Кратко... Оплата заказа 11 апреля. Доставка до квартиры на 15 апреля. 27 апреля прошу или доставить товар котоый лежит в пункте выдачи или вернуть деньги. 2 мая возвращают деньги за вычетом стоимости обратной доставки. Звоню чтобы узнать какого хрена произошло в ответ "Мы разберемя и напишем". Сегодня уже 20 мая.
По итогу... Не связыватся с этим гумном. Если пришлось, платить только при получении, никаких денег вперед.
Проблемы с Ozon Global и где всё-таки прячутся продавцы из Китая?
Дисклеймер: статья не направлена на очернение репутации компании Ozon.
Ozon Global представляет собой часть платформы Ozon, где вы можете приобрести товары из-за границы. Отдельное место в этом занимают товары из Китая. Например, техника известных марок, которая в России сейчас стоит очень дорого. И те, кто покупал технику на Ali Express, были рады возможности заказывать такие же товары по низким ценам на родном Ozon.
Популярность продавцов из Китая обусловлена более низкими ценами при заявленной подлинности. Тем более, что цены у официальных ретейлеров иногда выходят за рамки разумного. Из очевидных минусов — долгая доставка. Но так ли всё просто?
В чём же проблема?
Когда дело касается попыток сильно сэкономить, всплывают довольно неприятные последствия. Сеть наводнена постами тех, кто столкнулся с потерей денег и нервов.
Чьи-то посылки утеряны, кому-то прислали дешевый китайский ноутбук вместо дорогого флагманского, а кому-то вообще болт, вместо топового смартфона! Но обо всем по порядку.
Мы провели анализ и зафиксировали следующие проблемы:
Переносы доставки: сроки указаны приблизительные и могут сильно отличаться от указанных изначально. Так что, если вы хотите заказать товар к определённой дате, например, на подарок, — лучше делайте это заблаговременно. Если доставка задерживается более, чем на 30 дней после назначенного срока, можно подать заявку на отмену заказа (постов на эту тему много, вот один из них).
Таможенная пошлина: с 1 апреля 2024 года за товары, заказанные из-за границы стоимостью от 200 евро или весом больше 31 кг, вы должны уплатить таможенную пошлину в размере 15% от суммы превышения беспошлинного ввоза, но не менее 2 евро за 1 кг. Ранее беспошлинный ввоз составлял 1000 евро. Пошлина на товар на Ozon Global не входит в стоимость товара и указывается под ценой товара только примерная, — более точная сумма будет зависеть от курса валюты на момент прибытия вашего товара на таможню РФ. При возврате товара пошлину никто не компенсирует! (вот пример ответа поддержки на данный вопрос).
Сложности коммуникации: при возникновении проблем, понимание между вами и китайским продавцом будет ухудшаться прямо пропорционально росту ваших требований и напору с вашей стороны. Ozon в этом случае ничью сторону занимать не может, поэтому не стоит считать, что они встанут на вашу защиту.
Невозможность отмены заказа: после того, как статус заказа изменится на «Сборка завершена», внесение каких-либо изменений (например, скорректировать адрес) или отмена заказа будут невозможны.
Ожидания/реальность: иногда вы можете получить не то, что заказывали или именно то, что на картинке в карточке товара, но качество «в живую» абсолютно не будет соответствовать вашим ожиданиям и цене, за которую вы приобрели данный товар.
Трудности с возвратом: после получения товара, который вас по той или иной причине не устроит (например, по качеству или количеству), с его возвратом начнётся долгая и не самая приятная процедура (и сценариев потери денег при возврате очень много, вот один их них).
При получении в отделении Почты России, уплата пошлины производится при получении товара.
При получении в пункте выдачи или курьером, уплату будет необходимо произвести в течение 10 дней с момента, когда товар поступит на таможню: вам придёт от брокера счёт по почте или через СМС, а также статус заказа на Ozon изменится на «Ожидает таможенный платёж». Вы сможете уплатить пошлину или на странице заказа на Ozon, или по ссылке из СМС от брокера.
Размер таможенной пошлины указан приблизительно и может меняться от курса валют.
Правило площадки Ozon гласит: «Заказы из-за рубежа нельзя вернуть в пункты выдачи Ozon». Это значит, что после выдачи товара оформить отказ сразу на месте не получится. Придётся создавать заявку на возврат в «Личном кабинете», а после получения решения от поставщика из Китая уже действовать в соответствии с вашими с ним договорённостями.
Логичный вопрос: что же делать в случае обнаружения, например, брака на товаре?
Создавать заявку на возврат в «Личном кабинете».
Ждать решения продавца.
У продавца есть сутки на ответ. При его отсутствии, заявка на возврат будет одобрена автоматически. Продавец может увеличить сроки рассмотрения заявки.
Что может предложить продавец Ozon Global в ответ на вашу заявку
Частичную компенсацию
Если согласитесь, то получите частичную денежную компенсацию, а товар останется у вас.
