для автоматического.

— В нестандартной нише, где Я.Директу не хватит знаний о поведении пользователей.

— Чтобы управлять ставками отдельных фраз или по времени показа. Помогает, когда рекламодатель очень хорошо знает поведение целевой аудитории.

— Если нужно часто вносить изменения, например, на этапе тестирования гипотез. Ручная система сразу подстраивается под изменения, тогда как автоматическая переобучается в течение двух недель.

И автоматическая, и ручная настройки — не универсальные инструменты для достижения целей. Поэтому выбирать стратегию Яндекс.Директа стоит, когда рекламодатель знает задачи и ограничения бизнеса. Тогда удастся создать кампанию, где каждое объявление будет приносить результат, а не тратить бюджет впустую.

***

Подписывайтесь на наш телеграм-канал: там анонсируем новые кейсы и делимся подробностями, которые не поместились на Pikabu.

Показать полностью 6

Из айти в рестораторы и обратно

Выходя из айти-бизнеса, чтобы открыть свой первый бар в 2018 году, я не думал, что эта дверь приведет меня обратно в айти. Но в 2023 году, на фоне ухода из России и Беларуси зарубежного софта, мы запустили новую систему автоматизации для ресторанов, кафе и баров. О том, как это было, расскажу в этой статье.

Как мы докатились до такого

Путь к созданию удобной айти-системы для ресторанов начался для нас с партнером по-разному. Его в эту сферу привел пивот фудтех-стартапа, начавшегося с разработки «железа» и создания современного ресторанного моноблока.

Из айти в рестораторы и обратно Стартап, Инновации, Импортозамещение, Технологии, Изобретения, Российское производство, Длиннопост

Собственный моноблок с запущенным на нем инструментом административной панели (ERP — Enterprise Resource Planning)

Почти в то же самое время я открывал свои первые заведения, погружаясь в тонкости управления ресторанами и кафе. Изучал рынок автоматизации, без которого управляться с несколькими барами, открытыми в сотнях километрах от места, где я жил, было невозможно.

Качественных решений на российском и белорусском рынках было мало. Одни были слишком дороги и избыточно функциональны для небольшого заведения, другие - малофункциональными, не позволяющими достичь высокого качества сервиса. И все при этом довольно сложны в использовании.

С каждым новым ресторанным проектом нам приходилось придумывать собственные решения, интегрируя между собой разный софт, сталкиваясь с разными интерфейсами, решающими во многом одни и те же задачи бизнеса.

С будущим партнером мы познакомились еще в начале 2020 года. Однако триггером для начала активной работы над собственным решением послужил уход зарубежного софта с российского рынка в марте 2022 года.

Простота как бизнес-ниша

Ключевая проблема малого бизнеса — это недостаток знаний, а вовсе не нехватка бюджета или ресурсов, как можно подумать. Какой бы сложный и тонкий инструмент для управления предприниматель ни получал на старте, из-за отсутствия опыта и знаний настроить его или даже правильно поставить задачу по его настройке у новичков не получается.

Разрабатывая собственное решение, мы сформулировали базовые принципы, которые решили реализовать в своем продукте:

  • Максимальная простота использования и взаимодействия с интерфейсом.

  • Отсутствие необходимости в специальном оборудовании и обучении, требующих обязательных дополнительных консультаций.

  • Все необходимые функции для принятия и обработки заказов, аналитики, учета продаж, отчетности — должны быть в одном удобном и простом решении буквально на ладони.

  • Надежность и автономность — система должна продолжать работать даже во время перебоев с интернетом.

Из этих принципов родилась наша миссия.

Наша миссия. Создать технологическую платформу, с которой удобно открывать, развивать и растить собственный бизнес

Что отличает нас от других решений:

  • Во-первых, простой и дружелюбный интерфейс как бэк-офиса (ERP), так и фронт-офиса (ePOS) на базе принципов Material 3 UI.

  • Во-вторых, наличие мобайл-ферст решения, позволяющего как владельцу, так и контактному персоналу вести полноценную работу непосредственно с мобильного телефона.

