Маркетинг
Смотрел архив на авито. Увидел старое объявление, улыбнуло.
Смотрел архив на авито. Увидел старое объявление, улыбнуло.
Часть 1
Запрос
Однажды, компания "Н" получила заказ на поставку лабораторного стола от компании "З". (Чтобы вы понимали, стоимость столов лабораторных варьируется от 70т.р. и выше, и вес от 100кг ) Модель была указана с точностью до миллиметра, и в поиске производителя не составило особого труда.
- Здравствуйте. Это компания "Н". Нам необходим стол лабораторный такой модели, с учетом скидок для торгующих организаций.
- Здравствуйте. Стоимость стола розничная, срок изготовления до 90 дней. (то есть 3 мес.) Предоплата 100%. Самовывоз. Скидок на одну единицу товара, к сожалению, мы не делаем. Делайте запрос на электронную почту с реквизитами, с указанием конечного заказчика и мы вам скинем коммерческое предложение.
Производитель указал свою стоимость. Соответственно, окончательная цена для заказчика , с учетом всех расходов перевозки, налогов и грузчиков, значительно сильно отличается от розничной стоимости стоимости завода и дилеров.
Часть 2
Ничего не предвещало беды.
Но на просторах интернета мелькнул не только производитель, высветилась компания дилер - назовем ее "Х"... Хорошо оформленный сайт, несколько контактов, адреса в трех городах, хороший ассортимент. Проверили по ОГРН, компания работает не первый год.. лет 7-8, в том числе и с госучреждениями. Производитель столов дилерство данной фирмы подтвердил. Ну не прикопаешься.
На телефонный звонок ответила девушка Софья. Грамотно, со знанием дела, предоставила скидку, условия изготовления так же 90 дней и доставка до транспортной компании бесплатно. Конечно, предложение по стоимости было более выгодно, чем у производителя и компания "Н" не раздумывая заключила с ними договор поставки. Предоплата 100% , все как обсуждалось.
Компания "Н" выставляет счет своим заказчикам "З" и "З" так же вносит предоплату 100%. Сделка оформлена, осталось дождаться доставки.
Часть 3
Прошло почти 90 дней.
Компания "Н" отправляет запрос на электронную почту дилеру "Х" , уточнить о сроках готовности стола и ориентировочной дате доставки. Ответа не получает и звонит на телефон.
Трубку взял мужчина.
- Здравствуйте. Это компания "Н". Ранее мы общались с Софьей, можно ее услышать?
- Здравствуйте. Софья на больничном. У нее большие проблемы с седалищном нервом, что ни один врач не может до конца помочь... Ваш стол еще в процессе изготовления. Как поступит, мы вам сообщим. Позвоните в конце недели.
Прошло несколько дней. На запрос по электронной почте тишина, а при звонке - ответ приблизительно тот же...
И так проходит еще один месяц.... Далее говорят о том, что у производителя задержка с керамогранитом.... и проходит еще неделя. ... Позже сообщили, что проблема решена, но нужно уточнить о готовности и мы вам перезвоним.... Но ответного сообщения на электронную почту и звонка так и не поступало.
Время прошло. В очередной раз компания "Н" набирает номер телефона дилера "Х" , идут гудки и включается автоответчик...
- Вы можете оставить свое сообщение...
Что произошло? Как дозвониться? Будет ли стол отгружен?.. Что делать?...
Часть 4
Новые обстоятельства и выход из ситуации
Что произошло? Как дозвониться? Что с дилером? Будет ли стол отгружен? Что делать, это же совершенно другой город? А может это мошенники??
Компания "Н" долго не думая набирает номер производителя стола.
- Здравствуйте. Вы, знаете, у нас такая ситуация с вашим дилером "Х". Подскажите, действительно ли он у вас заказывал стол?
- Здравствуйте. Назовите вашего конечного заказчика и мы быстренько все проверим...
На выяснение ситуации еще уходит день.
- Мы проверили, но, к сожалению, "Х" у нас за этот период ничего не заказывал. Проблем с керамогранитом и прочими материалами у нас на производстве нет. Подняли договор с этой компанией, он два года как не продлевался.... И вообще директора этой фирмы мы знаем лично. И, скажу по секрету, он одному из наших сотрудников задолжал сумму около 50-70 т.р и уже как год не возвращает... Единственное, что мы сейчас можем сделать, так это сделать вам максимальную скидку и максимально быстрые сроки изготовления, вне очереди. Мы очень дорожим нашей репутацией и не позволим вам остаться в безвыходном положении... А вам нужно потребовать срочно возврата денежных средств... Таких компаний, заказавших у "Х" еще две, мы навели свои справки..
- А если мы вам оплатим, и вы тоже пропадете? Как нам быть? ..
Компания "Н" оказалась в такой ситуации первый раз. И вопрос надо решать четко и быстро, ведь заказчик "З" уже все оплатил... Возвращать сумму за стол заказчику ( спустя более 3мес ожидания) и потерять больше, чем двойную сумму или рискнуть и оплатить производителю?
Часть 5
Завершение
Очень сложный момент в таких ситуациях. Необходимо решать взвешенно, с холодной головой, не поддаваясь на какие-либо эмоции. Рассмотреть все варианты, с наименьшими потерями.
Компания "Н", принимая и понимая все риски, проводит переговоры с производителем и соглашается на его условия, параллельно отправляя претензию за претензией дилеру "Х" на возврат денежных средств. В любом случае, эта сумма значительно меньше той, что заплатил заказчик "З".
Производитель, действительно, сделал очень хорошую скидку и на изготовление ушло всего два - три дня. В этом плане очень хорошо сработали. Просто повезло.
Конечный заказчик "З" получил свой стол и оказался очень довольным. А компания "Н" не теряет надежды и собирает все документы для подачи в арбитражный суд.
Вывод
Вывод будет таким - работать нужно только с производителем и не поддаваться на дополнительные скидки никаких дилеров.
В статье поделюсь подборкой типовых ошибок менеджеров по продажам, которые бесят всех. Иногда дёргается глаз, когда нужно быстро решить вопрос, но вместо этого операторы начинают мяться, тупить или переключать ещё на 100 коллег. Информация для менеджеров по продажам, владельцев бизнеса и обычных людей, которым уже надоело «Оставайтесь на линии…».
Всем привет! На связи Миша из Сконта, с помощью контроля по видеокамерам мы увеличиваем продажи, защищаем бизнес от воровства и даже помогаем избежать ошибок в разговорах с клиентами.
От того, насколько качественно менеджеры по продажам обрабатывают лиды, решают вопросы клиентов и совершают исходящие звонки, будет зависеть объём продаж и прибыль компании. Чтобы не терять клиентов, посмотрите, может, ваши продажники (или вы) совершают эти ошибки ⤵
P.S. Для тех, кому лень читать, мы сделали видео, переходите по ссылке и смотрите ;)
Приветствие и его продолжительность — то, с чего начинается взаимодействие с клиентом. Отсутствие приветствия может стать грубой ошибкой, так как у клиента сложится впечатление, будто менеджеру всё равно на него, лишь бы «втюхать» свой товар. А под нескончаемую «расслабляющую» мелодию или «ваш звонок очень важен для нас ту-дуу-ту-дууу» успеваешь 100 раз перебеситься и забыть, зачем звонил. Но вот очень классный пример долгого приветствия и ожидания на линии:
«Здравствуйте, меня зовут Ричард Бренсон, сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, то я вам обещаю скидку 700$, договорились? Итак, я считаю: 18, 17, 16, 15…»,
— такой фразой приветствовали людей, позвонивших в авиакомпанию Virgin Atlantic.
После этого сразу хочется подождать, желательно подольше. И тут при каждом исходе, клиент, почувствовав заинтересованность и уровень обслуживания, наверняка, станет постоянным.