Как показывает опыт покупателей, недобросовестные продавцы на товары за десятки тысяч рублей могут предложить незначительную компенсацию. А если откажетесь от столь «щедрого» предложения, продавец получит ещё время, чтобы сделать следующее, не менее «привлекательное», предложение. И тянуться это может долго. (пример щедрых предложений от продавца)
Согласование возврата
Вам придётся самостоятельно отправить товар за границу Почтой России и оплатить доставку. Если товар некачественный, вам вернётся стоимость доставки (возврата) и покупки. Если качественный, то только стоимость покупки.
Но вернёмся к неутешительной практике.
Во-первых, для возврата товара, который поставщик из Китая должен согласовать, у вас есть строго определённый срок. Для товара ненадлежащего качества — до 3 дней, для надлежащего качества — до 7 дней. Внимательно проверяйте полученные товары и не откладывайте распаковку до знаменательной даты.
Во-вторых, для пересылки товара в Китай вам придётся самостоятельно оплатить доставку, которая по стоимости выйдет в несколько тысяч рублей. Затем вам придётся заполнить таможенную декларацию, разобравшись во всех тонкостях кодов ТН ВЭД (код товарной номенклатуры), и заполнить форму на возврат товара на сайте Ozon, приложив квитанцию об оплате.
В-третьих, если продавец пойдёт вам навстречу и согласится на все условия, ему будет достаточно дать вам неправильные инструкции для отправки возврата. Например, неверный адрес. В этом случае посылка может потеряться на таможне или вернуться к вам обратно.
В-четвёртых, недобросовестный продавец, который сознательно предлагает поддельную продукцию под видом оригинальной или намеренно отправляет дешёвый, бракованный или б/у товар вместо заявленного, вряд ли пойдёт вам навстречу и выполнит полное возмещение денежных средств. В случае возврата недорогого товара по браку, он может указать, что брак на полученном товаре отсутствует, и возместить только стоимость самого товара, но не доставку до него. Если же речь идёт о дорогом товаре с браком, продавец может отклонить возврат после его получения, заранее придумав аргументы в свою защиту для площадки.
Отказ по возврату
Если продавец по какой-либо причине отказывается от возврата товара, вы можете открыть спор на странице вашего заказа на Ozon.
Отказ по возврату должен быть мотивированным. Если продавец недобросовестный, то у него могут быть заранее подготовлены причины отказа, соответствующие правилам площадки.
Варианты решений по возвратам Ozon Global
И всё это — только верхушка айсберга.
Старайтесь всегда получать и распаковывать отправления под видеозапись без пауз и в хорошем качестве, на которой будут видны все адреса и коды заказа, а затем подробный процесс распаковки.
Доказать, что товар не соответствует заявленному при возврате на Ozon Global, сложнее, чем при покупке у российского поставщика, так как с последним вы в одном правовом поле, и закон в этом случае чаще всего на стороне покупателя.
Нередки также случаи, когда покупатель получает заказанный товар, распаковывает его и видит, что вместо заявленного нового экземпляра ему пришёл откровенный б/у со следами использования, недочётами или не в полной комплектации. При этом в карточке товара об этом не упоминалось. На попытки прийти к соглашению с китайским продавцом и получить логичную компенсацию за б/у товар, можно потратить много времени. Также продавец может прибегнуть к уловке, что он уже отправил новый товар и после его получения вы вернёте тот, что получили ранее. Звучит неплохо, но, увы, это лишь уловка. Такого инструмента, как «замена товара» в Ozon нет и не было, — даже на внутреннем рынке. Проще говоря, это лишь ваши личные договорённости с продавцом, к которым площадка Ozon не имеет и не будет иметь никакого отношения.
Продавцу проще списать в расходы тот товар, который вы получили, и вернуть вам деньги, чем что-то куда-то отправлять. Тем более, новый товар за 9000 км. Это экономически не обосновано.
А за время, пока вы ждёте товар на замену, продавец может попросту исчезнуть с радаров, закрыть спор, дождаться истечения срока возврата товара, сменить название магазина и начать с нуля. Всё, чтобы не нести ответственность за свои действия.
Как в этом случае будет действовать поддержка Ozon для защиты покупателей? После шаблонных ответов предложит открыть спор с продавцом. Также поддержка может задать дополнительные вопросы покупателю и продавцу, чтобы на основе всей полученной информации принимать какое-либо решение.
Что в этом случае делать? Можно ли достучаться до китайского продавца за возвратом своих денежных средств или товаром надлежащего качества?
Мы решили разобраться: где искать продавцов, которые спекулируют товарами ненадлежащего качества, да и вообще — реально ли найти хоть кого-то из них?
С отечественными всё просто: навёл курсор на название магазина, получил реквизиты и уже понимаешь, на кого подавать в суд, если через площадку вопрос решить не получится. С китайскими продавцами на первый взгляд кажется так же: навёл курсор на название магазина, получил информацию… а дальше?