  • В-третьих, автономность системы и возможность работать даже при перебоях с интернетом. Не смотря на то, что мы облачное решение до 30 дней система способна работать в автономном режиме.

Из айти в рестораторы и обратно Стартап, Инновации, Импортозамещение, Технологии, Изобретения, Российское производство, Длиннопост

Возможность работать буквально с любого устройства обеспечивает веб-приложение.

Основу функциональности системы составляют, в первую очередь, инструменты, направленные на увеличение выручки и прибыли заведения:

  • Расширенный модуль маркетинга с возможностью создавать гибкие программы лояльности — как бонусные, так и скидочные.

  • Модуль ценообразования, позволяющий в одном месте управлять ценами на разных площадках — внутри точки продаж, на собственном сайте, на агрегаторах и маркетплейсах.

  • Аналитика с наглядной визуализацией, которая обеспечивает сравнение показателей продаж не только внутри бизнеса, но и со средними по рынку значениями.

Из айти в рестораторы и обратно Стартап, Инновации, Импортозамещение, Технологии, Изобретения, Российское производство, Длиннопост

Особенно важный аспект автоматизации в сфере услуг в эпоху пост-пандемии — возможность с его помощью снижать нагрузку на обслуживающий персонал.

За время вынужденной изоляции у студентов появилось больше вариантов подработок, с возможностью работать удаленно и не требующих такого интенсивного обучения, как в общепите.

Чтобы сделать интеграцию новых сотрудников максимально легкой и бесшовной, мы вручаем персоналу заведения в руки инструмент, который будет не сложнее в использовании, чем «Яндекс Еда» — для клиента.

Из айти в рестораторы и обратно Стартап, Инновации, Импортозамещение, Технологии, Изобретения, Российское производство, Длиннопост

Возможность посмотреть ABC-отчет или провести инвентаризацию прямо с телефона или с планшета, что гораздо удобнее и мобильнее чем использование ноутбука.

Кому подходит наше решение — Absolut POS

  • Микробизнесу. Начинающему предпринимателю, фокус которого направлен, в первую очередь, на рост выручки и продаж. Такому клиенту важно простое, надежное решение, не требующее вложений в софт, оборудование и обучение.
    Площадь: до 85 кв.м.
    Сотрудники: до 5 человек.

  • Малому бизнесу, нацеленному на рост. Когда у предпринимателя уже есть опыт ведения бизнеса и он понимает, как хочет организовать свой учет и бизнес-процессы. Мы поможем это сделать гибче, проще и дешевле, чем любое другое решение на рынке РФ.
    Площадь: до 250 кв.м.
    Сотрудники: до 35 работающих в одном заведении.

Новое оборудование 3 в 1

Из айти в рестораторы и обратно Стартап, Инновации, Импортозамещение, Технологии, Изобретения, Российское производство, Длиннопост

Платежные терминалы, с которыми мы интегрированы: PAX A930, AQSI F5 и Topwise (в работе)

Мы предустанавливаем наше решение на терминалы 3 в 1, которые занимают существенную долю устройств в парке Тинькофф и Альфа-Банка. Такие терминалы позволяют получить удобное решение «все в одном»: от учета — до банковского эквайринга по лучшим на рынке условиям.

Терминалы представляют собой смартфон со сканером штрих-кодов, фискальным блоком, эквайрингом и принтером чеков, — таким образом, все процессы сосредоточены на одном устройстве. При этом к такому смартфону легко добавить дополнительные экраны без дополнительных интеграций.

Абсолют по модели фримиум

Сейчас самый динамичный сегмент ресторанного рынка — это микробизнес, для которого критичны универсальность, простота использования и низкая стоимость софта.

Поэтому мы остановились бизнес-модели фримум, предлагая бесплатную подписку для небольших заведений, где работает до 3 человек в смене — кофепойнтов, пекарен, фудтраков, киосков с шаурмой, которым для управления точкой общепита достаточно одного смартфона.