Тот самый Ричард Брэнсон, который заставил клиентов на том конце провода радоваться фразе «все операторы сейчас заняты»
Кстати, нашёл статью о том, как музыка влияет на качество обслуживания и как подобрать мелодию, подходящую именно вашей компании. Ведь не каждый готов делать скидки в 700$. Рекомендую :)
После того, как человек снимает трубку со ВХОДЯЩИМ звонком автообзвона (но пока об этом не знает), начинает играть мелодия и голос робота говорит: «Подождите, пожалуйста, на линии, в данный момент все операторы заняты» 🙃🙃
Ожидание на линии — плохой показатель, но если звонок входящий, понятия «ожидание на линии» не может существовать в принципе. Если у вас телефония и автообзвоны, то сначала звонок направляете менеджеру и только потом клиенту.
Никому не нравится, когда на него давят. Человеку можно продать всё, но если товар ему не нужен даже со скидкой 99% и бесплатной доставкой, то увы :( Иногда менеджеры продолжают навязчиво предлагать: «Подумайте ещё, а я пока схожу к руководителю, согласую скидку, давайте-давайте, а что именно не устраивает?»
Навязчивость — смертный грех для менеджера по продажам. Менеджер тактичен, очарователен, ищет подход, использует НЛП, воздействует голосом. Но не навязчив! Под руку с назойливостью идёт несоблюдение этики, а это уже минус для имиджа компании.
Иногда именно так и бывает))
Навязчивые менеджеры по продажам часто руководствуются правилом: «Не купит сейчас — не купит никогда!». У такого менеджера на каждое возражение заготовлен ответ, думать над предложением будет исключительно вместе с клиентом, уговаривать полтора часа, а если уж нужно посоветоваться с женой — сам возьмёт номер супруги, чтобы позвонить и рассказать о всех достоинствах «Суперпылесоса 2000». Иногда перед серьёзной покупкой и правда нужно взвесить все за и против, а такая назойливость будет лишний раз раздражать и торопить.
Звонить, когда нужно быстро получить реакцию. Если человек колеблется, то в переписке, скорее всего, он будет игнорировать или долго отвечать. Заинтересовать клиента будет намного проще, созвонившись.
Как относитесь к голосовым?
Писать в остальных ситуациях. И главное: никаких голосовых. Если об этом не просят, конечно же. Особенно с суммами, датами и временем. Если с такими деталями состоялся звонок — продублируйте потом всё текстом в мессенджере.
Можно напомнить о компании, например, допустимо и ненавязчиво будет в марте поздравить с днём рождения, в апреле уведомить об изменениях в договоре (если в мессенджере, то убедиться далее, что сообщение доставлено и прочитано). В мае или июне пригласить на мероприятие. Всё можно и звонком, и текстом. Если отношения формальные и обычно общение проходит в мессенджере, то отправьте сообщение, если менее формальные и вы уже общались по телефону, уместно позвонить.
Все скидывают звонок в первую секунду после того, как поняли, что это автообзвон. Но! Когда клиенты говорят, что не готовы общаться в мессенджере, то на помощь как раз приходит этот волшебный инструмент. Благодаря ему создавайте автоматические уведомления о готовности товара или о времени, когда его можно забрать. Также направляйте автозвонок за 30 минут до приезда курьера — полезно, потому что многие не сразу читают мессенджеры 😉
Если дело в незнании продукта — изучите вопрос детальнее, гарантирую, это даст плоды.
Когда позвонил узнать, куда деньги последние деньги с карты, а у тебя уже второй час переводят с оператора на оператора...
Но бывает, что люди звонят в компанию, менеджер понимает, что решить данную проблему не в его компетенции и… переключает на ещё семь таких же коллег, которым заново (заново все эти семь раз) приходится объяснять, чего вы хотите. И two hours later по-прежнему разводят руками и «подождите на линии, пожалуйста». Поэтому сначала пересказываем коллеге ситуацию, затем подключаем человека.
Пересказывать ситуацию желательно коллеге, который точно решит вопрос))
Да, некоторые менеджеры начинают спорить с клиентом, считая, что это отработка возражений: говорят клиенту, что он не прав, перебивают, начинают доказывать свою правоту. Помните, что отработка возражений помогает донести до клиента мысль, что ему нужен предлагаемый товар. А спор — это давление и манипуляции, после которых пропадает желание что-либо покупать. В любой ситуации, даже конфликтной, менеджер должен оставаться на стороне клиента.
Было?
Клиент говорит, что багажник слишком маленький. Вместо того, чтобы предложить тест-драйв и убедить клиента в обратном, начинается грубый спор: «Это ты ещё маленьких багажников не видел, а этот очень даже вместительный. И вам он, ну идеально подходит!»
Также часто происходит ситуация, когда клиент сравнивает ваш товар с товаром конкурента, и вместо преимуществ своего товара менеджеры начинают в красках описывать недостатки конкурента. Или же расхваливать свой товар. Так тоже делать не следует.
Несмотря на то, что все возражения отрабатывать не нужно (выберите два-три утверждения, с которыми согласны, чтобы избежать давления и неестественности речи). Отсутствие отработки возражений — путь в никуда. Если не использовать этот чудесный метод — у потенциального клиента так и останутся сознательные и бессознательные препятствия в голове, а покупка так и не будет совершена.
В этой статье ребята сделали подборку из 45 самых частых возражений и рассказали, как с ними работать. Рекомендую сохранить :)
Естественно, менеджер обязан выполнять договорённости, начиная со сроков и заканчивая информацией, которую обещает уточнить. Клиент почувствует свою незначимость, усомнится в профессионализме менеджера, если на каком-то из этапов о нём забудут или скажут неверную информацию.
Если вы настолько хотите угодить клиенту, что готовы откровенно врать — ох, ну и на скользкую дорожку вы ступаете)) Например, если в организации ремонт занимает, допустим, две недели, а в других неделю — не говорите, что уложитесь в три дня. Сделка может и состоится, только вот вряд ли клиент вернётся. Лучше сначала рассказать о преимуществах сервиса, а потом честно сказать о сроках.
Также недопустима ситуация, где менеджер не перезванивает, назначив дату следующего звонка.
Резюмировать важно, чтобы понимать какие шаги предпринимать в дальнейшем. Когда чётко понимаете, что нужно клиенту — он доверяет, видит, что не вы не просто пытаетесь впарить ему товар и, в итоге, совершает сделку.
Выводы в общении — сверка по компасу «Верно? Верно.» — после непродолжительного диалога могут звучать так:
— Наталья, давайте подтвердим, что мы сейчас с вами обсудили: вам нужен полноприводный автомобиль со светлым салоном и опцией «подогрев руля». Верно?
— Верно.
*Договариваетесь о тест-драйве*
— Хорошо, тогда на тест-драйв вы приедете в субботу, в 17:00. Там я подробнее расскажу об автомобиле, и вы посмотрите, насколько он вам подходит.
Тут важно понять, что вы несёте ответственность за коммуникацию с клиентом. Клиент может сказать всё, что угодно: «меня всё устраивает, но надо подумать», «да-да, я обязательно перезвоню» и «мне нужно посоветоваться» и т.д. Кто-то поскорее завершает диалог, потому не хочет показаться меркантильным, врёт, что цена устроила, другой — не хочет обидеть вас отказом. Печальный итог состоит в том, что клиенты чаще всего сами не перезванивают 😖
Чтобы заключить сделку, назначайте следующий шаг: будь то время, чтобы перезвонить или время, чтобы встретиться. Если запись или встреча отменены — сами предлагайте перенести её на другое время.
И в конце встречи или созвона, подводите итог диалога — подтверждение и дублирование информации :)
Если вас не понимают по причине плохого качества звука или невнятной речи, то первое желание будет просто отключиться от разговора.