Также нам стало интересно, как на Ozon Global производят оплаты поставщикам из Китая. Не новость, что выплаты продавцам в РФ являются отложенными, поэтому к моменту расчёта за период из этой суммы уже удержаны возвраты, отмены, расходы, комиссии и штрафы, начислены компенсации. Предусмотрен ли такой инструмент «заморозки» денежных средств китайскому поставщику, чтобы иметь возможность влиять на качество его работы? Другими словами: как на Ozon Global регулируют работу с поставщиками из Китая и как они реагируют на жалобы от покупателей?
За ответами мы отправились прямиком в Поднебесную, чтобы сделать три вещи:
проверить нахождение по указанным адресам выявленных недобросовестных продавцов из Китая, которые поставляют не ту технику, которая ими заявлена;
задать волнующие многих вопросы этим поставщикам, если мы их всё же найдём;
встретиться с представителями Ozon Global и задать им вопросы по данной ситуации.
Мы провели собственное расследование и узнали следующее
Все пути ведут в... Шэньчжэнь! Именно здесь находится крупнейший рынок электроники и офис Ozon Global.
По стопам жалоб на мошенников мы из Гуанчжоу отправились в Шэньчжэнь, на рынок Хуачэнбэй (华强北电子市场). Увы, рынок является конгломератом огромных торговых центров с местами массовой регистрации, в каждом из которых тысячи продавцов. Пойди найди нужного.
Хуачэнбэй, Шэньчжэнь, Китай
Проведя в поисках недобросовестных поставщиков, на которых были замечены жалобы в сети, более двух часов, мы, что логично, остались ни с чем. Там о них никто не слышал.
Тогда мы приступили к плану «Б», а точнее — решили пообщаться с представителями Ozon Global в Китае.
Поисковик выдал нам несколько адресов, где может находиться их офис, а также контактное лицо по имени Jenny. Как позже выяснилось, это представитель логистической компании GBS, с которой Ozon Global плотно сотрудничает в Китае. Про работу китайских поставщиков с площадкой в этой компании сказать ничего не могут.
Итак, первый адрес, на который мы отправились, — 深圳市福田区上步南路东南园路北佳兆业中心A1731. Там про Ozon Global никто не слышал, а кабинеты оказались заперты. Да и по уровню делового центра было понятно, что здесь нам Ozon не найти.
По следующему адресу находился довольно хороший деловой центр, расположенный по соседству со штаб-квартирой Alibaba. Адрес: 广东省 深圳市 南山区 粤海街道蔚蓝海岸社区中心路3331号中建科工大厦1211. Это было уже больше похоже на правду.
И бинго! Там действительно находился офис Ozon Global. Мы даже нашли контакты представителя, с которой познакомились в 2023 году на форуме COM.E ON в Москве. Но, к сожалению, из-за строгого пропускного режима на ресепшене попасть внутрь мы не смогли, а сами представители Ozon Global не нашли времени пообщаться с нами, ссылаясь на свой плотный график планёрок. Также они отметили необходимость заранее направлять им пакет документов о компании, которую мы представляем, и список вопросов, которые нас интересуют. Так что в этот раз официальных комментариев получить нам не удалось.
1/4
Разъезды по Шэньчжэнь в поисках офиса Ozon Global
Хорошо, что команда Ozon в Москве более приветливая и охотнее идёт на контакт. Надо отдать должное — они оперативно реагируют на критические заметки, связанные с их брендом, которые получают широкую огласку в сети.
В случае проблем с Ozon Global, они достаточно оперативно блокируют недобросовестных поставщиков, о которых пишут посты или статьи в Интернете. Но встаёт вопрос: почему поддержка так же оперативно не реагирует на обращения покупателей? Далеко не каждый пишет отзывы даже после негативного опыта, а в случае с Ozon Global людям приходится писать об этом целые статьи, чтобы на их проблему обратили внимание. Вопрос остаётся открытым.
Что же в итоге? Мы целый день прокатались по Шэньчжэню впустую?
Мы не нашли китайских поставщиков, не получили ни одного ответа на свои вопросы, но точно ли это ничего нам не дало?
К сожалению, мы пришли к неутешительным выводам, ведь, если даже у нас не получилось найти действующие лица этой истории непосредственно в Китае, то что может сделать простой покупатель, находясь в РФ?
Вернувшись в Гуанчжоу, мы нашли несколько объявлений местных продавцов с подозрительно низкими ценами на технику. Первого поставщика видеокарт мы начали искать на картах и в поисковиках. Компанию в поисковиках найти не удалось, а указанного адреса попросту не существует.