При выбранной модели мы реализуем свою миссию — делаем новые технологии доступными для молодых и начинающих предпринимателей. С их помощью можно формировать интерьер заведений, состав меню, предотвращать порчу и потери, ориентироваться на рыночные тренды и мнения экспертов в своей работе.

Более опытные предприниматели, в свою очередь, получают инструмент, чтобы делиться с другими компаниями самыми эффективными бизнес-процессами, шаблонами, подходами к работе.

Переизобрести франшизу

Мы хотим дать предпринимателям технологии, которые освободят время и силы, чтобы они могли сосредоточиться непосредственно на воплощении мечты — открытии ресторана, кафе или бара.

Для многих самый простой путь к собственному бизнесу начинается с покупки франшизы, и здесь мы хотим изменить существующий подход.

Наша цель. Дать предпринимателям технологии, которые освободят время и силы, чтобы они могли сосредоточиться непосредственно на воплощении мечты — открытии ресторана, кафе или бара.

Большинство предлагаемых на рынке общепита франшиз не гибки — партнерам предлагается стандартный набор инструментов, далеко не все из которых нужны. Между тем главный смысл франшизы — это автоматизация дохода с минимумом издержек на операционном управлении. Это как раз то, что должна давать облачная система автоматизации.

Мы верим, что современные облачные технологии позволяют приобретать франшизы буквально по кусочкам, например:

  • Иметь собственный бренд и меню, но приобрести автоматизацию у хорошего ресторана.

  • Сделать свой бренд, но замиксовать в нем меню разных заведений или модифицировать меню исходя из тех поставщиков, которые есть в регионе.

  • Приобрести бренд и его стратегию маркетинговых акций, сохранив свою стилистику, меню и т.д.

Наше техническое решение дает такую возможность. В альфа-версии уже можно отдельно поделиться:

  • Техническими картами.

  • Системой лояльности или настроенной маркетинговой акций.

  • Обменяться клиентскими сегментами, тем самым запустив кросс-промо акцию.

***

На разработку и создание нашей системы у нас ушло больше полутора лет. Это не считая наработок, которые уже были сделаны нами с партнером до начала 2022 года.

Мы анализировали лучшие практики на международном рынке, сверялись в фокус-группами и «допиливали» нашу систему после обратной связи от владельцев заведений.

Основная команда проекта — 15 человек. В пике же, с учетом различного аутсорсинга над проектом работало более 40 человек.

Хотя есть мнение, что рынок автоматизации малого бизнеса уже плотно занят не только в России, но и за рубежом, мы видим и верим, что сложные продукты, созданные для упрощения пользовательского опыта, становятся лидерами в самых конкурентных отраслях.

Показать полностью 5

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ

Это не классический кейс с крутыми цифрами было-стало, а личный опыт использования на клиентских проектах инструмента, отзывы о котором достаточно противоречивые. Он может не сработать вовсе, а может увеличить прибыль на 300%, полностью заменить классические РСЯ-кампании, эффективен даже с небольшим рекламным бюджетом и в B2B.

Мы в агентстве Jam Agency занимаемся настройкой контекстной рекламы для ecommerce-проектов. После ухода Google из России нам пришлось максимально задействовать инструменты Яндекса, ведь на на Google Ads приходилось 30–70% продаж наших клиентов. Ранее мы уже рассказывали о своем опыте и рекомендациях по использованию автостратегий и торговых рекламных кампаний — в этот раз делимся опытом использования мастера рекламных кампаний.

Яндекс идет по пути упрощения для владельца бизнеса — и предлагает простые в настройке и управлении инструменты, чтобы предприниматели могли запустить рекламу без сложных настроек. Один из них — мастер рекламных кампаний (далее — Мастер) запустили в апреле прошлого года. На некоторых проектах мы стали использовать его еще год назад, а с марта тестируем для всех клиентов. И теперь накопленного опыта достаточно, чтобы рассказать, в каких случаях Мастер может быть эффективным, как правильно его использовать, какие есть нюансы и каких результатов удалось достичь.