Начнём с того, что тут мало причин, по которым может быть невнятная речь: не разбираетесь в товаре, который продаёте, проблемы с дикцией или недостаток подготовки и практики. Последнее решается, соответственно, получением нужного опыта. Если это проблемы с дикцией, то на помощь придут ораторское искусство, скороговорки и упражнения для развития чёткости речи.
А если дело в незнании товара, то вы будете терять клиентов и вот почему: клиент ждёт чёткой и ясной информации, хочет услышать конкретику в ответах на свои вопросы. Невнятная речь вызывает недоверие и сомнение, отталкивая от совершения сделки.
Пример того, как менеджер даёт размытые формулировки, не предоставляет конкретных деталей о функционале и преимуществах продукта:
«Э-э, так вот, стиральная машина «Мойдодырка» вроде как имеет семь программ стирки. И отжим у неё есть — 1000 оборотов в минуту. Так сказать, имеет все функции, которые помогут вам постирать ваши вещи. В общем, хорошая такая стиралка, я маме в том году её дарил 👍».
А здесь менеджер фокусируется на конкретных выгодах, которые клиент получит от продукта:
«С нашей стиральной машиной «Мойдодырка» вы получаете почти сухое бельё после стирки, всё благодаря функции скоростного отжима. А технология «умной стирки» не потребует от вас никаких дополнительных настроек, всё, что нужно — выбрать тип ткани и нажать на кнопку. Остальное машина сделает за вас!».
Плохое же качество связи — игра в сломанный телефон, в диалоге обе стороны раздражённые и, как итог, минус клиент. Конечно, порой невозможно мигом устранить неполадки. Но контролировать качество связи нужно всегда, насколько это возможно на рабочем месте. Хотя бы постарайтесь организовать тишину на фоне звонка.
Собственными силами
Если у ваших менеджеров по продажам есть все перечисленные ошибки, отправляйте их на тренинги, приглашайте спикеров в офис, постоянно повышайте квалификацию сотрудников. Не лишним будет внедрить отдел контроля качества, который будет постоянно прослушивать звонки и давать обратную связь.
Минусы: затратно — как финансово, так и эмоционально.
Аутсорс
Тут вы заключаете договор и доверяетесь профессионалам, делегируете проблемы и наблюдаете за результатами. Как раз здесь Сконт и может прийти на помощь: благодаря чек-листам и ежедневному контролю оценим работу ваших сотрудников, а после — предоставим всю аналитику и отчёты. Менеджеры увидят свои ошибки, и совместными усилиями вы начнёте решать выявленные проблемы.
Промахи — это нормально, главное, их вовремя заметить и предотвратить. Буду рад, если в комментах поделитесь своим опытом и расскажете, каких ещё ошибок не хватает в этом топе.
Подписывайтесь на наш телеграм: https://t.me/scontt
Технический аудит на примере сайта клиента. Разбор проблем и ошибок, которые мешают при продвижении сайта в Яндекс и Google. Рекомендации по оптимизации ресурса и первые результаты работы.
C разрешения клиента, поделюсь техническим аудитом интернет магазина, чтобы те кто заказывал его где то, имели примерное представление, как он примерно должен выглядеть и какие рекомендации в нем должны быть даны.
Понятное дело, что в каждой компании свои стандарты подготовки, чек листы, что каждый SEOшник его будет делать по своему, но +/- на выходе, примерно вам должны сдать в таком формате, как ниже.
За 13 лет SEO продвижения, видел различные виды технических аудитов от 5-10 т.р. до 50-70 т.р. сделанных топовыми компаниями.Поэтому, я знаю о чем пишу (отзыв клиента ниже, тоже тому подтверждение) и какого качества аудиты сдают клиентам: кто сочинение пишет от которого непонятно даже мне че с ним делать, кто без рекомендаций исправления ошибок.Вообщем, разные видел, а от некоторых, когда узнавал стоимость был в шоке, что столько денег взяли, т.к. похож был на выгрузку с лягушки.
В начале апреля, ко мне обратился клиент за консультацией.
Цитирую:
Александр, добрый день! Меня зовут Константин, я занимаюсь разработкой и продвижением сайта Русская Дымка (rdshop.ru). Ваш контакт мне дал директор. У меня есть вопросы по SEO. Можете дать консультацию в удобном для вас формате?У нас возник резкий провал по выдаче после переезда со старого домена (русскаядымка.рф) на новый (rdshop.ru). Переходили 16 ноября. Не смотря на то, что выполнили все рекомендации гугла, до сих пор половина всех страниц в индексе числится на старом домене.
Сходу на такие вопросы сложно дать ответ. Поэтому, ответ был таков:
Консультацию дать могу, только не уверен, что поможет. В данной причине нужно разбираться, а для этого нужно будет, как минимум техаудит сделать.Глянуть ссылочный профиль, провести различные аналитические работы, посмотреть что просело и только потом смогу дать какие то рекомендации по исправлению ошибок.Такие работы не делаются быстро. Нужно большой объем работы сделать. Тут или заказывать отдельно различные аудиты или услугу «СЕО продвижения», в рамках которой в течении нескольких месяцев это будет все сделано.
Поизучав немного интернет магазин, видно, что им кто то занимался. Задал вопрос:
Проект, кто то двигал?
Получил следующий ответ:
Проект двигаем сами. Обращаемся только к разным специалистам по вопросам, в которых не хватает компетенции.
Пообщавшись еще немного, согласовали проведение технического аудита.
После получения предоплаты, запросили доступы от вебмастеров, метрик и принялись за работу, по окончанию которой получил вот такой отзыв
Отзыв о проделанной работе
Сначала я покажу, какие результаты получились после исправления большей части технических ошибок, а потом расскажу про технические проблемы сайта.
После завершения технического аудита, интернет магазин не находился на продвижении. Поэтому, снять позиции сразу не кинулись, чтобы сравнить результаты до и после. Если бы сделали, скорее всего, результаты были бы еще лучше.
Первый съем позиций сделали по маркерным запросам, в середине июля.
В апреле - проводили аудит и готовили рекомендации по техправкам.
Май-июнь - активно внедрялись правки на сайт.
В июле решили ради интереса произвести первый съем позиций по маркерным ключевым запросам в двух регионах. Результаты на скринах ниже.
P.S.: Все скрины с Яндеса. Гугл пока ни как не отреагировал на изменения (склейкой зеркал происходит долго).
Рост видимости по позициям по МСК в Яндекс
Рост по ключевым запросам по МСК
Рост видимости по позициям по Перми
Рост по ключевым запросам по Перми
Вот такие результаты получились после исправления технических ошибок сайта. Какие ошибки исправляли, расскажу ниже.
Анализируя сайт, был найден сайт, который очень был похож на аффилиат анализируемого.
Из-за аффилиат фильтра возникают проблемы с позициями и падением трафика в Яндексе. В Google такого замечено не было, ни от кого еще не слышал такого.
Аффилированность с продвигаемым сайтом не так быстро проверить. Это выходит за рамки тех аудита, но кое какие общие рекомендации все же были даны в личной переписке и продолжил работы.
Пару важных моментов:1. Сразу скажу, что сайт не находился на продвижении. Грубо говоря, сделал техаудит, отдал рекомендации и забыл.2. В тех аудит, не входит ссылочный и другие виды аудитов, которые делаются проводятся при комплексном продвижении.
В ходе проведения тех аудита были обнаружены технические ошибки и даны рекомендации по их исправлению.
P.S.: Ниже немного укороченная версия техаудита, без проставления приоритетов по исправлению ошибок (просто список).
Важно понимать, что:
1. У каждого сайта свой набор тех ошибок.
2. Ни один онлайн сервис, не сможет сравнится с ручным аудитом.