Продавец с Ozon Global из Гуанчжоу, адрес которого найти не удалось
Другой продавец из Гуанчжоу, предлагающий ноутбуки HP, также указал несуществующий адрес. Если перевести название указанной компании через переводчик, то мы получаем Weiyun Technology Co., Ltd. И такая компания существует, но находится в провинции Хубэй, на расстоянии 1700 км от Гуанчжоу. В правилах для китайских поставщиков указано, что для регистрации нужно предоставить лицензию на ведение бизнеса, больше никаких требований мы не нашли. Но что мешает найти лицензию в интернете или запросить её у любой компании и потом подать на регистрацию от её имени?
Еще один поставщик из Гуанчжоу, который там найден не был
Мы считаем, что проблема подтверждена, ведь в Китае ответов не найти, а вопросы остаются, и они достаточно серьёзные:
Чем руководствуется Ozon при принятии решений и какова статистика рассмотренных споров между покупателями и продавцами по Ozon Global?
Почему площадка не берёт на себя всю механику по урегулированию споров с продавцом по проблемным заказам, включая возвраты? Особенно, если у Ozon для этого есть финансовые рычаги давления, а площадка получает с каждого заказа свою комиссию?
Как проверяют продавцов на Ozon Global перед тем, как допустить их на площадку?
Подводя итоги, мы хотим сказать следующее: правило про «бесплатный сыр» никто не отменял. Покупатель должен прекрасно понимать, что есть рыночная цена, а есть подозрительно низкая. И здесь должно срабатывать то самое чувство, которое анализирует возможные риски. Попробуйте детально изучить предложения по площадкам AliExpress, Taobao и 1688, чтобы понять, возможна ли такая цена на данный товар в Китае. Но не забывайте, что к этим ценам должны быть добавлены логистика и комиссия площадки (купил телефон на 50% дешевле).
Важно ознакомиться с правилами Ozon Global до оформления заказа. Эта информация находится в общем доступе и ответит на большинство вопросов, которые могут возникнуть у покупателя. Однако это не всё.
Мы также собрали дополнительную информацию на основе покупательского опыта, которой нет в правилах Ozon Global:
Если вы оформили заказ и в процессе ожидания начали появляться о продавце и/или товаре негативные отзывы, вы можете сделать следующее:
● написать в поддержку с просьбой отменить заказ и вернуть деньги в связи с появлением информации о несоответствии товара заявленному (так вы зафиксируете свои намерения);
● дождаться прибытия товара в ПВЗ и отказаться от него на месте без получения и вскрытия упаковки (по отзывам из сети, деньги возвращаются в течение 1-3 дней после отказа);
● не забирать товар — по истечению срока хранения невостребованный товар отправится обратно к продавцу (сейчас сроки хранения от 14 до 30 дней).
Мы ни в коем случае не пытаемся сказать, что все поставщики на Ozon Global — мошенники. Мы лишь хотим привлечь больше внимания к растущей проблеме, потому что видим слабые места в схеме работы Ozon Global, которыми могут воспользоваться недобросовестные поставщики. Также мы наблюдаем слабую информированность у пользователей о правилах покупок и возвратов по Ozon Global.
Маркетплейсы приучили людей к «лёгкости» в покупках, однако с Ozon Global схема работы сложнее, а покупатели зачастую не хотят в ней разбираться. Для подавляющего большинства становится шоком, когда дополнительно приходится оплачивать таможенную пошлину, делать самостоятельно возврат, заполнять документы на отправку и оплачивать дорогостоящую доставку возврата в Китай. Такие ситуации наносят вред как покупателям, так и имиджу Ozon в целом.
Будьте аккуратны и всегда проверяйте, кому и за что вы собираетесь отдать свои деньги. Изучите правила покупок и возвратов по Ozon Global. Выбирайте проверенных продавцов, задавайте им вопросы, внимательно изучайте отзывы, а при их отсутствии проанализируйте и другие предложения: продавца или площадки.
Есть такая поговорка: «Если есть сомнения — значит нет сомнений». Только подробный анализ даст вам ответ: перед вами выгодное предложение или рискованная затея.
UPD: Буквально перед публикацией нам удалось получить официальные комментарии от Пресс-службы Ozon Global
1) Оплаты пошлины при стоимости товаров свыше 200 евро.
Поддержание беспошлинного порога на уровне 1000 евро в последние несколько лет помогало нам обеспечить спрос россиян с невысоким уровнем дохода на недорогие и востребованные товары из-за рубежа, например, электронику, инструменты или автотовары. Отмена порога, бесспорно, отразится на российских потребителях: многие люди могут отказаться от покупки, если с учетом пошлины стоимость нужного товара окажется выше, чем они могут себе позволить. Поэтому мы рассчитываем на взвешенное решение регуляторов в этом вопросе.
2) Трудности с возвратами товаров по Ozon Global.
Сейчас мы находимся на этапе тестирования новой схемы возврата товаров, заказанных из-за рубежа. Нововведение позволит значительно улучшить сервис для наших покупателей и облегчить процедуру возврата, ведь удобство наших пользователей - наш главный приоритет.