Сразу огорчим: Мастер — не панацея. Запустить и грести деньги лопатой не выйдет, и он не заменит все остальные инструменты. По нашей статистике в разрезе клиентских проектов Мастер эффективен только в 60% случаев. При этом выручка, которую он приносит, сильно разнится от проекта к проекту: от 5% до 72%:

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Яндекс Директ, E-commerce, Контекстная реклама, Длиннопост

Данные по доле выручки Мастера в различных нишах

Что нужно знать про работу мастера рекламных кампаний

Мастер очень похож на Smart Shopping в Google Ads — рекламу, основанную на машинном обучении, для работы которой нужно минимум настроек. Запустить кампанию с помощью Мастера очень просто и быстро: указываете ссылку на сайт — и алгоритмы сами предложат ключевые слова, тексты и картинки для объявлений.

Но это слишком ленивый вариант. В идеале же — самостоятельно добавить несколько вариантов заголовков, текстов объявлений, выбрать регион и время показов, указать, сколько вы готовы платить за достижение цели. Изображения можно загрузить самому, либо выбрать из тех, что Яндекс найдет на вашем сайте.

Вот как выглядит процесс создания кампании:

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Яндекс Директ, E-commerce, Контекстная реклама, Длиннопост

Мастер сам комбинирует заголовки, тексты и изображения — оценивает их эффективность по кликабельности и чаще показывает те, что наиболее релевантны для достижения цели.

После запуска «Пользователи увидят вашу рекламу на поиске, на площадках Рекламной сети и на Главной странице Яндекса», — говорится в справке Яндекса. Но это достаточно общая формулировка и по факту Мастер объединяет в себе практически все другие доступные форматы, поэтому не нужно создавать несколько кампаний:

  • реклама на поиске;

  • реклама в РСЯ;

  • смарт баннеры (если указан товарный фид);

  • динамический ретаргетинг (если указан товарный фид);

  • товарная галерея (если указан товарный фид).

Нужно уточнить, что есть два типа мастер-кампаний: стандартная и товарная. И именно товарная охватывает все возможные типы рекламных кампаний и генерирует объявления из фида, тогда как стандартная работает на поиске и в РСЯ.

«С помощью товарных кампаний можно разместить рекламу всех или избранных товаров интернет-магазина во всех рекламных форматах для всех мест размещения в Яндексе. Достаточно указать ссылку на сайт или добавить фид с товарами — Директ проанализирует содержание сайта или фида и, помимо объявлений для магазина, автоматически создаст объявления для каждого товарного предложения».

Техподдержка Яндекса

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Яндекс Директ, E-commerce, Контекстная реклама, Длиннопост

Типы рекламных кампаний, которые охватывают стандартная и товарные мастер-кампании

Стандартная мастер-кампания подходит для продажи услуг, для eCommerce проектов с маленьким товарным ассортиментом или товарами под заказ: мебель, торты и т.д. В остальных случаях уместнее запускать товарные кампании, как минимум, чтобы протестировать их.

А теперь — о преимуществах относительно нового рекламного формата.

Мастеру нужно минимум конверсий для оптимизации

В отличие от другого инструмента Яндекса — автостратегий управления ставками — которому для эффективной оптимизации нужно минимум 20 конверсий в неделю, у Мастера такого ограничения нет. Он может работать и при 5 конверсиях в месяц, но это не отменяет того факта, что чем больше конверсий внутри кампании — тем лучше оптимизация.

На примере трех клиентских проектов покажем, как в период с декабря по июнь меняется количество заявок с мастер-кампаний от 0 до 39 заявок в месяц и их доля от общего количества заявок.

npstc.ru — B2B услуги по утилизации химических отходов:

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Яндекс Директ, E-commerce, Контекстная реклама, Длиннопост

pvkgroup.ru — B2B услуги по монтажу водоснабжения:

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Яндекс Директ, E-commerce, Контекстная реклама, Длиннопост

rbmed.com — Продажа мед оборудования:

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Яндекс Директ, E-commerce, Контекстная реклама, Длиннопост

Как видите, мастер-кампании для оптимизации достаточно 5-10 конверсий в месяц. И во всех случаях они генерируют дополнительные заявки. При этом их качество не уступает заявкам из других типов рекламных кампаний:

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Яндекс Директ, E-commerce, Контекстная реклама, Длиннопост

Процентное соотношение качественных заявок по Мастер РК и другим видам РК

Это говорит о том, что Мастер открывает новые возможности получения дополнительных заявок для небольших проектов и особенно B2B проектов, так как его алгоритмы показа объявлений явно отличаются от тех, что используются при других типах РК.

