Сбер доставка. Новый уровень
Интересно, это они пассажиров берут теперь или можно бабу на дом заказать 😄
Интересно, это они пассажиров берут теперь или можно бабу на дом заказать 😄
Удивительная история (нет) о том как в свой же день рождения нарушить закон и лишиться клиентов
Думаю каждый из вас сталкивался с односторонней отменой заказов от ММ. Прождать почти три недели доставку, виновато вручить дорогому человеку открытку, вместо новенького смартфона с обещанием что вот скоро-скоро он будет (ведь это же не почта России, а оказывается мегамаркет-хуже). Удивительно но на других маркетплейсах я не сталкивался с подобным.
И в итоге когда все хорошие персональные промокоды "просрочены", все выгодные предложения распроданы, единственное что может предложить такой крупный маркетплейс - промокод на 200р. Хотя потери это -4000 промокодом и -4000 бонусов отмененного товара.
А в ответ от техподдержки классика: Промокоды технически восстановить нельзя, никакой другой компенсации мегамаркет технически предоставить не может.
Выходит что стоимость клиента оценивается в 200р... Так дешево меня ещё не оценивали.
Интересно, а тех кто потерял мою посылку или продавца вы тоже на 200р оштрафовали? Очень сомневаюсь
Прекрасное отношение к клиентам! Браво сбер! Теперь активно задумываюсь увести зарплатную карту из сбера и коллег уговорить. Думаю что если в одной части корпорации приняты такие нормы, то это только вопрос времени, когда уже реальные деньги так будут "терять" и "технично" извиняться.
При этом и ответ в чате приложения и в группе вк и даже по почте - одинаковая скриптовая отписка, возможно её уже "оптимизировали" и там просто нейросеть.
Впрочем, закончить лучше на позитивной ноте, в пикабу уже есть прецедент как начать отстаивать права потребителя в подобной ситуации и что подобное поведение мегамаркета противоречит закону.
Интересно если каждый подобный клиент напишет жалобу в Роспотребнадзор и в мировой суд, мегамаркет напишет скрипт чтобы уважительно относиться к клиентам?
Шарага Сберлогистика ВСЁ ТАКИ опять не приняла посылку на своём МИКРОскладе, в итоге опять отмена. 3 дня переписок, жалоб и общения с поддержками двух помойных контор не привели к результату.
Официально ТРЕБУЮ РУКОВОДСТВО УВОЛИТЬ ВСЕХ, кто участвовал в общении со мной, бездарности должны сдохнуть с голода!
Проблема серьезной оказалась для меня купить на Мегамаркете бассейн. Очень хотелось открыть купальный сезон в новеньком бассейне, но пока! не судьба..
Началось все ещё в прошлом месяце, с промокодом на категорию сезонные товары выходила очень приятная цена на большой каркасный бассейн, заказал, долго ждал в надежде, пока продавец подтвердит и отправит, но всё получилось, на радостях заказал ещё набор комплектующих. Их привезли быстро, начал готовиться к установке, насос и ковёр уже получил, жду на днях Басик, по треку в Сберлогистике вижу, уже приехал в мой город, ура!
А вот и нет - приходит смс перед сном - отмена заказа.
Чтобы много не писать вкратце, обращения в поддержку ничего не дали, никто не в курсе по какой причине отмена, но предположили, что продавец что-то начудил или не то или повреждённое выслал.
Прошло время перезаказал, уже продавец сам Мегамаркет, - история повторяется, и опять никто ничего не знает, просят перезаказать вновь, так и делаю. Пока новый бассейн готовят к отправке пишу, звоню в Мегамаркет, с просьбой разобраться в причинах, чтобы не допустить третей отмены, пишут не знают в чём причина, и связаться со своими коллегами из логистики нет технической возможности! Пишу сам в СберЛогистику ответили - проблема с весом, типа перегруз, нужно поменять тип доставки, хорошо говорю заберу сам, только не отменяйте, пишут нет технической возможности, решайте с Мегамаркетом. Пишу в Мегамаркет - ответ специалисты занимаются, мы вам поможем решить проблему, если будет техническая возможность!
Вот жду, сегодня, завтра должна посылка доехать до склада, предлагаю проголосовать, ставки поставить, отменят опять? Учитывая что было составлено несколько обращений, поднял на уши обе конторы, пожаловался в vc.ru.
Вот интересно мне, высшее руководство СберЛогистики в курсе что творится у них, как впустую возят товар, занимая объемы, и тратя средства компании, из-за возможно из-за человеческого фактора.
По результату отпишусь.
Это мой первый пост, прошу не пинать сильно, если где накосячил.
Скрины для информации по двум отменам, чтобы оценить время и затраты на покатушки.
Или как СБЕРМЕГАМАРКЕТ(МЕГАМАРКЕТ) рисует сначала ОДНИ БАЛЛЫ за покупку, а начисляется меньше.
Для протокола:
Всё сказанное является ТОЛЬКО субъективным мнением автора и не является судом последней инстанции.
Раньше я не верил, что такое может быть... Но сегодня лично столкнулся с этой бедой.
Хотел приобрести масло моторное.
Везде цена около 2000 была, где-то до 1600 доходила.
Но нашёл такое предложение на мегамаркет. Без раздумий приобрёл. Хоть у ММ было дороже на 500₽,но за счёт баллов в целом-выгодно...КАЗАЛОСЬ БЫ...
Слышал раньше про жульничество ММ и сделал скрин на всякий случай.
За товар стоимостью 2595₽ должны были отсыпать 1973 балла.
Захожу в заказы и что же я вижу?!
Уже не 1973 баллов начислено, а 1454.
Более чем на 500 баллов МЕГАМАРКЕТ меня обманул.
Начал писать в ТП о проблеме, что мне не доначислили 500+ баллов.