3) Чем руководствуется Ozon при принятии решений и какова статистика рассмотренных споров между покупателями и продавцами по Ozon Global?
При рассмотрении спора Ozon руководствуется аргументированной базой каждой из сторон. В случае недостатка информации мы дополнительно запрашиваем ее у продавца, пункта выдачи заказов или перевозчика. По статистике большая часть споров решается именно в сторону покупателя. Что касается споров в отношении возврата товаров, то здесь правила еще строже – в силу условий оферты между маркетплейсом и иностранным продавцом, а также закона о защите прав потребителя.
4) Почему площадка не берёт на себя всю механику по урегулированию споров с продавцом по проблемным заказам, включая возвраты? Особенно, если у Ozon для этого есть финансовые рычаги давления, а площадка получает с каждого заказа свою комиссию?
Ozon берет на себя всю механику по урегулированию споров, но вынужден принимать решение исходя из предоставленных сторонами доказательств.
5) Как проверяют продавцов на Ozon Global перед тем, как допустить их на площадку?
Мы активно боремся с появлением любых нарушений на площадке. На этапе регистрации продавцы проходят проверку на оригинальность предоставляемых документов, а также принадлежность физического лица к юридическому лицу. Карточки товаров тоже проходят проверку в несколько этапов. Отдельная команда отслеживает жалобы покупателей и заявки на возврат.
В начале мая решил поменять свою чиа рио. Выложил объявление о продаже на всех площадках, именее чем через неделю мне поступил входящий звонок от компании «Лидер» с «интересным» предложением: на мой аппарат уже найден покупатель посредством онлайн продажи, который готов быстро и без торга приобрести мое авто. На следующий день я поехал на встречу с представителем данной организации и покупателем, предполагая совершить сделку уже сегодня. По приезду менеджер внешне осмотрел мою машину, сообщил, что покупатель уже подъехал, но перед показом необходимо отправить машину криминалистам на проверку. Самого продавца я не видел, а на вопрос «Почему?» получил ответ: «Мы не имеем права сводить продавца с покупателем до заключения сделки». Меня как ни странно это ничуть не смутило (а должно было насторожить). После передачи ключей менеджеру я отправился в офис в котором узнал, что необходимо заключить агентский договор, по которому данная организация получает с продажи моего автомобиля комиссию за посредническую работу. После подписания я ушел ждать окончания проверки авто и решения покупателя, так как на все эти мероприятия по словам менеджеров требовалось не более полутора часов. По истечении данного времени я, не дождавшись звонка, решил сам подойти в офис уточнить, когда покупатель будет готов подписывать договор купли-продажи. На что я получил ответ «Мужчина уже посмотрел машину и готов ее купить, но есть одно НО: ему нужно одобритьавтокредит, а это займет еще какое-то время». Вот тут и начались необъяснимые несостыковки. Менеджер предложил оставить машину у них на стоянке и ждать звонка о готовности покупателя. Далее выясняется, что покупателю страховая насчитала космическую сумму КАСКО, и что она не входит в одобренную сумму банком из-за чего продажа в этот день встала под вопрос. Мне предложили снять с них материальную ответственность и забрать свою машину за 25.000 рублей или оставить у них до встречи с покупателем. Надо ли говорить, что вместе с автомобилем я передал все документы на машину и доп комплект ключей? Я уехал, решив не накручивать лишний пробег перед продажей. Но по дороге домой начал сомневаться в правильности своего решения. Я стал читать отзывы об этой компании и тут начинается самое интересное. Компания «ООО Лидер» имеет не самую гладкую репутацию, а если быть точнее — и вовсе мошенники, не имеющие ни сайта, ни адреса на карте, ровном счетом ни че го, кроме негативных отзывов.
1/3
Развернулся и поехал обратно, отдал 25000 рублей, чтобы забрать свою же машину и документы на нее, получил от них «расписку», что претензий ко мне они не имеют и обещания, что покупатель в четверг выйдет на сделку. Следующую неделю они еще были на связи, кормив меня завтраками. На сегодняшний день и вовсе пропали.
Все началось с неожиданного утреннего звонка. Высветился номер тети, но в трубке мужской голос: «Она умерла». И началась печальная суматоха, хотя в голове крутилось «как же так, ей еще и 80 не было, буквально позавчера с ней общался».
Так бы и осталось все как есть, если бы после похорон ко мне не попал смартфон умершей тети. Его использовали на похоронах для съемки, и нужно было отправить несколько фото с него в мессенджерах. Открываю Ватсап и первое, что замечаю – подозрительный номер из Нигерии:
Открываю саму переписку, уже ощущая пробежавший холодок по спине от понимания того, что там увижу. Так и есть, в ней полно сообщений типа такого:
Начал копаться во всем этом грязном белье, чтобы понять масштаб проблемы, какую схему использовали, сколько было мошенников, откуда они сами и так далее. Судя по тому, что в чате полно аудиозвонков и отсылок к таким же звонкам по скайпу – стало понятно, что основной вектор воздействия был именно в них. А началось все прошлым летом 2023 года, по крайней мере, это первые даты аудиозвонков в чате.