Вполне вероятно, что для небольшого автосервиса, например, он может стать отличным источником заявок на услуги по замене масла, диагностики ходовой и т.д. независимо от размера рекламного бюджета. Для этого достаточно запустить по одной мастер-кампании на каждую услугу, установить предельную стоимость заявки — и протестировать эффективность этого инструмента.

Мастер «паразитирует» на брендовом трафике, но увеличивает выручку

На нескольких проектах мы заметили одну особенность мастер-кампаний: если не исключить с помощью минус-слов брендовый трафик, то Мастер активно его привлекает, забирая со всех других кампаний. Алгоритм стремится принести максимум конверсий по пути наименьшего сопротивления, но бывают случаи, когда это невыгодно, ведь мы платим за конверсии, которые бы и так получили, при чем дешевле.

Важно! В товарные мастер-кампании нельзя добавить минус-слова, это возможно только в стандартных мастер-кампаниях, которые показывают рекламу на поиске и в РСЯ.

Для достижения максимальной эффективности нужно перекрыть ему эту возможность — и тогда за счет машинного обучения он сможет приносить максимум заявок без брендового трафика. Но это не всегда уместно и целесообразно.

Разберем на двух примерах: магазине тканей и магазине спортивных товаров.

В магазине тканей мы запустили тест мастер-кампании в декабре 2021:

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Яндекс Директ, E-commerce, Контекстная реклама, Длиннопост

По показателям выручки видно, что начиная с января за счет оптимизации и Мастера показатели значительно выросли, несмотря на спад сезонности:

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Яндекс Директ, E-commerce, Контекстная реклама, Длиннопост

Но мы на этом не остановились, продолжили изучать трафик, чтобы найти новые точки роста, — и в апреле заметили, что около половины заказов и выручки приходится на брендовый трафик. Поэтому мы решили разделить брендовые и мастер-кампании. Дело в том, что брендовый трафик ограничен и точка роста проекта — как раз заказы, не связанные с брендом.

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Яндекс Директ, E-commerce, Контекстная реклама, Длиннопост

После разделения трафика выросла конверсия, снизилась стоимость лида, стало больше покупок, но выручка просела из-за снижения среднего чека. Это явно видно при сравнении показателей в марте и июне:

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Яндекс Директ, E-commerce, Контекстная реклама, Длиннопост

Таким образом мы получили более гибкую в управлении структуру и потенциал для роста, ведь не брендовый трафик — новые клиенты, которые могут вернуться за новыми покупками уже по брендовым запросам или как органический трафик, что в будущем положительно скажется на выручке.

В случае с магазином спортивных товаров работали кампании с динамическими объявлениями DSA и товарные мастер-кампании. После запуска Мастера в марте общий рост прибыли из Директа превысил 300%, однако заметно упал охват динамических объявлений.

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Яндекс Директ, E-commerce, Контекстная реклама, Длиннопост

Динамика прибыли и ДРР без учета брендовых запросов. Цифры умножены на коэффициент, но отражают реальную картину

Проанализировав запросы и результаты, выяснили, что доля брендовых ключевиков в мастер-кампании составляет порядка 20%. Разумеется, это влияет на результаты, но связанный с этим рост расходов незначителен в сравнении с дополнительной прибылью, которую дает Товарная РК. К тому же динамические кампании работают только на поиске, тогда как Товарная показывает рекламу в том числе и в РСЯ и именно РСЯ дают 30% выручки в мастер-кампаниях.