1) Мобильный гугл бот говорит, что страницы блога закрыта от индексации
Пример страницы https://rdshop.ru/articles/recepty_vina_iz_vinograda
Тоже самое, подтвердила метрика
Рекомендую: убрать запрещающий метатег, позволит получать трафик из поиска с мобильных устройств
2) В результатах поиска найдены поддомены сайта
Робот их видит, но некоторые не работают.
Примеры:
и другие
Рекомендую: Если не планируется использовать эти поддомены, удалить их и настроить 301 редирект на основной домен.
3) У сайта есть аффилиаты
Из за аффилиат фильтра возникают проблемы с позициями и падением трафика на основном сайте.
[Список доменов отправлен клиенту]
Рекомендую: Начать анализировать изменение позиций по пересекающимся направлениям на сайтах. Если будет выявлены “прыжки позиций между сайтами” по ключевым запросам, то решать проблему. Анализ выходит за рамки технического аудита.
4) Не настроен 301 редирект с дополнительных зеркал сайта на основной
Нужно настроить, т.к. поисковые системы могут считать дополнительные зеркала копиями сайта.
[Полный список был предоставлен клиенту]
Рекомендую: Настроить 301 редирект на https://rdshop.ru/.
5) На сайте есть много страниц с 301 кодом ответа сервера
[Полный список был предоставлен клиенту]Рекомендую: Убрать 301 редиректы, очень желательно все, чтобы ускорить индексацию сайта.
Как искать: Открываем url, смотрим исходный код, нажав CTRL+SHIFT+i вставляем часть ссылки и ищем проблемные места по документу. Ошибки как правило шаблонные, исправив в одном месте, они пропадут сразу на всех страницах сайтов с поддоменами. Вычищать придется итерациями, сайт большой.
Пример поиска:
Пару примеров (в аудите, было больше):
https://rdshop.ru/otzyvy - на странице отзывов, есть ссылки на кириллеческий домен
Есть ссылки с // и /// слэшем в блоке товара
Пример страницы https://rdshop.ru/otzyvy/195 (в указанном месте бывают // или /// слэша)
6) На сайте есть страницы с 404 кодом
[Полный список был предоставлен клиенту]
Ниже, вроде бы все перечислил, после исправлений, ошибки должны шаблонно пропасть. Узнаем после сканирования сайта программой показывающей ошибки (пауком).
Смотрим на эти столбцы
Рекомендую: Разобраться со страницами с 404 кодом, удалив неработающие ссылки или заменить на актуальные.
Задача в первую очередь для программиста - найти шаблонные битые ссылки и исправить их на работающие или удалить их с кода.
Во вторую, для контент менеджера - по анкорам в столбце D Найти битые ссылки и исправить или удалить неработающие.
Пару примеров (в аудите, было больше):
https://rdshop.ru/articles/kak_kupit_avtoklav - есть битые ссылки в тексте, анкор указан в столбце D
https://rdshop.ru/shop/avtoklavy/bytovie/avtoklav-fansel-min... - глобальная проблема с битыми ссылками на фото - удалить битые фото с сайта
Пример: https://rdshop.ru/upload/sale/af38e20e89th.jpeg
7) На сайте есть много страниц с 302 кодом
[Полный список был предоставлен клиенту]
Из за 302 редиректов замедляется скорость индексации сайта.
Рекомендую: Заменить ссылки на рабочие, чтобы они открывались без редиректа
Пару примеров (в аудите, было больше):
https://rdshop.ru/ - испрвить ссылку в футере на https://rdshop.ru/account/account/login
[Полный список был предоставлен клиенту]
8) Есть Дубли title на страницах
Рекомендую: Уникализировать title.
В зависимости от того как сделано, делается или по шаблону h1 + какой то хвост или прописывается вручную для каждого url. Для важных категорий желательно прописать в ручную с вхождением ключей из кластера.
Пример шаблона
8.1. title для разделов
Title: [Название раздела во множественном числе] купить в [городе] | Интернет-магазин Русская Дымка
Пример для страницы https://saratov.rdshop.ru/shop/samogonovarenie/samogonnye-ap...:
Title: Самогонный аппарат купить в Саратове | Интернет-магазин Русская Дымка
8.2. title для товаров
Title: [Название товара] в [городе] купить в магазине Русская Дымка
Пример для страницы https://saratov.rdshop.ru/shop/samogonovarenie/samogonnye-ap...
Title: Самогонный аппарат Wein 6 PRO, 20 л в Саратове купить в магазине Русская Дымка
9) Title соответствует H1
[Полный список был предоставлен клиенту]
Рекомендую: Уникализировать title и H1. Не рекомендуется, чтобы они были 1 в 1.
10) Дубли description на страницах
[Полный список был предоставлен клиенту]
Рекомендую: уникализировать description. Не рекомендуется, чтобы они были одинаковыми в рамках сайта.
В зависимости от того как сделано, делается или по шаблону h1 + какой то хвост или прописывается вручную для каждого url
Пример шаблона
10.1) description для разделов:
Description: В нашем каталоге вы найдете [название раздела] по цене от [минимальная цена в разделе]. ✓От производителя. ✓Доставка. ✓Розничные магазины в [городе]
Пример для страницы https://saratov.rdshop.ru/shop/samogonovarenie/samogonnye-ap...:
Description: В нашем каталоге вы найдете самогонные аппараты по цене от 4500. ✓От производителя. ✓Доставка. ✓Розничные магазины в [город]
10.2) description для товаров:
Description: Оформите заказ на [название товара] по цене [цена товара] в [городе]. Отзывов о товаре — 30. ✓ Рассрочка 0% ✓ Скидка на 1-й заказ! ✓ Доставка
Пример для страницы https://saratov.rdshop.ru/shop/samogonovarenie/samogonnye-ap...
Description: Самогонный аппарат Wein 6 PRO, 20 л. по цене 34990 ₽ в Саратове. Отзывов о товаре — 30. ✓ Рассрочка 0% ✓ Скидка на 1-й заказ! ✓ Доставка
11) Есть несколько Н1-1 на странице
Н1-1: Русская Дымка - Франшиза федеральной сети магазинов для ценителей натурального
Н1-2: Изучаем и предугадываем потребности клиентов. Наше оборудование всегда востребовано.
Рекомендую: Убрать Н1-2. При необходимости выделить текст, использовать теги div и span.
12) Есть страницы, где предусмотрено поле для H1-2, но там пусто
Пример (в аудите было больше):
Н1-1: Изучаем и предугадываем потребности клиентов. Наше оборудование всегда востребовано.
Н1-2: Пусто
Рекомендую: Убрать поле для Н1-2 в коде страниц. Или заменить на обертку div с классом.
13) В H1 есть переспам по топонимам (названия городов)
Это может негативно влиять на позиции сайта. Пример:
Рекомендую: Убрать топонимы из Н1. Упоминания на страницах и в мета тегах будет достаточно.
14) Есть проблемы со скоростью загрузки сайта в разных шаблонах страниц
Рекомендую: Поднять скорость загрузки сайта минимум до 80% по главной странице, страницам каталога и карточкам товаров, статьям для мобильных и ПК.
15) Файл robots.txt содержит некорректные правила
Рекомендую: Заменить содержимое robots.txt на тот, что в файле [файл передан клиенту].
16) На сайте есть не ЧПУ страницы
Проблема может быть глобальной. В выгрузке с сайта нашел только один url, но могут быть и другие в будущем.
Как сейчас
Как должно быть
Рекомендую:
Проверить, у всех ли типов страниц формируется чпу ссылки при создании нового документа. Там где не формируется чпу, исправить логику формирования.
После исправления, со старых кириллических url настроить 301 редирект на чпу адреса.