Изучая переписку, стало понятно, что мошенников было больше, чем двое. Первый, судя по манере написания текста, не был носителем языка, общался через гугл-транслейт и был на подхвате, чтобы контролировать все происходящее и быть готовым отреагировать. Второй осуществлял эти самые звонки, он и отвечал за внушение нужного поведения жертве. Третий засветился своей украинской мовой, даже не пытаясь это скрыть, видимо, они под конец просто обнаглели от своей безнаказанности. Был еще и четвертый, но о нем – позже:
Какие суммы они выманивали, как это объясняли? Повторюсь, многое осталось в этих аудиозвонках. Но и в чате попадались разнообразные суммы, от 4000 долларов до 2000.
Разумеется, в ответ полно этих чеков с переводами валюты в Deutsche Bank AG:
И фотографий карт с UnionPay – их можно использовать за пределами России:
Так, стоп! Ее что, еще и как дропа использовали? Снова просматриваю переписку и натыкаюсь на это:
Еще и посылка есть, в которую положили деньги? Но где? В переписке только ее упоминание. Открываю галерею на смартфоне и начинаю копаться там. Е-мае, а там несколько квитанций посылок, она не одна была! Вот, для примера, та самая посылка с самым лучшим качеством изображения:
Кто такая Надя Швыдка? Гуглим, среди первых строк в выдаче попадается ссылка на ее профиль в одноклассниках. Интересно, что место проживания – Киев. Совпадение? Правда, посылка отправлялась в Швейцарию, где, видимо, уже обосновалась эта Nadia Svydka. Возможно, это и есть та самая мошенница, получающая посылки из-за рубежа.
И последний штрих к этому повествованию. Причиной смерти медики озвучили сердечный приступ. Он произошел спустя два дня после последнего перевода денег. Видимо, отдав последние деньги мошенникам, она осознала, что произошло.
Хочется спросить у законодательной и исполнительной власти – доколе вы будете делать вид, что ничего не происходит? Я тут недавно оформлял лицензию на оружие – так просто обалдел от того, насколько законопослушным гражданам закрутили гайки после поправок 2022 года. Почему обычным людям любое столкновение с вами несет кучу бюрократических препонов, в то время как мошенники делают свои дела, никак не пересекаясь с вами?
Хочется узнать у почты России – почему, когда я отправляю посылку кому-то по стране, ее перетряхнут сверху донизу, заставив приложить опись содержимого. Но когда пожилой человек отправляет посылки мошенникам в Швейцарию, то может положить в них крупную сумму валюты абсолютно незаметно?
Хочется спросить у банков, в особенности у Сбера и Россельхозбанка – почему вы никак не внедрите эффективные меры борьбы с мошенниками? Простой перевод другу может резко заблокироваться, как подозрительный. Но когда пожилой человек усиленно опустошает свой счет и раздает последние накопления в никуда – это нормально, вопросов не вызывает.
Всем остальным хочется пожелать – берегите своих родных, особенно пожилых! Попытайтесь взять на себя ответственность за их физическое, моральное и финансовое состояние. Расскажите об известных способах мошенничества, попробуйте проконтролировать их круг общения. Кто знает, может в этот самый момент они переводят мошенникам свои последние деньги?..
Начиная свое дело, я знал, что в бизнесе могут кинуть, обмануть или иным образом повести себя нечестно, но я не думал, что это будет происходить со мной и так часто.
В этом посте я расскажу, как меня в самом начале спускали с небес на землю.
В первый раз меня кинул мой собственный первый работник. Дело было так: еще в самом начале моего бизнеса по предоставлению персонала у меня была совсем небольшая база рабочих, человек 50, из них примерно 10-15 человек, которые брали заказы регулярно и 3-5, которые работали каждый день. Одного из них звали Александр, высокий, жилистый и практически седой мужик лет 35-40. Он был исполнительным, безотказным и очень вежлив в общении.
Через пару недель после начала работы он приехал в офис и попросил оформить его в штат официально. Дело в том, что в недавнем времени Александр был освобожден из места лишения свободы условно-досрочно, и одним из условий его нахождения на свободе являлось официальное трудоустройство.
Я объяснил Александру, что я не могу его взять, т.к. работа у меня не постоянная, сегодня есть заказы, завтра нет, стационарных и длительных объектов у меня пока не имеется, но основная проблема в том, что зарплатные налоги съедают значительную часть маржи. Александр сказал, что все понимает и готов компенсировать мне налоги.