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Яндекс Директ, E-commerce, Контекстная реклама, Длиннопост

Вместе с ростом покупок по мастер-кампании снижается эффективность динамической кампании, однако в сумме покупок больше

В данном случае из-за высокой эффективности товарной мастер-кампании решено оставить ее без изменений, так как нельзя указать минус-слова и исключить брендовые запросы.

Мы намеренно показали здесь два противоположных кейса про целесообразность разделения брендового и не брендового трафика, ведь универсального решения нет и каждый конкретный проект стоит оценивать индивидуально.

Мастер-кампании нельзя оптимизировать по ДРР — нужно сегментировать товары по цене

Если в магазине большой ассортимент и разброс цен на товары, логично использовать автостратегии с оптимизацией по доле рекламных расходов (ДРР). В случае с Мастером ситуация как с ручным управлением ставок: нужно группировать товары по стоимости или маржинальности, создавать множество кампаний.

При распределении товаров по среднему чеку в товарной мастер-кампании получается очень большой разброс и при фиксированной ставке одни заказы могут приносить прибыль, другие — убытки. Для примера — разбивка заказов по среднему чеку в магазине может выглядеть так:

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Яндекс Директ, E-commerce, Контекстная реклама, Длиннопост

Но даже для товара стоимостью 6 000 и 8 000 стоимость лида может кардинально отличаться и тогда продажа одного товара будет приносить прибыль, а другого — убыток. Но в целом пока экономика проекта сходится и цель — максимизация выручки, можно оставить работать так. Но мы почти всегда в таких случаях начинаем сегментацию, чтобы отделить дорогие товары от дешевых. Самый простой способ — разбить товары по категориям. Далее можно по бренду. Для этого в настройках Мастера есть специальные фильтры.

На проекте товаров для охоты gunsparts.ru при тестировании Мастера мы отдельно запускали в рекламу дорогие товары. Целенаправленно начали именно с них, так как за счет высокой стоимости конверсии это могло сработать лучше всего — и в плане оптимизации рекламной кампании, и в плане полученной выручки. В итоге в среднем 50% заказов этих товаров приносили как раз мастер-кампании. Остальные заказы приносили преимущественно поисковые кампании:

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Яндекс Директ, E-commerce, Контекстная реклама, Длиннопост

Динамика выручки по видам рекламных кампаний на проекте gunsparts.ru

Мастер эффективнее стандартных РСЯ-кампаний

На многих проектах прослеживается один паттерн: в 2021 году РСЯ-кампании показали посредственные результаты, а после запуска мастер-кампаний результаты стали лучше именно за счет рекламы в РСЯ, ведь Мастер включает в себя и рекламу в РСЯ:

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Яндекс Директ, E-commerce, Контекстная реклама, Длиннопост

Как видите, качество заявок из мастер-кампаний такое же или лучше, чем в классических РСЯ. А что касается их количества — Мастер генерирует заметно больше заявок. Стоит отметить, что по РСЯ подсчитано количество заявок за весь 2021 год, а по мастер-кампаниям — за январь-июнь 2022 года.

В целом, по данным с наших проектов только в 1 случае из 8, если работает Мастер, то доля РСЯ-кампаний может доходить до 10%. В остальных случаях мастер полностью заменяет РСЯ как более эффективный инструмент. Поэтому на всех проектах мы отказались от РСЯ в пользу Мастера РК.

Тонкости работы с целями для эффективной работы Мастера

Работа мастер-кампаний основана на алгоритмах машинного обучения. Чтобы обучение происходило корректно и РК приносила желаемый результат, нужно грамотно настроить аналитику. Если есть дубли заказов, — экономика проекта может не сходится. А если есть заказы не только через корзину, например, через «Купить в 1 клик» — такие заказы могут не попадать в отчеты электронной коммерции и тогда Мастер не сможет их учитывать.

Как правило, мы работаем с eCommerce магазинами, где основной целью должна быть покупка в электронной коммерции. Достижение этой цели происходит когда пользователь успешно оформил заказ. Помимо самого факта совершения покупки в Яндекс Метрику отправляются такие данные как сумма покупки, кол-во и наименование купленных товаров.