17) Не корректно работает lastmod в sitemap.xml
Он показывает текущее время минус 2 часа по всем страницам:
Рекомендую: Настроить параметр lastmod таким образом, чтобы он отдавал правильное время изменения страницы.
18) Нет кнопки "в корзину" на листинге в мобильной версии.
Рекомендую: Добавить кнопку “в корзину”. Если есть возможность желательно добавить также кнопку “купить в 1 клик” для увеличения продаж.
19) Отзывы выводятся через сторонний сервис
Бот не учитывает полезный контент на странице, который мог бы повлиять положительно на ранжирование документа
Пример: Тут отзывы не индексируются, выводятся через сторонний сервис
Рекомендую: Изменить формат вывода отзывов. Сделать так, чтобы они физически выводились в html документе. Для этого придется внедрить свой функционал.
20) Неверно сверстан блок с фотографией товара
Фото должны выводиться в html коде страницы в теге img, а не в списке ul > li
Рекомендую: Изменить верстку блока с фотографиями, они должны быть в теге img. Пример кода:
<img src="small.jpg" srcset="medium.jpg 500w, large.jpg 800w, и т.д. расширения" alt="имя фото. если оно бредовое, заполняем по шаблону: h1 - Фото N (где N - счетчик)">
21) Непонятно, что за техническая страница
https://rdshop.ru/articles/autocompletemagazinesearch, должен посмотреть программист.
Рекомендую: Поправить работу страницы или отдать 404 код ответа сервера для роботов. На данный момент отдает 200 код ответа сервера (страница доступна для роботов и посетитетелей сайта)
22) В html коде неверная разметка в теге img
Пример url https://rdshop.ru/otzyvy/63 - найти можно по тексту анкора: Отзыв о Дрожжи пивные MANGROVE JACK
Рекомендую: Сделать вырезание кавычек в title, description и img, чтобы робот правильно индексировал содержимое страниц.
23) На сайте есть пустые категории с отзывами о товарах
которые могут отрицательно влиять на качество сайта в целом
Пример url: https://rdshop.ru/otzyvy/14
Способы решения в справке яндекса https://yandex.ru/support/webmaster/controlling-robot/meta-robots.html
24) Не использовать в важных зонах документа лишний раз заголовки h2-h6
Пример: https://rdshop.ru/otzyvy
Рекомендую: Ненужные заголовки h2-h6 обернуть в span с классом или id
25) Не использовать в верстке тег b, может отрицательно влиять на позиции
Если нужно выделить, использовать span, назначив класс, задав ему стили css.
Один из примеров (в аудите, было больше по разным страницам):
Убрать b в зонах на https://rdshop.ru/
26) В html коде нужно указать роботу верный язык языковой версии сайта
Пример:
для домена rdshop.kz в html коде указать
<html lang="ru-KZ">
в head, перед тем как он закроется вставить ссылку на другие версии сайта.
<link rel="alternate" hreflang="ru-KZ" href="url_stranicy">
В ru версии, соответственно исключить ru и добавить KZ.
27) В футере на разных страницах много модальных форм
Рекомендую: Избавиться от них, выводить или подгрузкой js после полной загрузки страницы, или сделать в iframe или еще каким нибудь другим методом, чтобы не было ненужных портянок в html коде.
28) В карте сайта есть битые ссылки
[Полный список был предоставлен клиенту, с требованиям к содержимому в файле sitemap.xml ]
29) В шапке, в меню нет ссылки на страницу контакты
Рекомендую: Вставить ссылку на страницу контактов. Щас на страницу можно попасть только с футера. Важный раздел, в котором есть информация о месторасположении магазина, контактные данные и реквизиты.
30) В разделе контактов нет формы обратной связи
Пользователи не могут с вами связаться, отправив письмо с сайта.
Рекомендую: добавить на страницу форму для отправки сообщений, с минимальным набором полей: ФИО, Телефон, email, Текстовое поле сообщения. Пример:
31) Можно доработать страницу с 404 ошибкой
Пример 404: https://rdshop.ru/ao
Рекомендую: Добавить блоки как на главной: Новинки, Хиты продаж, Обзоры и рецепты, Русская Дымка Онлайн, Интернет-магазин самогонных аппаратов
32) На сайте нет кнопки обратного звонка
Потенциальные покупатели не могут оставить запрос на звонок с сайта, если им не удобно набрать в данный момент.
Рекомендую: Добавить кнопку заказа обратного звонка, где нибудь в шапке.
33) На ПК в листинге товаров нет кнопки: Купить в 1 клик
Рекомендую: Добавить, чтобы увеличить количество заказов без процедуры оформления заказа
34) Все стили css и js убрать с html кода в соответствующие файлы
Рекомендую: По возможности, убрать все css и js в файлы, а так же:
Сжать файлы css/js.
Настроить сжатие страниц на сервере, размер уменьшится в 10-12 раз.
35) Проверить в .htaccess настройки включения кэша для картинок и стилей.
Позволит ускорить загрузку страниц сайта, если посетитель уже был на сайте.
Пример для .htaccess
У вас nix - настройки будут другие, сделать по аналогии:
#кеш браузеров <ifModule mod_expires.c> ExpiresActive On #по умолчанию кеш в 5 секунд ExpiresDefault "access plus 5 seconds" # Включаем кэширование изображений и флэш на одну неделю ExpiresByType image/x-icon "access plus 1 week" ExpiresByType image/jpeg "access plus 1 week" ExpiresByType image/png "access plus 1 week" ExpiresByType image/gif "access plus 1 week" ExpiresByType application/x-shockwave-flash "access plus 1 week" # Включаем кэширование css, javascript и текстовых файлов на одну неделю ExpiresByType text/css "access plus 1 week" ExpiresByType text/javascript "access plus 1 week" ExpiresByType application/javascript "access plus 1 week" ExpiresByType application/x-javascript "access plus 1 week" # Включаем кэширование html и htm файлов на один день ExpiresByType text/html "access plus 1 day" # Включаем кэширование xml файлов на десять минут ExpiresByType application/xhtml+xml "access plus 10 minutes" </ifModule>
36) В мобильной версии есть не все те же блоки, что и в ПК
В мобильной версии нет кнопки "В корзину" на листинге - Критично, нужно добавить.
На мобиле в карточках товаров нет блоков "Статьи в тему и "Калькуляторы самогонщика" - Рекомендую: Добавить, поможет увеличить количество просматриваемых страниц, улучшить поведенческие факторы, что должно немного повлиять на позиции
37) В коде страницы есть мета-тег keywords
Сейчас он потерял актуальность.
Рекомендую: Удалить мета-тег keywords из кода страниц сайта.
38) Не выводить в код закомментированные части кода в html
Рекомендую: Посмотреть исходный код основных типов страниц, убрать вывод в html все что закомментировано. Очень много мусора в html коде, который может отрицательно влиять на продвижение в целом. [Список типов страниц передан клиенту]
39) Найдены мусорные страницы мешающие продвижению
Пример: https://rdshop.ru/shop/callme/2472 - робот пачками сканирует данные url
Рекомендую:
Отдать по данным урлам 410 код ответа сервера, чтобы роботы забыли про эти ссылки и не обходили их больше.
P.S.: На сайте не смог найти страницу, с товаром которого нет в наличии, месторасположение ссылки не смог определить. Нужно программисту посмотреть.
https://balakovo.rdshop.ru/articles/104 - есть пустые страницы пагинации.
Рекомендую: Отдавать 404 код ответа сервера по несуществующим url пагинации
https://rdshop.ru/shop/tinkoff - Есть пустые страницы
Рекомендую: Добавить текст или отключить страницы, чтобы они отдавали 404 код сервера
P.S.: Страниц скорее всего много, нужно руками перебрать.
https://rdshop.ru/articles/reczept_sbitnya_vs_reczept_glintv... - Есть страницы с одним видео.