Я подумал, ну вроде мужик нормальный, ну сглупил в свое время, сейчас встал на путь исправления, надо помочь. При этом, я почему то ему поверил, что заработанные им на заказах деньги не нужно удерживать с него изначально, а он сам их мне принесет в конце месяца. Благо, что у меня хватило ума оформить его на срочный трудовой договор, но зарплату он попросил поставить в районе 30 тыс. рублей, т.к. этого требовал его надзирающий инспектор.
Когда пришло время платить НДФЛ и страховые взносы, я позвонил Александру и сказал, что нужно принести порядка 8 тыс.руб. на налоги. Он как то сразу изменился в голосе, стал называть меня на Вы и сообщил, что не понимает, о чем я говорю. А еще через час мне позвонили из трудовой инспекции и сказали, то на меня поступила жалоба от Александра, якобы я вымогаю у него деньги из его зарплаты. Я пригласил Александра на беседу, но он был непреклонен. Договоренностей не было, платите мне зарплату, платите за меня налоги, я готов работать.
Я понял, что Александр не такой уж хороший парень, как я думал раньше, но и уволить его просто так я не мог. Сначала я планировал отправлять его на срочные заказы, чтобы отбивать затраты на него, но если работа происходила после 6 часов вечера, он спокойно собирался и уходил домой, мотивируя это тем, что у него рабочий день с 9 до 18. Тогда я сдал его своему прорабу на стройку, строго наказав проверять его нахождение на стройке с 9 до 18 и при этом поручать всю черновую и тяжелую работу.
Уже не помню, чем закончилась эта история, то ли Александр сам ушел, то ли срок трудового договора закончился, но на основе этой ситуации я сделал несколько важных выводов:
1. Ты должен понимать, что при подписании трудового договора все прежние договоренности с работником не имеют силу;
2. При критической ситуации многие работники будут думать в первую очередь о своей выгоде и безопасности, а не о твоем бизнесе. И это нормально, просто не забывай об этом;
3. В РФ права штатных работников хорошо защищены, и судебные разбирательства, как правило, заканчиваются в их пользу;
4. Прописывай в трудовом договоре испытательный срок, и самое главное правильно его оформляй, а также следи за сроками его истечения.
Следующий кидок случился примерно через 6 месяцев после того, как я начал заниматься предоставлением персонала. Я тогда уже выбрал название компании и активно искал подряды.
В надежде найти постоянного заказчика я зарегистрировался на сайте Ремонтник.ру, где частные и коммерческие заказчики публиковали что-то типа тендеров на различные виды работ. Там я наткнулся на заказ по мелким монолитным работам в Краснодаре. Я подумал, что сложного в этих работал ничего нет, тем более я видел, как это все делается на моей стройке. Решил попробовать. Подал заявку на сайте, списался с заказчиком и договорился о встрече.
Местом встречи была какая то забегаловка в одном из торговых центров города. На встрече было 2 «деловых» мужика Даниил Бондар и вроде бы Иван. Ребята показывали, что они очень занятые, что у них множество объектов и вообще они очень серьезные предприниматели. Так же я заметил у Ивана кобуру с пистолетом, но не придал этому значения.
Подряд, который они мне предложили, заключался в заливке бетоном плиты первого этажа в будущем пятиэтажном доме. Мы съездили на объект, договорились по ценам за объем, ударили по рукам и подписали договор.
На Авито я нашел опытную бригаду монолитчиков, которые приехали из города Туапсе. Мы договорились о цене, и они приступили к работе. Работу монолитчиков я авансировал из своего кармана.
1/3
У меня начались сомнения, когда я узнал, что Даниил и Иван посредники, заказчиком была строительная фирма, но они меня уверяли, что жена Ивана занимает там руководящую должность и у них там все схвачено.
В общем, примерно через 4-7 дней, когда наша бригада выполнила первый объем и наступила пора расчетов я позвонил Данилу и попросил рассчитаться со мной. Он сказал без проблем, но нужно подготовить КС-2, КС-3 (это документы, подтверждающие объем и стоимость выполненных работ в строительстве).
За пару дней нашел бухгалтера, который мне их сделал, и я отвез их Даниилу. Тот, в свою очередь, сообщил мне что я не успел к платежному дню и теперь деньги будут только через неделю. Так прошла еще неделя. Все это время выполненные объемы я оплачивал из своего кармана.
Через неделю Даниил сам мне позвонил и попросил отсрочку, т.к. заказчик нашел косяк в документах, и он сам еще не получил деньги. Еще через несколько дней Данил попросил подождать еще 5-6 дней, т.к. ему срочно нужны деньги на другой проект.
На последнюю просьбу я отказал, сказав, что уже вложил в этот проект более 100 тыс. рублей и больше уходить в минус не могу. Он сказал, подумает, что можно сделать.
Я окончательно рассчитался с монолитчиками, и еще надеялся уладить денежные вопросы с Данилом, но он сначала сказал, что потерял мои отчетные документы, потом сказал, что уехал, а потом перестал брать от меня трубку.
