Жду новый пост

Серия «Договор в деталях»

Однажды исполнитель сделал проектные работы для заказчика, а потом получил иск в суд. Рассказываю, что из этого вышло.

Исполнитель получил от Заказчика аванс (скажем, 300 тысяч), добросовестно сделал проект здания, который нужен был Заказчику.

Файл проекта отправил по электронной почте — ведь там сохраняется история переписки.

Акты сдачи работ Исполнитель подписывать не стал — всё строилось на доверии.

Но Заказчик получил проект и не выплатил остаток денег по заказу (скажет, 500 тысяч), а вместо этого пошёл в суд.

Исполнитель очень возмутился: ведь он уже сделала всю работу, которая заняла у него полгода. Заказчик её принял и даже получил разрешение на строительство на основе проекта, который сделал Исполнитель.

В суде Заказчик сказал, что Исполнитель ничего ему не передавал, а то, что передавал, было с ошибками и вообще не то.

Суд спросил у Исполнителя, где акты сдачи работ.
Актов не было.

В процессе возникла тягостная пауза, судья стал смотреть договор.

А в договоре чётко написано: результат работ фиксируется Актом, который Исполнитель должен прислать Заказчику. Но исполнитель акы не отправлял.

Судья покрутил дело и так, и эдак, и постановил взыскать с Исполнителя аванс в 300 тысяч.

Сегодня про исполнителей на стороне маркетинга, SMM, таргетологов, которые задумались о том, что пора бы работать по договору, а не по голосовым из мессенджера.

«Договор нужен большой? Я ж не юрист, как там всё это составить?»

Конечно, коротким шаблоном отделаться не выйдет, но и вы ведь в своей работе всегда подстраиваетесь под бизнес клиента.

Что писать в договоре:

Обязательно сделайте раздел «Понятия и определения». В законах нет слов «маркетинговая стратегия», «таргет» и подобных заимствований. Поэтому нужно записать, что именно значат эти термины в вашем случае. Можно скопировать из онлайн словаря, если подойдёт.

В разделе «Предмет договора» опишите услуги, за которые клиент вам платит. Можно скопировать с вашего сайта или коммерческого предложения.

Можно вынести услуги в отдельное ТЗ-приложение и расписать их там. Рекомендую писать в %, сколько от общей суммы стоит конкретная услуга. Это на случай, если клиент потребует вернуть деньги до окончания договора - можно будет рассчитать, сколько именно услуг уже оказано и оплачено, а сколько услуг не успели оказать (за них нужно вернуть оплату).

В разделе «Ответственность» напишите ̶в̶с̶ё̶,̶ ̶ч̶т̶о̶ ̶д̶у̶м̶а̶е̶т̶е̶ ̶о̶ ̶к̶л̶и̶е̶н̶т̶е̶ что если клиент вовремя не оплатит, вы прекратите работу.

Можно расписать пени за просрочку оплату, указать, как будете возвращать деньги, если что-то пойдёт не так

Сегодня про заказчика таргета — как защититься от того, чтобы спец не навешал лапши и не настроил рекламу абы как

Для начала, вам нужен будет блок «Основные понятия». Потому что в законе нет чётких терминов из маркетинга, нужно яндексить или писать своими словами, что именно у вас используется.

Если этого не написать, то утонете в непонятных терминах. Исполнитель каждый раз будет сообщать новую причину, почему реклама не работает, как надо, вы будете нервничать и платить ему за то, что не работает.

Как будете оценивать результат

Речь про KPI, или ключевые показатели для таргетолога.

Например, поставите ему задачу привести 20 заявок не дороже 1000 рублей за месяц. Прошло 30 дней, смотрите — выполнил или нет, или выполнил наполовину (заявки были, но дороже).

Если не выполнил, что тогда?
Об этом тоже нужно написать в договоре.

Варианты:

• стоимость услуг таргетолога будет ниже

• штраф

• компенсирует стоимость заявки выше той, что вы оговаривали.

Как прописать KPI и сроки?

Самый простой способ найти опасные условия договора подряда – открыть раздел договора об ответственности подрядчика.
Что там искать?

Неустойка за срыв промежуточных сроков

Бывает, что подрядчик начинает работу позже, чем договаривались, и не всегда это его вина.

Как заказчик может затянуть начало работ:

• не оформил вовремя допуски;

• не передал строительную площадку;

• не предоставил нужные документы по объекту и работам;

• долго согласовывает документы.

Как избежать
Чтобы отбиться от штрафов, которые заказчик может предъявить за затягивание промежуточных сроков, письменно делайте следующее:

• фиксируйте каждое нарушение заказчика;

• в ответе на претензию сошлитесь на то, что заказчик обязан оказывать вам содействие (ст. 718 ГК РФ);

• ссылайтесь на форс-мажор, когда это возможно (ст. 401 ГК РФ).

Например, нельзя вести работы с помощью строительной техники и кранов в день, когда МЧС оповестило о штормовом предупреждении – составьте акт о приостановке работ в этот день и направьте копию заказчику.

Часто вижу, что продавцы онлайн-курсов пишут на сайте и в оферте о том, что после оплаты ученик приобретёт доступ к материалам навсегда.
Это большая ошибка, за которую они могу заплатить штрафами и выплатой компенсации.

Сейчас расскажу, почему.

Всё дело в этой формулировке — «доступ навсегда», «вечный доступ», «бессрочный доступ».

Вечность — довольно объёмное понятие, которое требуется уточнить)

Скажем, продавец этого курса ушёл на заслуженную пенсию через 12 лет. Перестал заниматься распространением курса. А в оферте наобещал доступ к материалам навсегда. Получается, он обманул доверившихся ему покупателей, когда решил перестать оплачивать сервера для хранения этих самых доступов.

Или, скажем, закончились деньги на сервис, где хранятся доступы, а новой прибыли нет — оплачивать не из чего. Тогда продавец хоть и не по своему решению, но нарушает свою же оферту, потому что доступ у покупателей пропадёт. А есть ведь ещё истории с санкциями и закрытием некоторых сервисов на определённых территориях.
Ну, вы поняли: я к тому, что всё в нашей жизни переменчиво, и не стоит обещать того, что вы не сможете на 100% выполнить.

Обещать покупателям материалов доступ навсегда — обманывать себя и их, брать на себя задачу, которая юридически невыполнима. Рано или поздно этот доступ прекратится, а у покупателя не появится право подать на вас в суд.