Логично, что в настройках мастер-кампании мы указываем эту цель и желаемую стоимость за достижение этой цели:

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Яндекс Директ, E-commerce, Контекстная реклама, Длиннопост

Но такой подход не сработает на проектах, где оформление заказа происходит не сразу. Например, для мебельной фабрики. В этом случае покупатель может оформить заказ привычным способом через корзину, выбрав один из стандартных вариантов мебели, а может скачать каталог, написать в форму обратной связи, скачать мини руководство, пройти квиз и т. д. Другими словами: помимо покупки в отчете электронной коммерции могут быть другие действия, которые являются для бизнеса целевыми.

В таком случае в настройках мастер-кампании можно указать более одной цели, но тогда оплата будет происходить за клики:

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Яндекс Директ, E-commerce, Контекстная реклама, Длиннопост

Нам такой вариант не подходит. Поэтому чтобы оптимизация была все же по конверсиям, нужно сделать составную цель, которая включает достижение любой из значимых для бизнеса целей. Вот один из примеров:

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Яндекс Директ, E-commerce, Контекстная реклама, Длиннопост

Таким образом мы даем алгоритму больше данных для обучения — и получим больше потенциальных клиентов.

В нашем портфолио только крупные интернет-магазины, где оптимизация идет по покупкам, поэтому примера использования составной цели нет. Но есть одно исключение — проект мебельной фабрики, где редко покупают что-то готовое и на цели «Покупка» Мастер не может эффективно обучаться и приносит всего пару десятков кликов. Поэтому мы используем микроцель — прохождение квиз-теста:

Недооцененный рекламный инструмент, который приносит до 72% выручки в eCommerce, — Мастер РК в Яндекс.Директ Бизнес, Маркетинг, Торговля, Малый бизнес, Яндекс Директ, E-commerce, Контекстная реклама, Длиннопост

Этот проект мы ведем всего пару месяцев, а цикл сделки здесь около месяца, поэтому данных для сравнительной характеристики лидов с оптимизацией по разным целям достаточно мало.

Какие выводы можно сделать

Несмотря на то, что Яндекс позиционирует инструмент как простой, мы убедились в том, что «запустить и забыть» мастер-кампании можно только в случаях с небольшим ассортиментом и товарами с одинаковой маржинальностью. Либо если сильно повезет. Иначе на всех клиентских проектах можно было бы запустить мастер-кампании и раз в месяц готовить отчет о том, какие мы молодцы.

По факту же для качественной работы Мастера нужны грамотная аналитика, сегментация, работа с фидом и минус-словами, оптимизация с учетом сезонности, эффективности прочих типов рекламных кампаний и т.д. И даже тогда нет гарантий, что доля выручки мастер-кампаний будет выше 5%.

Как минимум, Мастер — отличный инструмент для тестирования гипотез и объявлений. Можно использовать мастер-кампании, чтобы получить оценку эффективности заголовков, текстов и изображений, проводить А/Б тесты. Это быстрее и проще, чем создавать отдельные объявления с целью повысить CTR. Сначала вы запускаете мастер-кампанию, а затем берете наиболее эффективные элементы с оценкой 4-5 — и создаете из них объявления в других типах рекламных кампаний и даже каналах.

Мастер всегда эффективнее стандартных РСЯ. Мы практически отказались от классических РСЯ-кампаний в пользу Мастера, потому что он работает эффективнее и приносит больше заявок. Вероятно, это происходит за счет того, что Мастер анализирует поведение пользователей сразу по всем рекламным форматам, которые он охватывает (поиск, РСЯ, ретаргетинг), и тем самым выгодно отличается от автостратегий. Как говорили выше, если на проекте работает Мастер, доля классических РСЯ-кампаний редко доходит до 10%.

Но в то же время мастер-кампании не работают с ретаргетингом и базами. С их помощью можно привлекать новых покупателей, но охватить специфический ретаргетинг, например, тех посетителей, кто выполнил определенное действие на сайте или прошел этап по воронке продаж — Мастер не сможет. Для этого стоит использовать стандартные РСЯ-кампании.