В общем, как оказалось, эти ребята промышляли тем, что брали подряды по заниженным ценам, находили на субподряд доверчивых дурачков типа меня, выжимали из них все, что можно было выжать, а потом не выходили на связь. Позже я выяснил, что заказчик платил Данилу за выполненные объемы чуть ли каждый день. А в интернете о Даниле множество негативных отзывов о том, что он систематически не платит за работы. Видимо, не зря Иван носил пистолет)).
Первое время я очень злился, пытался найти этого гада и, честно скажу, даже хотел решить вопрос силой. Но хорошо, что у меня было много работы и постепенно я об этом забыл, да и умом я понимал, что если буду на этом циклиться, то потеряю кучу энергии и времени, а если применять силовые методы, то могу получить еще большие проблемы.
По большому счету, у меня даже подписанных с его стороны подтверждающих документов не было, а фирма, с которой у меня был заключен договор, оформлена не на его имя)
Чему меня научила эта ситуации?
1. Проверяйте своих контрагентов. Кто подписант, учредитель, директор. Забейте их телефоны и ФИО в поисковой строке. Воспользуйтесь программой Get Contact, если ваш заказчик записан у кого то как «Данил Кидала», то смотрите п.2))
2. Ничто так не укрепляет веру в клиента, как предоплата. До меня это не сразу дошло и у меня была установка, что это невозможно. Сейчас же 90% наших заказчиков предоплатники, а остальные 10% это компании из TОП 100, в платежеспособности которых сомнений не возникает.
3. Читайте договор и сразу прикидывайте, где вас могут нагнуть. Поверьте, если у заказчика будет такая возможность, он обязательно это сделает.
4. Требуйте подписания первичных документов (акты, листы учета объемов выполненных работ, табели и пр.), делайте фото и видео. Пропишите в договоре обмен информацией по эл. почте и шлите всю информацию туда. В дальнейшем, если что то пойдет не так, эта переписка поможет выиграть суд.
5. Если у вас появились опасения\подозрения\предчувствия, что вам не заплатят, то скорей всего так и будет. Не нужно ждать, бояться спросить, надеяться. Нужно подойти к заказчику и сказать об этом прямо, попросить аванс, гарантии, залог или иным образом эти сомнения развеять.
6. Даже если вы выиграете суд, денег вам скорей всего не видать. По сути, наше законодательство устроено так, что если лично я кину вас на деньги, то я мошенник и преступник, но если я не заплачу своему подрядчику как директор ООО или ИП, то это спор хозяйствующих субъектов, который должен рассматривать арбитражный суд. Этим то и пользуются такие личности как вышеупомянутый Даниил. В моей предпринимательской практике десятки выигранных судов, только, как потом оказывается, брать у этих фирм нечего.
В процессе своего рассказа я еще не раз поделюсь примерами того, где мы получали неоплату, даже при условии, что клиент был на предоплате. А пока давайте вернемся к появлению моего первого корпоративного заказчика…кстати у меня есть ТГ канал https://t.me/Shilov_info, подписывайтесь, буду рад!
Очень занятная история сегодня произошла со мной и супругой. Она поехала в МФЦ (без предварительной записи) менять документы. В 13:35 взяла талончик в терминале электронной очереди. В этом терминале нужно выбрать тему обращения и ввести фамилию (она у нас очень редкая, реально однофамильцев в контакте штук 10-20 наберется).
Проходит 5 минут с момента получения талона - в 13:40 мне звонят на Viber с номера +115, робот диктует цифровой код и далее что-то вроде "Если вы не запрашивали код для подтверждения смены мобильного номера в ГосУслугах оставайтесь на связи, сейчас с вами соединится оператор". В общем однозначно ясно - мошенники, были посланы на йух двумя словами и отключены.
Спустя 3 минуты - звонят на вайбер супруге, она не стала отвечать.
Очень интересная картина получается. Я, как человек, имеющий прямое отношение к IT (хоть и дизайнер) могу из всего этого сделать единственный логичный вывод. Терминал электронной очереди взломан, данные с него поступают мошенникам, а далее все просто - по слитым базам данных наверняка можно найти связку в виде фамилия-номер телефона и тут же прозванивать. Совпадение, что нам почти одновременно позвонили после взятия талона? Вот прям маловероятно.
Я оставил обращение в полицию, но очень уж большие сомнения меня берут, что будут серьезно разбираться. Хотелось бы верить, что все же найдут зацепки, проверят этот терминал, вычислят вредоносное ПО и куда сливаются данные, найдут по IP и набутылят, но.. мечты-мечты. И вот вопрос еще такой остается, а внешнее ли было воздействие, или кто-то внутри крысятничает?
Вы с таким сталкивались?
P.S. Поговорите, пожалуйста, еще раз со своими старшими или просто далекими от технологий родственниками/друзьями про схемы развода через звонки и мессенджеры, лишним не будет. На кого-то, сидящего в очереди МФЦ, ведь такое может и подействовать.