Рекомендую: Найти похожие страницы, где только видео, добавить текст, одного видео не достаточно на странице.
Технический аудит является базой, без которой получить хорошие позиции и трафик в большинстве случаев будет невозможно. Поэтому, его всегда нужно делать первым делом, как только приходит проект на SEO продвижение и не важно продвигался ли сайт кем то до этого или нет, что то могли не сделать или могут появиться новые ошибки.
В ходе поисковой опримизации (SEO), по мимо техаудита проводятся и другие (юзабилити, ссылочный, коммерческий, текстовый и др.). Если сайт будет сильно отставать от конкурентов из ТОПа по другим факторам ранжирования, на одной техничке не выехать.
Практически у каждого проекта есть технические ошибки которые мешают росту позиций и видимости (речь даже не про 301 редиректы или 404 страницы). Они могут появляться каждый раз после внесения технических правок по сайту программистами или в ходе продвижения (неверно сверстали в html блок, внесли правки в одном месте кода, что то поехало или пропало в другом, массово изменили url адреса и т.д.).
Очень важно следить за техническим состоянием сайта, особенно если у вас большой интернет магазин или информационный портал. От технического состояния будет зависить то,
— Как поисковая машина будет индексировать сайт,
— С какой скоростью учитывать внесенные изменения на сайте,
— Какие позиции и трафик будут (если у сайта нет других понижающих факторов ранжирования).
Самостоятельно заниматься SEO продвижением можно, но для этого нужно иметь хорошую техническую базу и понимать как роботы индексируют сайт (разбирают его на молекулы и строят на основании 1000 факторов ранжирования результаты выдачи).
==========
На этом все, спасибо за внимание
📍 Есть чем поделиться, остались вопросы?
👇 Пишите в комменты или в личку «вентиляцияVC»
Telegram логин: @tolstenkoaa
Telegram канал: Толстенко PRO Маркетинг
Сегодня существует много источников трафика для продвижения бизнеса в сети, но далеко не все разбираются в них. Постоянно на консультациях клиентам приходится рассказывать, какие способы привлечения посетителей на сайт есть, чем они отличаются друг от друга и какой метод лучше выбрать на старте исходя из имеющегося бюджета.
Разбираемся в данной статье.
Всем привет. Меня зовут Толстенко Александр. Я эксперт по SEO-продвижению и комплексному маркетингу.
Кейсы продвижения и статьи можно посмотреть на сайте marketing-digital.ru или в профиле на vc.ru. ТГ https://t.me/tolstenkoaa
Начать хочется с понятия трафика и маркетинга, чтобы было понимание, что это вообще такое.
P.S.: В статье будут описаны самые популярные методы маркетинга, которые используются чаще всего, если попытаться обобщить все ниши. О других не вижу смысла писать, так как не у всех есть большой бюджет на старте, да и в разных нишах могут работать разные каналы (к построению стратегии продвижения, нужно подходить индивидуально).
Маркетинг (от англ. marketing «рыночная деятельность») — совокупность процессов, которые направлены на позиционирование и продвижение продукта/услуги на рынке, управление отношениями с клиентами с выгодой для организации.
Простыми словами, маркетинг — это целый спектр мероприятий, направленный на удовлетворение потребностей покупателей с целью извлечения прибыли бизнесом.
В каждой организации есть свои методы маркетинга, рабочие инструменты и стратегии, начиная с конкурентного анализа и заканчивая повышением конкурентоспособности продукта. В зависимости от поставленной цели и задачи маркетолог строит и проверяет гипотезы, выявляет эффективные каналы, масштабирует их и корректирует стратегию продвижения.
С понятием маркетинга разобрались, теперь рассмотрим основные виды маркетинга, с помощью которых можно получить трафик и заказы.
На сегодняшний день существует более 40 стратегий маркетинга, при помощи которых можно привлечь целевых посетителей на сайт. Какие используют чаще всего, разбираем ниже.
P.S. Чтобы использовать любой вид маркетинга, у компании должен быть сайт. Если его нет, и вы не знаете, на чем его можно сделать, какой бюджет нужен для создания, рекомендую прочитать статью про выбор системы управления сайтом.
Контекстная реклама — это вид интернет-рекламы, который показывается пользователю в результатах выдачи после того, как он введет в поисковую строку Google/Яндекс свой запрос и нажмет кнопку «найти». В результатах выдачи, рекламу можно будет увидеть в двух местах: под поисковой строкой и в футере (конец результатов выдачи).
P.S. Контекст приносит самые горячие лиды (если настроить правильно), т.к. с рекламы приходят клиенты, которые ищут определенные товары или услуги в данный момент. Это самое большое преимущество данного инструмента.
Особенности: привлечение трафика на сайт происходит с оплатой за клик. Чтобы ваши объявления показывали в результатах поиска, нужно постоянно пополнять баланс в личном кабинете площадки. Работает по принципу аукциона: цена клика напрямую зависит от количества рекламодателей, разместивших объявление по конкретному ключевому слову.
P.S.: Хорошо работает в нишах, связанных с оказанием срочных услуг: вызовом такси, эвакуатора, неотложной помощи, вскрытием дверей и т.д.
Что запускают чаще всего: Яндекс.Директ, Google AdWords.
P.S.: На момент публикации статьи Google прекратил продажу онлайн-рекламы в России. Этот запрет распространяется на поиск, YouTube и внешних партнеров-издателей
Стоимость лида: от 200-5000 рублей и выше, в зависимости от ниши.
Бюджет на рекламу: от 20 000 - 50 000 руб/месяц.
Стоимость настройки одной площадки: от 20 000 руб/месяц за настройку или ведение.
Контекстно-медийная реклама — это текстово-графическая реклама, которая размещается в сервисах поисковой системы, мобильных приложениях и на площадках партнеров (более 40 000 сайтов-партнеров). Партнеры получают доход за размещение рекламы, а рекламодатели — трафик и клиентов.
Партнеры сети: РБК, Авито, Из рук в руки, Вести, Amazon, Rambler и другие площадки, где владелец разместил код блока рекламы.
Что запускают чаще всего: РСЯ (Яндекс), КМС (Google).
P.S.: На момент публикации статьи Google прекратил продажу рекламы в России. Этот запрет распространяется на поиск, YouTube и внешних партнеров-издателей
Особенности: по объявлениям приходит менее «теплая аудитория», чем по контекстной рекламе на поиске. Аудитория может интересоваться товаром/услугой, но не оформлять заказ сразу. Оплата объявления происходит за клик по принципу аукциона (цена клика напрямую зависит от количества рекламодателей, рекламирующихся в одно время).
P.S. Плохо работает в нишах, связанных с оказанием срочных услуг: вызовом такси, срочного вызова врача на дом, продажей горящих туров и т.д. Хорошо работает в нишах с долгим принятием решений: покупка продуктов/услуг, продажа билетов на концерты, для товаров не представленных на рынке (отсутствует спрос) и т.п.
Стоимость лида: от 300-1000 рублей и выше, в зависимости от ниши.
Рекомендуемый бюджет на рекламу: от 20 000 руб/месяц.
Стоимость настройки одной площадки: от 20 000 руб/месяц за настройку или ведение.
Таргетированная реклама (от англ. target «цель») — это один из способов рекламы, который помогает найти целевую аудиторию в соцсети в соответствии с заданными параметрами поиска. Например, на тех, кто интересуется дачей и огородом, можно настроить рекламу магазина газонокосилок или беседок.
Как правило, трафик с таргета ведут либо на посадочную страницу и дальше воронку, либо на сообщество или сайт, либо на форму оставление заявки.
Особенности продвижения: оплата происходит за клик или тысячу показов. Нужно хорошо знать свою ЦА для настройки рекламы. Для получения новых клиентов важно постоянно иметь положительный баланс на счете аккаунта.