Прикол в том, что не открывается у них отправка фото. Бесконечно грузит и все. Причём проблема только в их приложении, оно не требует обновлений.
Даже намекнул, что сделаю пост в пикабу...
И скинул фото ссылкой. Должна открыться.
Начал набрасывать текст и скинул им пруф.
Ну, НЕЛЬЗЯ они не говорили, поэтому переписка здесь.
Почините ваш МЕГАМАРКЕТ. не у меня одного ерунда с баллами, как я понял. То не начисляете вообще, то не даёте списать, то за "возврат по гарантии" списывает баллы обратно и человек остаётся должен....теперт вот прям при оформлении меняете сумму начисленных
Сегодня зашёл узнать у поддержки "как там с деньгами" :
Сообщения по обращению GDS - 3585985 мне, собственно, так никуда и не пришло...
Картинки так и не грузятся у ММ - НЕ БАГ, А ФИЧА... чтобы я не мог пруфы кинуть в саппорт... Ну, кинул сюда. В чат закину ссылку на пикабу) может так у них "прогрузится".
Ну чтож, раз они не исправились, то ловите пост.
Решил ещё раз удалить/установить ММ.
Может получится фото загрузить - теперь пропал чат вообще:
Могли ли они заблочить, чтоб я в чат не мог попасть?)))
Надеюсь на силу ПИКАБУ!
Давайте поможем МЕГАМАРКЕТу пофиксить баги, убрать фичи.
Целая сеть программистов("школа 21") и не могут настроить сайт и приложение, чтобы баллы нормально начислялись и списывались? - этж СМЕШНО реально.
Лично мне не хочется обучаться у тех, у кого сайт забагованный...
Скиньте вакансию, в комментариях подберём вам подходящее резюме.
Поможем МЕГАМАРКЕТу перестать ЖУЛЬНИЧАТЬ с баллами и исправить баги...
🖕🖕🖕
Откликаюсь на объявление на кладовщика в Сберлогистике в СПб. Работа ночная, 2/2.
В объявлении: от 98000 до вычета налога; по телефону озвучиваются другие цифры - 52000 оклад + премия 67%.
Есть кто работает в СПБ, поделитесь как реально обстоят дела.
Начал писать комментарий на пост, но вышло много.
Как заказывать на МегаМаркете.
Правило первое не заказывайте через курьеров (доставка ужасная), только через пункты выдачи, всегда заказываю только в Boxberry, там сразу можно все проверить и отказаться без всяких вопросов.
Правило второе, если нету машины, то приобретите дешевую тележку на колесиках, чтобы не тащить товар на себе.
Правило третье, если нету рядом пункта выдачи, то заказывайте хотя бы через отделения Сбербанка, там доставка намного бережная.
Правило четвертое, купите штатив и снимайте все распаковки на видео, так вы избежите многих проблем.
Правило пятое, начните читать отзывы, отзывы пишут в том числе по конкретным продавцам. Продавец продавцу рознь, один может отлично упаковать, второй безобразно, а третий ещё и гарантийный талон отдельно приложит.
ММ бывает путает карточки товаров и продавец в реальности продает например не лот из 5 шт, а одну шт.
Если что вспомню, дополню в комментариях.
Приобрел два ведра шпатлёвки общей суммой в 5тыщ на Мегамаркет, раньше брал ее там не раз и все было хорошо, просто аналогичной в магазине ближайшем нет поэтому пришлось брать там.
Как это обычно бывает при получений курьер не согласился ждать когда я вскрою и проверю, ну да ладно подумал я, не первый раз беру и все отлично , ведра были в коробках а коробки были не помяты и тд.
После вскрытия обнаружилось что оба ведра пробиты так как упакованы хуже чем предыдущие разы , сразу сделал обращение CCS-6411076 Где приложил видео и фото. Мегамаркет 08.04 запросил у продавца видео упаковки и вот тут начинается самое интересное! Продавец делиться ссылкой на Яндекс диск где лежат два оригинала видео, с датой в названий видео, дата 08.04.24 она же присутствует в метаданных файла видео, но это дата когда Мегамаркет запросил видео, но самое абсурдное даже не то что они решили подделать видео посредством снятия его в день запроса. А в том что даже не удосужились посмотреть как был упакован товар который они выслали, а ведь я предоставил видео и они могли попытаться сделать все грамотно.
То в каком виде товар пришел выглядит вот так
А вот так продавец попытался переснять якобы упаковку моего товара
Казалось бы все очевидно, продавец почувствовав что пахнет жареным решил по быстрому снять видео как упаковывает якобы мой заказ. Я сразу как увидел видео написал в обращений что упаковано совершенно по другому а так же дата сьемки в тот же день когда писал.
На что поддержка Мегамаркета отвечает что у них нет причин не доверять продавцу. Предлагают промокод на 1000р от 2000р и закрывают мое обращение без возможности его снова открыть.
Все остальные обращения которые я пытался открыть по этой же теме пропадают из личного кабинета, по словам поддержки по телефону их закрывают так как продавец ссылается на предыдущие которое уже нельзя открыть, поддержка по телефону сказала - мы ничем вам помочь не можем.
Успел сфотографировать новое обращение до того как оно пропало из личного кабинета.
Получается продавец может отправить вам все что угодно а потом выслать поддельное видео упаковки товара и Мегамаркет при таких обстоятельствах встает на сторону продавца , хотя тут все очевидно.
С продавцом связался, они меня разумеется послали куда по дальше , выслал им претензию по почте. Но удивляет реакция мегамаркета , был активным покупателем на данной платформе, но после таких ситуаций связываться уже не хочется даже со скидками… если столь крупный продавец из за 5тыс рублей подделывает видео то что могут сделать ИП даже страшно подумать.