Мастер приносит дополнительные заявки даже в сложных нишах и с небольшим бюджетом. Из-за того, что для оптимизации мастер-кампаний не нужно 20 конверсий в неделю, как автостратегиям, она может приносить всего 5-10 дополнительных заявок в месяц, что позволит постепенно масштабировать и рекламу, и бизнес.

***

Подписывайтесь на наш телеграм-канал. Рассказываем там, как бизнесу эффективно использовать контекстную рекламу.

Показать полностью 20

Контракт читаем по слогам: как не уйти в минус

Продолжаю про закупки матом. Первые пункты про важное в контрактах уже были в прошлом посте.

А сегодняшняя тема — бабки.

Контракт читаем по слогам: как не уйти в минус Бизнес, Деньги, Госзакупки, Тендер, Торги, Процедуры, Малый бизнес, Мат, Продажа, Рынок, Конкуренция

Итак, какие тут наёбки?

Номер раз: условия оплаты

Аванс есть? Если не предусмотрен, будешь работать за свои, пока контракт не выполнишь. Ну и напомню: победитель, сбросивший цену на торгах на 25% и более, вместо аванса получает хуй, даже если по условиям закупки аванс предусматривался.

Какая этапность оплат? Бывает, что поставляешь ты какую-то хуергу расходную в течение квартала, а платят тебе не после каждой поставки, а только в конце периода. Чтобы это не было грустным сюрпризом — читаем контракт внимательно до подачи заявки.

Та же фигня со строительными работами. В контракте может быть написано, что пока не построишь первый этаж — ни копейки не увидишь. Сколько там денег закопано ниже первого этажа в технику, материалы и оплату работягам — всем насрать.

Номер два: неопределённый объём

Есть ещё интересные закупки с неопределённым объёмом товаров, работ, услуг. Это когда вместо торговли за цену всего контракта поставщики снижаются по цене за единицу ТРУ. Вот пример такой закупки.

Контракт читаем по слогам: как не уйти в минус Бизнес, Деньги, Госзакупки, Тендер, Торги, Процедуры, Малый бизнес, Мат, Продажа, Рынок, Конкуренция

Максимальная сумма контракта там тоже есть. Только в этом случае заказчик совсем не обязан выкупать товары на всю эту сумму. Некоторые поставщики думают, что раз контракт на 1 млн рублей, а цена одной хуйни из контракта 100 тысяч — то заказчик заберёт 10 штук. И заказывают столько. А заказчик в итоге берёт только 5 и деньги даёт только за них. Куда поставщик денет остальные? А проблемы индейцев шерифа не ебут.

Номер три: дополнительные расходы

Рубрика «Очевидное — невероятное»: любые дополнительные расходы из кармана поставщика.

Делаешь реконструкцию здания и хранишь материалы на территории заказчика? Сам, блять, ищи и оплачивай видеонаблюдение и охрану своих материалов.

Привык доставлять до подъезда и просмотрел уточнение в контракте, что доставка «в офис заказчика»? Нанимай грузчиков, чо.

Никто не собирается затаскивать тонну твоей бумаги на 10 этаж без лифта. И насрать, что на грузчиков потратишь больше заработанного на контракте.

В общем, документацию надо читать и перечитывать. А о возможных дополнительных расходах думать заранее. Ну и если нихера не понятно — запрашивать разъяснения у заказчика. Чтобы потом себе ничего не порвать исполняя контракт.

Вот мои прошлые посты, если вдруг кто пропустил: ликбез, в каких закупках не надо участвовать, куда смотреть ещё, самый частый развод поставщиков в закупке, как ещё разводят поставщиков в закупках, что за хрень такая эта банковская гарантия.

Ну и до кучи мой ебучий телеграм-канал со ссылками на инструменты и ещё кучей полезного говна матом.

Хорошего, сука, дня!

Показать полностью 2
Отличная работа, все прочитано!