Популярные площадки: Instagram, Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассники», Tik Tok, MyTarget и другие.
P.S.: На момент публикации статьи, в список запрещенных соцсетей в РФ входят Instagram и Facebook. TikTok - ограничил функционал пользователям из России.
Стоимость лида: от 100-1000 рублей и выше, в зависимости от ниши и площадки, если правильно подобрана аудитория.
Бюджет на рекламу: от 10 000 руб для тестовых компаний. От 20 000 руб на масштабирование. На старте этой суммы хватит для большинства бизнесов. Будет мало заказов — можно будет увеличить бюджет.
Стоимость настройки одной площадки: от 20 000 руб/месяц за настройку или ведение.
Ретаргетинг — это маркетинговый инструмент, с помощью которого можно показывать рекламу конкретным людям, которые ранее уже взаимодействовали с сайтом или мобильным приложением и не совершили нужных целевых действий (например, добавили товары в корзину и не совершили покупку).
Особенности: данный метод продвижения работает только с посетителями, которые уже были на ресурсе, но не достигли нужной цели и закрыли сайт. Чтобы вернуть посетителей, в некоторых случаях нужно будет разместить на своем сайте специальный код (так называемый пиксель), который будет собирать анонимные данные посетителей. После этого система будет опознавать их на площадках и показывать им объявления. При помощи данного метода продвижения можно «дожать» аудиторию до покупки.
P.S. С помощью ретаргетинга можно группировать пользователей по определенным критериям: пол, возраст, цели и т.д. Для отобранной аудитории можно настроить индивидуальные креативы, создать другие сценарии воронки продаж и т.д.
Популярные площадки: Google Ads, Яндекс Директ, Facebook, ВКонтакте, Instagram и другие.
P.S.: На момент публикации статьи, в РФ не работает Google Ads, Facebook, Instagram и другие запрещенные площадки.
Стоимость лида: в 1,5-2 раза ниже, чем с обычной рекламы, зависит от ниши и площадки.
Бюджет на рекламу: от 10 000 руб/месяц.
Стоимость настройки одной площадки: от 10 000 руб/месяц за настройку или ведение.
Поисковая оптимизация (от англ. search engine optimization, сокращенно SEO) — это комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации ресурса, позволяющий поднять проект на первую страницу результатов выдачи поисковых машин и увеличить трафик на сайт по запросам, которые вводят пользователи в поисковую строку.
P.S. На данный момент это один из самых дешевых источников трафика, который подходит для продвижения любых товаров и услуг в долгосрочной перспективе.
Особенности: SEO-оптимизация имеет накопительный эффект, но чтобы его получить, придется подстраивать сайт под требования поисковых машин. Алгоритмы построения результатов выдачи (ранжирование сайтов) у каждой поисковой системы свои. Поэтому в разных поисковых системах один и тот же запрос может находиться на разных позициях выдачи.
Источники трафика: в РФ работают две поисковые системы — Яндекс и Google. Как правило, в бурже в приоритете Гугл, но могут встречаться и другие поисковые системы (зависит от страны продвижения).
Стоимость лида: если все затраты по SEO разделить на количество пришедших лидов, одна заявка с сайта может стоить от 110 руб. и выше, что в 1,5-2 раза дешевле чем контекст или таргет (конечно, все зависит от ниши).
Стоимость услуг СЕО продвижения: продвижение в ТОП 10 Яндекса и Google в РФ стоит от 30 до 150 тыс. руб. в месяц и выше.
В бурже под Гугл — цифры смело можно умножить минимум в 5-10 раз. Почему, так? Из-за проблем с поиском носителей языка, высокой стоимости программистов и ссылок, которые купить на обычных биржах ссылок в нужном объеме не получится. Придется строить свои PBN сети и работать с аутричем. И это только часть проблем при продвижении ресурса на западных рынках.
P.S. Бюджет поисковой оптимизации очень зависит от выбранной страны продвижения, приоритетной поисковой системы, ниши, конкуренции в ней, количества ключей в топе и желаемого трафика, т.к. под каждую задачу придется привлечь разное количество узкопрофильных специалистов. И да, SEO может работать не во всех нишах, поэтому всегда перед продвижением нужно анализировать выдачу из ТОП 10.
Маркетплейс — это торговая площадка-агрегатор или онлайн-платформа, которая продает товары и услуги разных продавцов через интернет, сводя продавцов и покупателей вместе.
Особенности: маркетплейс не является собственником товара, он предоставляет владельцам товаров (производители, дистрибьюторы, продавцы) технологии и инфраструктуру для онлайн-торговли. При таком способе продвижения компаниям не нужно тратиться на раскрутку и поддержание сайта, эта забота ложится на плечи владельцев маркетплейсов. Требуется только соблюдать правила размещения товаров и услуг на платформе, которые прописаны в договоре, и знать точку своей безубыточности, чтобы не торговать в минус. Не для всех бизнесов может подходить.
P.S. Просто зайти на маркетплейс и продавать товары — такая стратегия может не сработать. У площадок есть свои алгоритмы ранжирования карточек товаров. Для увеличения прибыли придется создавать продающие фото и тексты, работать с заголовками, самостоятельно настраивать платную рекламу (чтобы поднять карточку на 1-2 страницу категории, иначе товар будут мало покупать), делать самовыкупы и писать отзывы (люди их не пишут сами) и т.д. Т.е. по сути, маркетплейс — это те же поисковые машины, но со своими внутренними алгоритмами ранжирования, которые направлены на увеличение прибыли. Поэтому, если нужно увеличить продажи, придется SEOошить карточки товаров.
Популярные площадки: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, AliExpress и др.
Стоимость продвижения на одной площадке: от 25 000 руб/месяц.
SMM (от англ. Social Media Marketing) — это реклама, которая помогает продвигать компанию, ее бренд, услуги или товары в социальных сетях. Целью такой рекламы является привлечение клиентов и взаимодействие с ними.
Популярные площадки: Instagram, Вконтакте, Facebook, YouTube, Twitter и другие.
P.S.: На момент публикации статьи, в список запрещенных соцсетей в РФ входят Инстаграм, Твиттер, Фейсбук и другие площадки.
Особенности продвижения: потребуется завести и оформить группу в соцсети, регулярно выкладывать контент (посты, розыгрыши и т.д.) для привлечения новой аудитории и «прогрева» старой. Как правило, привлечение клиентов происходит при помощи платного размещения ваших постов в других сообществах, группах и пабликах.
Стоимость подписчика: от 1 до 100 рублей в зависимости от ниши.
Бюджет на рекламу: от 20 000 руб/месяц.
Стоимость ведения одного канала: от 20 000 руб/месяц за настройку или ведение канала.
Выше описывал основные каналы привлечения клиентов, которые используют в 90% случаев на старте. В будущем стратегию продвижения сайта можно расширить, подключив альтернативные виды маркетинга, которые также могут дать хорошие результаты. Но важно понимать, что не для всех ниш они могут подходить.
Контент-маркетинг — метод привлечения клиентов с помощью создания и/или распространения полезного контента в сети. Маркетинговая технология знакомит целевую аудиторию (ЦА) с продуктом или услугой, формирует у нее доверие к компании, делает бренд узнаваемым.
Контентом в данном случае могут быть экспертные статьи, презентации, чек-листы, онлайн-опросы, вебинары. Контент может размещаться в блоге компании, а также на популярных сторонних площадках, где обитает ЦА (тематические форумы, журналы, блоги, социальные группы и т.д.).
P.S. Для положительного формирования доверия к бренду материал должен быть экспертным, уникальным, интересным, а заголовки броскими, иначе публикации не принесут результата. Поэтому, бесплатный контент-маркетинг возможен только при наличии нужных знаний и опыта. В противном случае создание контента отнимет много времени, сил и не принесет желаемого результата.
Email-рассылка — это автоматизированная отправка письма или цепочки писем по электронной почте определенной группе получателей. Рассылка может быть информационной, рекламной, транзакционной (подтверждение подписки, бронирования), триггерной (письма-напоминания).
Email-маркетинг — эффективный инструмент коммуникации с клиентами, если работать с ним правильно. Он теряет смысл, если ваши письма сразу летят в папку «Спам».
Видеореклама — демонстрация ЦА рекламного или информационного видеоконтента, направленная на создание имиджа компании, продвижение ее продукции/услуг, с целью увеличения продаж бизнеса.
Популярные видеохостинги: YouTube, Яндекс.Эфир, RuTube, Vimeo и другие.
P.S.: На момент публикации статьи Google прекратил продажу онлайн-рекламы в России. Этот запрет распространяется на поиск, YouTube и внешних партнеров-издателей
К примеру, на YouTube зарегистрировано более 2 млрд пользователей. 90% респондентов по всему миру заявляют, что узнают про новые бренды или продукты на YouTube. Т.е. Ютуб привлекает значительную часть интернет-трафика и отлично подходит для продвижения компаний в интернете.
С помощью видеохостингов можно реализовать несколько стратегий для привлечения трафика:
● Создание своего канала и размещение на нем видеороликов (бесплатно).
В шапку канала, само видео или описание под ним можно встраивать ссылки на сайт/страницы компании, где можно получить консультацию или заказать услугу.
● Публикация видеорекламы (платно).
Открывает широкие возможности по выбору performance-стратегий и точных таргетингов на ЦА.
● Сотрудничество с видеоблогерами.
На видеохостингах можно найти блогера для продвижения практически любого товара.
Доска объявлений — это площадка, где размещаются объявления о продаже, покупке, поиске или обмене чего-либо от юридических и частных лиц. Реклама на досках объявлений — действенный способ продвижения ваших товаров и услуг.
Популярные площадки в РФ: Avito, «Юла».
На досках объявлений можно реализовать следующие стратегии привлечения:
● Дать бесплатное объявление.
Но в этом случае у вас будут ограниченные возможности для привлечения клиентов.
● Приоритетное размещение объявлений.
Купить платную подписку для объявления с приоритетным размещением.
● Приобрести бизнес-аккаунт.
Позволяет значительно расширить функции стандартного аккаунта, получив преимущества расширенного кабинета для запуска витрины магазина.
● Купить контекстную рекламу.
Рекламные объявления будут видеть именно те пользователи, которые заинтересованы в вашем продукте или аналогичных товарах.
P.S.: Минус раскрутки через доски объявлений — наличие своих алгоритмов продвижения. Нужен специалист, который специализируются на подаче и продвижении карточек объявлений в производственных масштабах. Например Авитолог
Партнерская программа — это сайт-партнер, который контролирует сотрудничество между рекламодателем (владелец бизнеса) и вебмастером (арбитражная команда) с гарантированным результатом и вознаграждением. Посредник через свои каналы трафика продвигает, реализует товары/услуги продавца и получает за это комиссионные, а продавец — лиды и заказы.
Площадки на слуху: Admitad, M1-SHOP и многие другие.
P.S.: Продвижение сайта в интернете с помощью «партнерки» — оптимальный вариант для тех, у кого нет времени/желания/опыта заниматься маркетингом своими силами. Гораздо выгоднее разместить свои предложения на арбитражной бирже и отдать процент с продаж арбитражникам, чем позволить сайту «лежать мертвым грузом» в интернете. Вход на площадку, как правило платный.
Чтобы было проще сориентироваться и сравнить, что лучше выбрать в вашем случае, подготовил сводную таблицу.
В таблице, только выжимка с указанием минимальных цифр, которые помогут прикинуть примерно бюджет на продвижение и определиться с выбором.
P.S.: Важно понимать, что стоимость опытных специалистов может отличаться на порядок от цифр в таблице. Цифры примерные, с биржи фриланса.
Выбор способа продвижения во многом зависит от преследуемых целей бизнеса, тематики ниши и бюджета инвестируемого в раскрутку. Исходя из этих всех нюансов строиться вся дальнейшая стратегия маркетинга в сети.
На мой взгляд, оптимальная схема продвижения бизнеса на старте может выглядеть так:
1. Создание сайта на Тильде или CMS (система управления сайтом).
P.S.: Быстро сделать продающий сайт и настроить контекстную рекламу можно на конструкторе типа Tilda, LPgenerator и т.д. Если в будущем нужно будет SEO продвижение, сайт лучше сразу делать на каком-нибудь движке. Конструкторы для этого не подойдут.
2. Настройка контекста или таргета, чтобы не ждать отдачи от СЕО 4-6-12 месяцев.
Когда появятся дополнительные средства для инвестирования в развитие:
3. Создать оптимизированный сайт с нужной структурой для продвижения на CMS
4. Подключить SEO продвижение (только на cms, не на конструкторе типа Тильда)
Что важно понимать. Лучшего результата можно достичь только с помощью комплексного маркетинга. Например, используя SEO, контекстную рекламу, таргет и ретаргет.
Со временем, если бюджет будет позволять, рекомендовал бы подключить систему сквозной аналитики (без нее придется работать «по приборам»), чтобы можно было отследить эффективность каждого канала и оставить только те, которые приносят максимум заявок по минимальной цене.
---------
На этом все, спасибо за внимание
👉 Пишите в коменты
Telegram логин: @tolstenkoaa
Telegram канал: Толстенко PRO Маркетинг
Меня зовут Софья Гаева, я владелец веб-студии «Сеослон» и маркетолог. Суть моего бизнеса – давать заявки клиентам.
К нам обратился руководитель группы компаний “УРУС”, которая организовывает ускоренные автомобильные грузоперевозки по России. Запрос - создание отдела продаж, с акцентом на привлечение новых клиентов через холодные звонки. На тот момент в компании уже работали два менеджера, но они больше занимались существующими клиентами. Поэтому было принято решение расширить команду, внедрить новые технологии и оптимизировать процессы.
Первым делом внедрили CRM-систему, объединив все виды коммуникаций с клиентами. Добавили функцию записи звонков, интегрировали мессенджеры и электронную почту компании. Это позволило нам собрать все данные о клиентах транспортной компании в одну систему для более эффективного управления.
В CRM-систему импортировали базу клиентов из разных источников, для удобного хранения, доступа и управления.
Разработали скрипты для различных сценариев общения с клиентами.
Создали регламент работы и инструкции по использованию CRM.
Разработали две воронки продаж: для потенциальных и для постоянных клиентов. Это помогло лучше структурировать процесс продаж и отслеживать прогресс.
Сформировали команду из трех менеджеров и одного руководителя. Позднее, в результате успешной работы руководитель был повышен до должности коммерческого директора транспортной компании.
Провели обучение и аттестацию сотрудников.
Передали инструменты контроля руководству компании.
В результате отдел продаж стал активно работать с холодными звонками и увеличил объемы продаж в 2,5 раза за три месяца.
Добрый день! собираю мнения людей:)
Меня зовут Даша, я заканчиваю бакалавриат НИУ ВШЭ «Реклама и связи с общественностью», сейчас я провожу исследование, в рамках диплома, направленное на изучение инструментов продвижения товаров на маркетплейсах среди российской молодежи ( от 18 до 24 лет)
В рамках исследования я провожу опрос с респондентами, которые имели опыт покупки товаров на маркетплейсах Wildberries и OZON
Буду очень рада, если вы поделитесь свои опытом покупки товаров на маркетплейсах!
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf9FYcnik3QqvTpSuFx...
Спасибо вам!